24/7.ai Funktionen
[24]7.ai ist ein Anbieter von Lösungen zur Kundenbindung, der KI und menschliche Einsicht nutzt, um personalisierte, mühelose Kundenerlebnisse über Sprach- und digitale Kanäle bereitzustellen.
Mehr anzeigenHauptfunktionen von 24/7.ai
[24]7.ai ist eine Kundenengagement-Plattform, die künstliche Intelligenz mit menschlicher Einsicht kombiniert, um personalisierte Kundenerlebnisse über Sprach- und digitale Kanäle bereitzustellen. Sie bietet eine integrierte Suite von Conversational-AI-Diensten, Contact-Center-Software und Dienstleistungen im Bereich Business Process Outsourcing, die auf über 20 Jahren operativer Expertise basieren. Die Plattform zielt darauf ab, Kundeninteraktionen zu optimieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und das Unternehmenswachstum durch Automatisierung und KI-unterstützte menschliche Unterstützung voranzutreiben.
Conversational AI: Fortschrittliche KI-Technologie, die über 50 % der menschlichen Interaktionen über Kanäle hinweg verstehen und automatisieren kann.
Omnichannel-Engagement: Fähigkeit, Dienste einmal zu erstellen und über Sprach- und Messaging-Kanäle bereitzustellen, mit nahtlosen Übergängen zwischen den Kanälen.
KI/Menschliche Kombination: Kombiniert KI-Fähigkeiten mit den Einsichten menschlicher Agenten, um Interaktionen und Lösungen zu beschleunigen.
[24]7.ai Engagement Cloud: Integrierte Contact-Center-Software-Plattform, die auf operativer Expertise basiert und mit KI angereichert ist.
BPO-Dienste: Bietet Dienstleistungen im Bereich Business Process Outsourcing an, um Contact Center zusätzlich zur Software zu verwalten.
Anwendungsfälle von 24/7.ai
Automatisierung des Kundenservice: Automatisieren Sie routinemäßige Kundenservice-Anfragen über Kanäle, um Kosten zu senken und die Reaktionszeiten zu verbessern.
Umsatzwachstum: Personalisieren Sie Kampagnen und verwalten Sie Verkaufsinteraktionen, um jeden Kundenkontaktpunkt zu nutzen.
Optimierung des Contact Centers: Optimieren Sie die Abläufe im Contact Center mit KI-unterstützten Agenten und intelligenter Weiterleitung.
Digitale Transformation: Ermöglichen Sie digitale Self-Service-Funktionen, um den sich ändernden Kundenpräferenzen gerecht zu werden.
Vorteile
Kombiniert KI-Technologie mit menschlicher operativer Expertise
Bietet sowohl Software als auch verwaltete Dienste an
Fördert hohe Raten der Serviceautomatisierung
Bietet Omnichannel-Engagement-Funktionen
Nachteile
Kann komplex sein, um vollständig implementiert und integriert zu werden
Potenzielle Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, wie in früheren Vorfällen hervorgehoben
Könnte den Bedarf an menschlichen Agenten verringern, was sich auf Arbeitsplätze auswirkt
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