KNOA
Knoa es una plataforma de minería de tareas y análisis de usuarios basada en la nube que proporciona observabilidad impulsada por IA de las interacciones del usuario en las aplicaciones empresariales para optimizar los procesos empresariales y mejorar la productividad.
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Información del Producto
Actualizado:13/01/2026
¿Qué es KNOA?
Knoa Software, fundada en 1987 y con sede en Nueva York, ofrece soluciones empresariales que monitorean, miden y gestionan cómo los usuarios finales interactúan con las aplicaciones empresariales. La plataforma se especializa en la minería de tareas y el análisis de usuarios tanto para aplicaciones SAP como no SAP, ofreciendo información única sobre los comportamientos de los usuarios, el rendimiento del sistema y la eficiencia de los procesos. A través de su integración con SAP Signavio, Knoa proporciona una observabilidad integral de los procesos para las iniciativas de transformación digital.
Características Principales de KNOA
KNOA es una solución de software empresarial que combina la minería de tareas, la gestión de la experiencia del usuario y el análisis impulsado por IA para supervisar y optimizar cómo los empleados interactúan con las aplicaciones empresariales. Proporciona información detallada sobre el comportamiento del usuario, el rendimiento del sistema y la eficiencia de los procesos en SAP y otras aplicaciones empresariales, lo que ayuda a las organizaciones a reducir los errores, mejorar la productividad e impulsar la transformación digital.
Minería de tareas impulsada por IA: Captura y analiza automáticamente las actividades del usuario en todas las aplicaciones sin preconfiguración, proporcionando métricas detalladas sobre el tiempo activo, los errores y el tiempo de respuesta del sistema
Observabilidad del proceso de extremo a extremo: Ofrece una visibilidad completa de los procesos de negocio en todas las aplicaciones empresariales, lo que permite la mejora de los procesos y la supervisión del cumplimiento
Integración con el ecosistema SAP: Se integra a la perfección con SAP Signavio Process Mining y otras herramientas de SAP, proporcionando información completa sobre los procesos y capacidades de transformación
Plataforma de análisis avanzada: Ofrece paneles personalizables, análisis históricos e informes interactivos para obtener información práctica sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento del sistema
Casos de Uso de KNOA
Migración a la nube: Ayuda a las organizaciones a planificar y ejecutar migraciones exitosas a la nube al proporcionar información detallada sobre el uso actual del sistema y los patrones de comportamiento del usuario
Transformación digital: Apoya la optimización de los procesos de negocio y las iniciativas de transformación digital mediante la identificación de ineficiencias y oportunidades de mejora
Formación y soporte para empleados: Permite programas de formación específicos y un mejor soporte técnico al identificar áreas específicas en las que los usuarios tienen dificultades con las aplicaciones
Cumplimiento de procesos: Supervisa y garantiza el cumplimiento de los procesos de negocio estandarizados en toda la organización
Ventajas
Solución altamente escalable capaz de supervisar a miles de usuarios
Reduce las llamadas de soporte hasta en un 70% y los errores del usuario hasta en un 50%
Funciona de inmediato con múltiples interfaces SAP sin una configuración compleja
Desventajas
Se centra principalmente en el ecosistema SAP
Requiere una inversión significativa en la implementación y las licencias
El análisis histórico se limita a 5 años de datos
Cómo Usar KNOA
Define tu objetivo: Accede al panel de administración y describe qué información deseas capturar. La IA generará automáticamente una estructura de entrevista adecuada según tu objetivo.
Comparte el enlace de acceso: Comparte el enlace mágico generado con las personas relevantes (equipos internos o clientes externos). No se requieren inicios de sesión ni instalaciones.
La IA realiza la entrevista: El agente de IA realiza la entrevista a través de chat o voz, haciendo preguntas de seguimiento y recopilando información detallada automáticamente.
Genera documentación: La IA sintetiza toda la información recopilada en documentación e informes estructurados que están listos para usar. Los informes se pueden exportar en varios formatos como PDF, Markdown, etc.
Revisa y utiliza la información: Accede a la documentación generada que incluye mapas de procesos, diagramas de flujo e información práctica. La información se puede utilizar para la transferencia de conocimientos, la incorporación o la mejora de procesos.
Crea plantillas reutilizables: Crea y guarda plantillas de entrevista personalizadas para tu equipo o clientes para mantener la coherencia en todos los proyectos y permitir una fácil reutilización.
Preguntas Frecuentes de KNOA
Knoa Task Mining es una solución de software que proporciona métricas de usuario y tareas, como el tiempo activo e inactivo, los errores de usuario y del sistema, el tiempo de respuesta del sistema y los recorridos completos del usuario a través de las aplicaciones de SAP. Ayuda a mejorar la productividad al reducir los errores del usuario final hasta en un 50% y eliminar el 90% de los problemas del usuario.
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