Spokk
Spokk es una plataforma de gestión de comentarios de clientes que ayuda a las empresas a recopilar, medir y responder a las experiencias de los clientes mientras genera reseñas públicas impulsadas por IA y mide el rendimiento del personal.
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Información del Producto
Actualizado:16/05/2025
Tendencias de Tráfico Mensual de Spokk
Spokk recibió 2.6k visitas el mes pasado, demostrando un Crecimiento Moderado de 44.1%. Según nuestro análisis, esta tendencia se alinea con la dinámica típica del mercado en el sector de herramientas de IA.
Ver historial de tráfico¿Qué es Spokk?
Spokk es una herramienta integral de medición de la experiencia del cliente (CX) diseñada para ayudar a las empresas a retener clientes y prevenir la pérdida de clientes. Fundada después de una experiencia personal con un mal servicio al cliente en el sector de la salud, Spokk aborda la brecha crítica entre la insatisfacción del cliente y la conciencia empresarial. Proporciona una plataforma semi-anónima donde las empresas pueden recopilar comentarios auténticos, gestionar experiencias del cliente y tomar medidas rápidas para resolver problemas antes de que escalen a reseñas públicas negativas.
Características Principales de Spokk
Spokk es una plataforma integral de gestión de comentarios de clientes que ayuda a las empresas a recopilar, analizar y responder a las experiencias de los clientes. Combina la recopilación de comentarios verificados, la generación de reseñas impulsada por IA, la medición del rendimiento del personal y herramientas de comunicación con los clientes. La plataforma permite a las empresas abordar rápidamente las experiencias negativas, convertir los comentarios en reseñas públicas y retener a los clientes a través de características como la distribución automatizada de cupones y la mensajería bidireccional.
Recopilación de Comentarios Verificados: Recopila comentarios de los clientes a través de enlaces SMS únicos que contienen datos del cliente y de compra, asegurando comentarios auténticos y rastreables en menos de 20 segundos
Generación de Reseñas por IA: Genera automáticamente borradores de reseñas basados en los comentarios recopilados que los clientes pueden compartir en plataformas públicas como Google y G2
Seguimiento del Rendimiento del Personal: Permite a los clientes calificar a los miembros del personal en una escala de 5 estrellas y proporciona análisis para medir el rendimiento de los empleados a lo largo del tiempo
Sistema de Respuesta Interactiva: Permite a las empresas responder a los comentarios, llevar a cabo conversaciones bidireccionales y enviar códigos de cupones personalizados para fomentar la retención de clientes
Casos de Uso de Spokk
Servicios de Salud: Los hospitales y clínicas pueden recopilar comentarios de los pacientes y abordar rápidamente los problemas de servicio para mejorar la atención y satisfacción del paciente
Negocio Minorista: Las tiendas pueden rastrear la satisfacción del cliente, medir el rendimiento del personal y convertir experiencias positivas en reseñas públicas
Industria de Servicios: Las empresas basadas en servicios pueden identificar los puntos de dolor del cliente, gestionar su reputación en línea e implementar estrategias de mejora basadas en los comentarios
Ventajas
Proceso de recopilación de comentarios simple y rápido (20 segundos)
Características integrales tanto para la recopilación de comentarios como para la gestión de respuestas
Precios asequibles basados en créditos en comparación con soluciones de CX empresariales
Desventajas
Plataforma relativamente nueva en comparación con herramientas de encuestas establecidas
Opciones de integración limitadas mencionadas en las fuentes
Cómo Usar Spokk
Crear una cuenta: Visita spokk.io y crea una nueva cuenta usando tu perfil de Facebook o ID de Google
Configura tu perfil empresarial: Ingresa la información de tu negocio y personaliza la configuración de recopilación de comentarios
Crea una solicitud de comentarios: Genera un enlace de comentarios único que contendrá datos del cliente y de la compra
Envía la solicitud de comentarios a los clientes: Envía el enlace de comentarios a los clientes por SMS para que proporcionen su retroalimentación (toma alrededor de 20 segundos para completar)
Revisa los comentarios de los clientes: Monitorea los comentarios entrantes a través del panel, incluidos los comentarios escritos y las calificaciones basadas en atributos
Genera borradores de reseñas de IA: El sistema genera automáticamente borradores de reseñas basados en los comentarios de los clientes que pueden ser publicados en plataformas como Google, G2, etc.
Responde a los comentarios: Responde a los comentarios de los clientes por correo electrónico y envía códigos de cupones para fomentar las tasas de respuesta y las visitas de regreso
Recopila testimonios: Solicita testimonios en video y texto de clientes satisfechos para usarlos como contenido de marketing
Monitorea el rendimiento del personal: Rastrea las calificaciones del personal y las métricas de rendimiento a través del sistema de calificación de 5 estrellas proporcionado por los clientes
Analiza los datos: Usa el panel para revisar las tendencias de satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora
Preguntas Frecuentes de Spokk
Spokk es una aplicación de retroalimentación de clientes que ayuda a las empresas a recopilar y responder a la retroalimentación de los clientes, medir el rendimiento del personal y gestionar la experiencia del cliente. Permite a las empresas recopilar retroalimentación verificada a través de enlaces SMS y ayuda a prevenir la pérdida de clientes.
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Análisis del Sitio Web de Spokk
Tráfico y Clasificaciones de Spokk
2.6K
Visitas Mensuales
#4781403
Clasificación Global
-
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: Jun 2024-May 2025
Información de Usuarios de Spokk
00:00:15
Duración Promedio de Visita
1.9
Páginas por Visita
39.33%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Spokk
US: 51.41%
GB: 22.07%
IN: 21.76%
FR: 4.76%
Others: NAN%
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