Reviewik Introducción
Reviewik es una herramienta de análisis de retroalimentación de clientes impulsada por IA que ayuda a las empresas a descubrir puntos de dolor del producto y sentimientos de los usuarios a partir de correos electrónicos de soporte.
Ver másQué es Reviewik
Reviewik es un copiloto para departamentos de éxito del cliente, diseñado para analizar la retroalimentación de los usuarios recopilada en los buzones de soporte. Utiliza IA avanzada y procesamiento de lenguaje natural para extraer información valiosa de las comunicaciones con los clientes. Reviewik ayuda a las empresas a comprender los sentimientos de los usuarios, identificar problemas del producto y descubrir solicitudes de funciones al procesar y categorizar automáticamente la retroalimentación en múltiples idiomas.
¿Cómo funciona Reviewik?
Reviewik funciona integrándose con el sistema de correo electrónico de soporte de una empresa. Los usuarios especifican y verifican su dirección de correo electrónico de soporte, luego configuran el reenvío de correo electrónico a un buzón proporcionado por Reviewik. La IA luego analiza los correos electrónicos reenviados, realizando análisis de sentimientos, segregación de temas y extracción de palabras clave. Presenta información a través de varias visualizaciones, incluyendo tendencias de sentimientos, análisis de temas y resúmenes de solicitudes de funciones. El sistema puede procesar retroalimentación en múltiples idiomas, lo que lo hace versátil para empresas globales. Reviewik también ayuda a identificar rápidamente errores al señalar puntos de dolor comunes mencionados en los correos electrónicos de los usuarios.
Beneficios de Reviewik
Al utilizar Reviewik, las empresas pueden obtener una comprensión más profunda de las experiencias de los clientes sin análisis manual de correos electrónicos de soporte. El análisis de sentimientos impulsado por IA ayuda a los equipos a comprender las emociones y puntos de dolor de los usuarios, mientras que el análisis de tendencias y palabras clave informa sobre las prioridades de desarrollo de productos. El soporte multilingüe permite a las empresas entender la retroalimentación de una base de usuarios global. Reviewik permite una identificación más rápida de errores y solicitudes de funciones, lo que potencialmente mejora la calidad del producto y la satisfacción del usuario. En general, empodera a los equipos de éxito del cliente y de productos para tomar decisiones basadas en datos a partir de la retroalimentación de los usuarios, lo que potencialmente conduce a productos mejorados y a un aumento en la retención de clientes.
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