Spokk
Spokk ist eine Plattform für das Management von Kundenfeedback, die Unternehmen hilft, Kundenerfahrungen zu sammeln, zu messen und darauf zu reagieren, während sie KI-gestützte öffentliche Bewertungen generiert und die Mitarbeiterleistung misst.
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Produktinformationen
Aktualisiert:May 16, 2025
Spokk Monatliche Traffic-Trends
Spokk erhielt im letzten Monat 1.8k Besuche, was ein Signifikanter Rückgang von -58.1% zeigt. Basierend auf unserer Analyse entspricht dieser Trend der typischen Marktdynamik im Bereich der KI-Tools.
Verlaufsdaten anzeigenWas ist Spokk
Spokk ist ein umfassendes Tool zur Messung der Kundenerfahrung (CX), das entwickelt wurde, um Unternehmen zu helfen, Kunden zu halten und Kundenabwanderung zu verhindern. Gegründet nach einer persönlichen Erfahrung mit schlechtem Kundenservice im Gesundheitswesen, schließt Spokk die kritische Lücke zwischen Kundenzufriedenheit und Unternehmensbewusstsein. Es bietet eine semi-anonyme Plattform, auf der Unternehmen authentisches Feedback sammeln, Kundenerfahrungen verwalten und schnell Maßnahmen ergreifen können, um Probleme zu lösen, bevor sie zu negativen öffentlichen Bewertungen eskalieren.
Hauptfunktionen von Spokk
Spokk ist eine umfassende Plattform für das Management von Kundenfeedback, die Unternehmen dabei hilft, Kunden Erfahrungen zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Sie kombiniert die Sammlung von verifiziertem Feedback, KI-gestützte Erstellung von Bewertungen, Messung der Mitarbeiterleistung und Kommunikationswerkzeuge für Kunden. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, negative Erfahrungen schnell anzugehen, Feedback in öffentliche Bewertungen umzuwandeln und Kunden durch Funktionen wie automatisierte Gutscheinverteilung und bidirektionale Nachrichten zu halten.
Verifizierte Feedback-Sammlung: Sammelt Kundenfeedback über einzigartige SMS-Links, die Kunden- und Einkaufsdaten enthalten, und gewährleistet authentisches und nachvollziehbares Feedback in weniger als 20 Sekunden
KI-Bewertungserstellung: Erstellt automatisch Entwürfe von Bewertungen basierend auf gesammeltem Feedback, die Kunden auf öffentlichen Plattformen wie Google und G2 teilen können
Mitarbeiterleistungsverfolgung: Ermöglicht es Kunden, Mitarbeiter auf einer 5-Sterne-Skala zu bewerten, und bietet Analysen zur Messung der Mitarbeiterleistung im Laufe der Zeit
Interaktives Antwortsystem: Ermöglicht es Unternehmen, auf Feedback zu antworten, bidirektionale Gespräche zu führen und personalisierte Gutscheincodes zu senden, um die Kundenbindung zu fördern
Anwendungsfälle von Spokk
Gesundheitsdienste: Krankenhäuser und Kliniken können Patientenfeedback sammeln und schnell auf Serviceprobleme reagieren, um die Patientenversorgung und -zufriedenheit zu verbessern
Einzelhandel: Geschäfte können die Kundenzufriedenheit verfolgen, die Mitarbeiterleistung messen und positive Erfahrungen in öffentliche Bewertungen umwandeln
Dienstleistungsbranche: Dienstleistungsunternehmen können Kundenprobleme identifizieren, ihren Online-Ruf verwalten und Verbesserungsstrategien basierend auf Feedback umsetzen
Vorteile
Einfacher und schneller Feedback-Sammelprozess (20 Sekunden)
Umfassende Funktionen sowohl für die Feedback-Sammlung als auch für das Management von Antworten
Erschwingliche kreditbasierte Preisgestaltung im Vergleich zu Unternehmens-CX-Lösungen
Nachteile
Relativ neue Plattform im Vergleich zu etablierten Umfragetools
Begrenzte Integrationsmöglichkeiten, die in den Quellen erwähnt werden
Wie verwendet man Spokk
Ein Konto erstellen: Besuchen Sie spokk.io und erstellen Sie ein neues Konto mit Ihrem Facebook-Profil oder Google-ID
Ihr Unternehmensprofil einrichten: Geben Sie Ihre Unternehmensinformationen ein und passen Sie Ihre Einstellungen zur Feedbacksammlung an
Feedbackanfrage erstellen: Generieren Sie einen einzigartigen Feedback-Link, der Kunden- und Einkaufsdaten enthält
Feedbackanfrage an Kunden senden: Senden Sie den Feedback-Link an Kunden per SMS, damit sie Feedback geben können (dauert etwa 20 Sekunden)
Kundenfeedback überprüfen: Überwachen Sie eingehendes Feedback über das Dashboard, einschließlich schriftlicher Kommentare und attributbasierter Bewertungen
KI-Überprüfungsentwürfe generieren: Das System generiert automatisch Überprüfungsentwürfe basierend auf dem Kundenfeedback, die auf Plattformen wie Google, G2 usw. veröffentlicht werden können.
Auf Feedback reagieren: Antworten Sie auf Kundenfeedback per E-Mail und senden Sie Gutscheincodes, um die Rücklaufquoten und Wiederbesuche zu fördern
Testimonials sammeln: Fordern Sie Video- und Text-Testimonials von zufriedenen Kunden an, um sie als Marketinginhalt zu verwenden
Mitarbeiterleistung überwachen: Verfolgen Sie die Bewertungen und Leistungskennzahlen der Mitarbeiter über das 5-Sterne-Bewertungssystem, das von Kunden bereitgestellt wird
Daten analysieren: Nutzen Sie das Dashboard, um Trends der Kundenzufriedenheit zu überprüfen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren
Spokk FAQs
Spokk ist eine Kundenfeedback-App, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln und darauf zu reagieren, die Mitarbeiterleistung zu messen und das Kundenerlebnis zu verwalten. Sie ermöglicht es Unternehmen, verifiziertes Feedback über SMS-Links zu sammeln und hilft, Kundenabwanderung zu verhindern.
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Analyse der Spokk Website
Spokk Traffic & Rankings
1.8K
Monatliche Besuche
#6676323
Globaler Rang
-
Kategorie-Rang
Traffic-Trends: Jun 2024-Apr 2025
Spokk Nutzereinblicke
00:00:11
Durchschn. Besuchsdauer
1.57
Seiten pro Besuch
41.92%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Spokk
US: 43.2%
IN: 40.81%
GB: 15.99%
Others: NAN%
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