Pluno
Pluno 是一个 AI 驱动的客户支持平台，可简化 Zendesk、Jira 和 Slack 之间的工单升级，同时自动执行更新和 SLA 跟踪，以提高支持效率。
https://pluno.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
产品信息
更新于：2025年05月09日
什么是 Pluno
Pluno 是一款智能客户支持管理工具，旨在改变支持团队处理升级工单和跨团队协作的方式。最初作为 AwesomeQA 推出，旨在解决重复的支持问题，现已发展成为一个综合平台，可将 Zendesk 与 Jira 和 Slack 无缝集成。该平台专注于消除支持工单需要升级到客户服务团队之外时通常发生的混乱和低效率。
Pluno 的主要功能
Pluno是一个AI驱动的客户支持和工单管理平台，可以简化Zendesk、Jira和Slack之间的升级流程。它提供一键式工单升级，具有可自定义的模板、自动化的SLA跟踪、双向通信同步和智能工作流程，使支持团队、工程师和客户保持一致，无需手动干预。
一键式升级: 使用可自定义的模板，立即将工单从Zendesk升级到Jira或Slack，这些模板会自动填充相关的上下文和详细信息
双向同步: 保持Zendesk、Jira和Slack之间的无缝通信，确保所有更新和进度在平台之间自动共享
AI工作流程: 使用自然语言配置智能自动化规则，以处理跟进、提醒和SLA跟踪，无需手动干预
自定义字段支持: 支持与自定义Jira字段集成，并允许团队创建符合其特定需求的定制升级模板
Pluno 的使用场景
SaaS支持团队: 帮助支持团队管理复杂的客户问题和跨团队升级，同时保持较高的CSAT分数
技术支持升级: 简化从客户支持到工程团队的技术问题升级过程，同时保持所有上下文完整
客户沟通管理: 确保客户收到关于他们问题的及时更新，而无需代理手动跟踪和追查进度
优点
显著减少手动工作和工单管理
在升级过程中保持完整的上下文
提高响应时间和客户满意度
缺点
目前仅限于Zendesk集成
需要使用特定工具（Zendesk、Jira或Slack）
某些功能可能需要初始设置和模板自定义
如何使用 Pluno
为 Zendesk 安装 Pluno: 通过其市场或网站 (pluno.ai) 将 Pluno 添加为 Zendesk 集成
配置集成: 将 Pluno 连接到您的 Jira 和/或 Slack 工作区，以启用工单升级功能
设置升级模板: 使用诸如“业务影响”、“重现步骤”、“客户优先级”以及您需要的任何自定义 Jira 字段等字段自定义您的升级模板
在 Zendesk 中访问 Pluno 侧边栏: 在 Zendesk 中查看工单时，打开 Pluno 侧边栏以访问升级选项
升级工单: 单击以直接从 Zendesk 侧边栏将工单升级到 Jira 或 Slack。模板将自动填充相关的工单信息
配置 SLA 跟踪: 设置自动化的 SLA 跟踪和提醒规则，以确保及时响应和跟进
设置 AI 工作流程: 使用自然语言指令创建自动化的工作流程，以处理例行的升级任务和提醒
监控更新: 直接在 Zendesk 中跟踪升级工单的状态和更新，而无需在平台之间切换
Pluno 常见问题
Pluno是一款由人工智能驱动的工具，可帮助管理Zendesk、Jira和Slack之间升级的工单。它允许支持人员一键升级工单，同时保持上下文并在各个平台之间自动更新。
Pluno 网站分析
Pluno 流量和排名
4.5K
每月访问量
#3802673
全球排名
-
类别排名
流量趋势：Feb 2025-Apr 2025
Pluno 用户洞察
00:00:02
平均访问时长
1.32
每次访问页数
42.71%
用户跳出率
Pluno 的热门地区
US: 27.41%
UA: 17.79%
DE: 10.75%
MY: 7.74%
NL: 7.44%
Others: 28.87%
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