Kapture CX Características
Kapture CX es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA que proporciona soporte omnicanal, opciones de autoservicio y soluciones específicas de la industria para grandes empresas.
Ver másCaracterísticas Principales de Kapture CX
Kapture CX es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA diseñada para grandes empresas. Ofrece soporte omnicanal, opciones de autoservicio, herramientas de asistencia para agentes y personalizaciones específicas de la industria. La plataforma aprovecha la IA y el aprendizaje automático para automatizar flujos de trabajo, proporcionar información inteligente y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en el comercio minorista, comercio electrónico, viajes, BFSI y otras industrias.
Autoservicio Impulsado por IA: Proporciona opciones de autoservicio impulsadas por IA con acceso instantáneo a información y guías de solución de problemas, reduciendo la necesidad de interacciones de soporte directo.
Soporte Omnicanal: Permite interacciones de cliente sin interrupciones a través de múltiples canales y plataformas.
Asistencia Inteligente para Agentes: Utiliza IA Generativa para proporcionar orientación en tiempo real y respuestas automatizadas a los agentes para interacciones de cliente eficientes y de alta calidad.
Vista 360° del Cliente: Unifica los datos del cliente de todos los puntos de contacto para dar a los agentes de soporte una vista completa de las interacciones y el historial del cliente.
Personalizaciones Específicas de la Industria: Ofrece personalizaciones integradas y soluciones a medida para satisfacer las necesidades únicas de diferentes industrias como retail, viajes y BFSI.
Casos de Uso de Kapture CX
Soporte al Cliente en Retail: Permite experiencias de cliente hiperpersonalizadas en canales de retail en línea y fuera de línea utilizando soporte basado en IA.
CX en la Industria de Viajes: Ayuda a las empresas de viajes a transformar la experiencia del cliente, construir resiliencia y preparar su negocio para el futuro.
Servicio al Cliente BFSI: Asegura la excelencia en el soporte seguro y omnicanal para la satisfacción del cliente en banca, servicios financieros y seguros.
Soporte Postventa para Bienes de Consumo: Permite un soporte postventa sin interrupciones a través de operaciones de centro de contacto, centro de servicio y servicio en campo para empresas de bienes de consumo.
Ventajas
Ofrece personalizaciones específicas de la industria para varios sectores
Aprovecha la IA y el ML para la automatización y la información inteligente
Proporciona capacidades de soporte omnicanal
Se integra con más de 1000 herramientas y API empresariales
Desventajas
Puede tener una curva de aprendizaje pronunciada debido a sus extensas características
La información de precios no está fácilmente disponible, lo que sugiere costos potencialmente altos para grandes empresas
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