Duckie
Duckie es un asistente impulsado por IA que ayuda a los equipos de soporte al cliente a resolver tickets más rápido al proporcionar conocimientos sobre el producto y asistencia en la investigación sin depender de los equipos de ingeniería.
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Información del Producto
Actualizado:09/11/2024
¿Qué es Duckie?
Duckie es un asistente de soporte técnico de IA diseñado para mejorar las capacidades de los equipos de soporte al cliente. Fundada en 2023 por Valerie Li y Joel Ritossa, Duckie se integra con herramientas de soporte existentes como Slack, Zendesk y Microsoft Teams para proporcionar acceso instantáneo a conocimientos sobre el producto y asistencia técnica. Se conecta a más de 25 fuentes de conocimiento, incluyendo documentación, tickets anteriores, historial de Slack y más, para encontrar rápidamente información relevante para resolver problemas de soporte. Duckie tiene como objetivo reducir los tiempos de resolución, aumentar los tickets resueltos por agente y disminuir las escalaciones a los equipos de ingeniería.
Características Principales de Duckie
Duckie es un asistente de soporte al cliente impulsado por IA que ayuda a los equipos de soporte a resolver tickets más rápido y de manera más eficiente. Se integra con varias fuentes de conocimiento y herramientas de soporte para proporcionar información precisa, automatizar respuestas, realizar investigaciones técnicas y mantener a los equipos actualizados sobre el progreso de la ingeniería. Duckie tiene como objetivo reducir la dependencia de los equipos de ingeniería para problemas de soporte y mejorar el rendimiento general del soporte.
Búsqueda de Conocimiento Impulsada por IA: Escanea fuentes de conocimiento conectadas como documentación, tickets anteriores e historial de Slack para encontrar instantáneamente información relevante para resolver tickets de soporte.
Resolución Automatizada de Tickets: Genera soluciones para tickets de soporte aprendiendo de interacciones anteriores y puede responder directamente a los clientes o redactar respuestas para revisión.
Asistencia en Investigación Técnica: Diagnostica problemas técnicos utilizando registros, cambios de código, paneles de control y datos de clientes para ayudar a resolver y clasificar tickets rápidamente.
Automatización de Actualizaciones de Ingeniería: Vincula tickets de Jira y solicitudes de extracción a problemas de soporte, publicando automáticamente actualizaciones para mantener informados a los equipos de soporte sobre el progreso de la ingeniería.
Múltiples Opciones de Integración: Se conecta con más de 25 fuentes de conocimiento e integra con herramientas de soporte populares como Slack, Zendesk, Microsoft Teams y Discord.
Casos de Uso de Duckie
Soporte al Cliente SaaS: Permite a las empresas SaaS proporcionar respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes sin depender constantemente de los equipos de ingeniería.
Soporte Empresarial: Proporciona a los equipos de soporte empresarial contexto sobre productos y clientes para ofrecer un soporte de alta calidad y rápido a los clientes empresariales.
Ingeniería de Soporte Técnico: Asiste a los ingenieros de soporte técnico en la resolución de problemas complejos al proporcionar contexto de ingeniería y asistencia en investigaciones.
Soporte para Desarrolladores: Actúa como un soporte de primera línea para desarrolladores en plataformas como Slack, Discord o GitHub, respondiendo preguntas técnicas y resolviendo problemas.
Ventajas
Reduce el tiempo de resolución y aumenta los tickets resueltos por agente
Disminuye las escalaciones a los equipos de ingeniería
Se integra con múltiples fuentes de conocimiento y herramientas de soporte
Proporciona conocimientos actualizados sobre productos a los equipos de soporte
Desventajas
Puede requerir esfuerzo inicial de configuración e integración
La efectividad depende de la calidad y exhaustividad de las fuentes de conocimiento conectadas
Posible curva de aprendizaje para que los equipos de soporte se adapten a flujos de trabajo asistidos por IA
Cómo Usar Duckie
Regístrate para una prueba gratuita: Comienza con una prueba gratuita de 14 días de Duckie. El proceso de incorporación toma menos de 5 minutos.
Conectar fuentes de conocimiento: Integra Duckie con tus bases de conocimiento existentes como Notion, Confluence, Jira, Sentry y otras plataformas compatibles (más de 25 integraciones disponibles).
Instalar Duckie en tus herramientas de soporte: Agrega Duckie a las plataformas donde manejas el soporte al cliente, como Slack, Zendesk, Microsoft Teams o Discord. Esto se puede hacer con unos pocos clics.
Entrenar a Duckie en tu conocimiento del producto: Permite que Duckie escanee y aprenda de tus fuentes de conocimiento conectadas, incluyendo documentación, tickets anteriores e historial de Slack.
Usar Duckie para responder preguntas de los clientes: Cuando surja un problema de soporte, Duckie buscará automáticamente información relevante y sugerirá soluciones basadas en tu base de conocimiento.
Aprovechar Duckie para la investigación técnica: Para problemas más complejos, utiliza Duckie para diagnosticar problemas técnicos analizando registros, cambios de código y datos de clientes.
Generar y revisar respuestas: Duckie puede redactar respuestas a los tickets que los agentes de soporte pueden revisar y editar antes de enviar a los clientes.
Configurar actualizaciones automáticas: Configura Duckie para publicar automáticamente actualizaciones sobre el progreso de los tickets y vincular tickets relevantes de Jira o solicitudes de extracción a problemas de soporte.
Monitorear mejoras en el rendimiento: Rastrea métricas como la reducción en el tiempo de resolución, el aumento en los tickets resueltos por agente y la disminución en las escalaciones a ingeniería para medir el impacto de Duckie.
Preguntas Frecuentes de Duckie
Duckie es un asistente de IA que ayuda a los equipos de soporte al cliente a resolver tickets más rápido sin depender de la ingeniería. Se conecta a fuentes de conocimiento, genera soluciones para tickets de soporte y proporciona respuestas precisas a los clientes.
Publicaciones Oficiales
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Análisis del Sitio Web de Duckie
Tráfico y Clasificaciones de Duckie
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Tendencias de Tráfico: Jul 2024-Nov 2024
Información de Usuarios de Duckie
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Duración Promedio de Visita
1.75
Páginas por Visita
48.12%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Duckie
US: 68.48%
GB: 19.16%
CA: 6%
AM: 3.2%
DE: 3.16%
Others: NAN%
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