Duckie
Duckie est un assistant alimenté par IA qui aide les équipes de support client à résoudre les tickets plus rapidement en fournissant des connaissances sur le produit et une assistance à l'investigation sans dépendre des équipes d'ingénierie.
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Nov 9, 2024
Qu'est-ce que Duckie
Duckie est un assistant technique de support IA conçu pour améliorer les capacités des équipes de support client. Fondée en 2023 par Valerie Li et Joel Ritossa, Duckie s'intègre aux outils de support existants comme Slack, Zendesk et Microsoft Teams pour fournir un accès instantané aux connaissances sur le produit et à l'assistance technique. Il se connecte à plus de 25 sources de connaissances, y compris la documentation, les tickets passés, l'historique Slack, et plus encore pour trouver rapidement des informations pertinentes pour résoudre les problèmes de support. Duckie vise à réduire les temps de résolution, à augmenter le nombre de tickets résolus par agent et à diminuer les escalades vers les équipes d'ingénierie.
Caractéristiques principales de Duckie
Duckie est un assistant de support client alimenté par l'IA qui aide les équipes de support à résoudre les tickets plus rapidement et plus efficacement. Il s'intègre à diverses sources de connaissances et outils de support pour fournir des informations précises, automatiser les réponses, mener des enquêtes techniques et tenir les équipes informées des progrès en ingénierie. Duckie vise à réduire la dépendance des équipes d'ingénierie pour les problèmes de support et à améliorer la performance globale du support.
Recherche de Connaissances Alimentée par l'IA: Analyse les sources de connaissances connectées comme la documentation, les tickets passés et l'historique Slack pour trouver instantanément des informations pertinentes pour résoudre les tickets de support.
Résolution Automatisée des Tickets: Génère des solutions aux tickets de support en apprenant des interactions précédentes et peut soit répondre directement aux clients, soit rédiger des réponses pour révision.
Assistance à l'Enquête Technique: Diagnostique les problèmes techniques en utilisant des journaux, des changements de code, des tableaux de bord et des données clients pour aider à dépanner et trier rapidement les tickets.
Automatisation des Mises à Jour d'Ingénierie: Lie les tickets Jira et les demandes de tirage aux problèmes de support, publiant automatiquement des mises à jour pour tenir les équipes de support informées des progrès en ingénierie.
Options d'Intégration Multiples: Se connecte à plus de 25 sources de connaissances et s'intègre à des outils de support populaires comme Slack, Zendesk, Microsoft Teams et Discord.
Cas d'utilisation de Duckie
Support Client SaaS: Permet aux entreprises SaaS de fournir des réponses plus rapides et plus précises aux demandes des clients sans dépendre constamment des équipes d'ingénierie.
Support Entreprise: Équipe les équipes de support entreprise avec le contexte produit et client pour offrir un support de haute qualité et rapide aux clients entreprise.
Ingénierie de Support Technique: Assiste les ingénieurs de support technique dans le dépannage de problèmes complexes en fournissant un contexte d'ingénierie et une assistance à l'enquête.
Support Développeur: Agit comme un support de première ligne pour les développeurs sur des plateformes comme Slack, Discord ou GitHub, répondant aux questions techniques et résolvant les problèmes.
Avantages
Réduit le temps de résolution et augmente le nombre de tickets résolus par agent
Diminue les escalades vers les équipes d'ingénierie
S'intègre à plusieurs sources de connaissances et outils de support
Fournit des connaissances produit à jour aux équipes de support
Inconvénients
Peut nécessiter un effort de configuration et d'intégration initial
L'efficacité dépend de la qualité et de l'exhaustivité des sources de connaissances connectées
Courbe d'apprentissage potentielle pour les équipes de support pour s'adapter aux flux de travail assistés par l'IA
Comment utiliser Duckie
Inscrivez-vous pour un essai gratuit: Commencez par un essai gratuit de 14 jours de Duckie. Le processus d'intégration prend moins de 5 minutes.
Connectez les sources de connaissances: Intégrez Duckie avec vos bases de connaissances existantes comme Notion, Confluence, Jira, Sentry et d'autres plateformes prises en charge (plus de 25 intégrations disponibles).
Installez Duckie dans vos outils de support: Ajoutez Duckie aux plateformes où vous gérez le support client, telles que Slack, Zendesk, Microsoft Teams ou Discord. Cela peut être fait en quelques clics.
Entraînez Duckie sur vos connaissances produits: Permettez à Duckie de scanner et d'apprendre de vos sources de connaissances connectées, y compris la documentation, les tickets passés et l'historique Slack.
Utilisez Duckie pour répondre aux questions des clients: Lorsqu'un problème de support survient, Duckie recherchera automatiquement des informations pertinentes et proposera des solutions basées sur votre base de connaissances.
Exploitez Duckie pour l'investigation technique: Pour des problèmes plus complexes, utilisez Duckie pour diagnostiquer des problèmes techniques en analysant les journaux, les modifications de code et les données clients.
Générez et examinez les réponses: Duckie peut rédiger des réponses aux tickets que les agents de support peuvent examiner et modifier avant de les envoyer aux clients.
Configurez des mises à jour automatiques: Configurez Duckie pour publier automatiquement des mises à jour sur l'avancement des tickets et lier les tickets Jira ou les demandes de tirage pertinentes aux problèmes de support.
Surveillez les améliorations de performance: Suivez des indicateurs comme la réduction du temps de résolution, l'augmentation des tickets résolus par agent et la diminution des escalades vers l'ingénierie pour mesurer l'impact de Duckie.
FAQ de Duckie
Duckie est un assistant IA qui aide les équipes de support client à résoudre les tickets plus rapidement sans dépendre de l'ingénierie. Il se connecte à des sources de connaissances, génère des solutions pour les tickets de support et fournit des réponses précises aux clients.
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Analyses du site web de Duckie
Trafic et classements de Duckie
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Tendances du trafic : Jul 2024-Nov 2024
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