Duckie
Duckie ist ein KI-gestützter Assistent, der Kundenserviceteams hilft, Tickets schneller zu lösen, indem er Produktwissen und Unterstützung bei der Untersuchung bereitstellt, ohne auf Ingenieurteams angewiesen zu sein.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Nov 9, 2024
Was ist Duckie
Duckie ist ein KI-gestützter technischer Support-Assistent, der darauf ausgelegt ist, die Fähigkeiten von Kundenserviceteams zu verbessern. Gegründet im Jahr 2023 von Valerie Li und Joel Ritossa, integriert Duckie sich mit bestehenden Support-Tools wie Slack, Zendesk und Microsoft Teams, um sofortigen Zugriff auf Produktwissen und technische Unterstützung zu bieten. Es verbindet sich mit über 25 Wissensquellen, einschließlich Dokumentation, früheren Tickets, Slack-Verlauf und mehr, um schnell relevante Informationen zur Lösung von Supportproblemen zu finden. Duckie zielt darauf ab, die Lösungszeiten zu verkürzen, die Anzahl der pro Agent gelösten Tickets zu erhöhen und die Eskalationen an die Ingenieurteams zu verringern.
Hauptfunktionen von Duckie
Duckie ist ein KI-gestützter Kundenservice-Assistent, der Support-Teams hilft, Tickets schneller und effizienter zu lösen. Er integriert sich mit verschiedenen Wissensquellen und Support-Tools, um genaue Informationen bereitzustellen, Antworten zu automatisieren, technische Untersuchungen durchzuführen und Teams über den Fortschritt der Technik auf dem Laufenden zu halten. Duckie zielt darauf ab, die Abhängigkeit von Technik-Teams bei Support-Anfragen zu reduzieren und die allgemeine Support-Leistung zu verbessern.
KI-gestützte Wissenssuche: Durchsucht verbundene Wissensquellen wie Dokumentationen, frühere Tickets und Slack-Verlauf, um sofort relevante Informationen zur Lösung von Support-Tickets zu finden.
Automatisierte Ticketlösung: Generiert Lösungen für Support-Tickets, indem sie aus früheren Interaktionen lernt und kann entweder direkt auf Kunden antworten oder Antworten zur Überprüfung entwerfen.
Unterstützung bei technischen Untersuchungen: Diagnostiziert technische Probleme mithilfe von Protokollen, Codeänderungen, Dashboards und Kundendaten, um Tickets schnell zu beheben und zu triagieren.
Automatisierung von Engineering-Updates: Verknüpft Jira-Tickets und Pull-Requests mit Support-Problemen und veröffentlicht automatisch Updates, um Support-Teams über den Fortschritt der Technik zu informieren.
Vielzahl von Integrationsmöglichkeiten: Verbindet sich mit über 25 Wissensquellen und integriert sich mit beliebten Support-Tools wie Slack, Zendesk, Microsoft Teams und Discord.
Anwendungsfälle von Duckie
SaaS-Kundenservice: Ermöglicht SaaS-Unternehmen, schnellere und genauere Antworten auf Kundenanfragen zu geben, ohne ständig auf Technik-Teams angewiesen zu sein.
Unternehmenssupport: Ausstattung von Unternehmenssupport-Teams mit Produkt- und Kundenkontext, um hochwertigen und schnellen Support für Unternehmensklienten zu bieten.
Technischer Support Engineering: Unterstützt technische Support-Ingenieure bei der Fehlersuche bei komplexen Problemen, indem er technischen Kontext und Unterstützung bei Untersuchungen bereitstellt.
Entwicklersupport: Agiert als Frontline-Support für Entwickler auf Plattformen wie Slack, Discord oder GitHub, beantwortet technische Fragen und löst Probleme.
Vorteile
Reduziert die Lösungszeit und erhöht die Anzahl der pro Agent gelösten Tickets
Verringert Eskalationen an Technik-Teams
Integriert sich mit mehreren Wissensquellen und Support-Tools
Bietet aktuelles Produktwissen für Support-Teams
Nachteile
Kann anfängliche Einrichtungs- und Integrationsaufwände erfordern
Die Effektivität hängt von der Qualität und Vollständigkeit der verbundenen Wissensquellen ab
Mögliche Lernkurve für Support-Teams, um sich an KI-unterstützte Arbeitsabläufe anzupassen
Wie verwendet man Duckie
Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an: Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion von Duckie. Der Onboarding-Prozess dauert weniger als 5 Minuten.
Verbinden Sie Wissensquellen: Integrieren Sie Duckie mit Ihren bestehenden Wissensdatenbanken wie Notion, Confluence, Jira, Sentry und anderen unterstützten Plattformen (über 25 Integrationen verfügbar).
Installieren Sie Duckie in Ihren Support-Tools: Fügen Sie Duckie zu den Plattformen hinzu, auf denen Sie den Kundenservice abwickeln, wie Slack, Zendesk, Microsoft Teams oder Discord. Dies kann mit wenigen Klicks erfolgen.
Trainieren Sie Duckie auf Ihrem Produktwissen: Erlauben Sie Duckie, Ihre verbundenen Wissensquellen zu scannen und daraus zu lernen, einschließlich Dokumentation, früheren Tickets und Slack-Verlauf.
Verwenden Sie Duckie, um Kundenfragen zu beantworten: Wenn ein Supportproblem auftritt, wird Duckie automatisch nach relevanten Informationen suchen und Lösungen basierend auf Ihrer Wissensdatenbank vorschlagen.
Nutzen Sie Duckie für technische Untersuchungen: Für komplexere Probleme verwenden Sie Duckie, um technische Probleme zu diagnostizieren, indem Sie Protokolle, Codeänderungen und Kundendaten analysieren.
Generieren und überprüfen Sie Antworten: Duckie kann Antworten auf Tickets entwerfen, die von den Support-Agenten überprüft und bearbeitet werden können, bevor sie an die Kunden gesendet werden.
Richten Sie automatisierte Updates ein: Konfigurieren Sie Duckie so, dass es automatisch Updates zum Ticketfortschritt veröffentlicht und relevante Jira-Tickets oder Pull-Requests mit Supportproblemen verknüpft.
Überwachen Sie Leistungsverbesserungen: Verfolgen Sie Kennzahlen wie die Reduzierung der Lösungszeit, die Erhöhung der pro Agent gelösten Tickets und die Verringerung der Eskalationen an die Ingenieure, um die Auswirkungen von Duckie zu messen.
Duckie FAQs
Duckie ist ein KI-Assistent, der Kundensupport-Teams hilft, Tickets schneller zu lösen, ohne auf Ingenieure angewiesen zu sein. Er verbindet sich mit Wissensquellen, generiert Lösungen für Support-Tickets und liefert genaue Antworten an die Kunden.
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