Kapture CX 的主要功能
Kapture CX 是一款面向大型企业的人工智能驱动的客户体验平台。它提供全渠道支持、自助服务选项、代理辅助工具和行业特定定制。该平台利用人工智能和机器学习自动化工作流程，提供智能洞察，并在零售、电子商务、旅游、BFSI和其他行业提供个性化的客户体验。
AI驱动的自助服务: 提供AI驱动的自助服务选项，即时访问信息和故障排除指南，减少直接支持交互的需求。
全渠道支持: 实现跨多个渠道和平台的无缝客户交互，无中断。
智能代理辅助: 使用生成式AI为代理提供实时指导和自动化响应，以实现高效、高质量的客户交互。
客户360°视图: 统一来自所有接触点的客户数据，为支持代理提供客户交互和历史的全面视图。
行业特定定制: 提供内置定制和量身定制的解决方案，以满足零售、旅游和BFSI等不同行业的独特需求。
Kapture CX 的用例
零售客户支持: 通过AI优先支持，实现在线和离线零售渠道的超个性化客户体验。
旅游行业客户体验: 帮助旅游公司转变客户体验，建立韧性，并使业务面向未来。
BFSI客户服务: 确保银行、金融服务和保险行业客户满意度的安全、全渠道支持卓越。
耐用消费品售后服务: 为耐用消费品公司实现联络中心、服务中心和现场服务运营的无缝售后服务。
优点
提供各行业的行业特定定制
利用AI和ML进行自动化和智能洞察
提供全渠道支持能力
与1000+企业工具和API集成
缺点
由于功能广泛，可能存在陡峭的学习曲线
定价信息不易获得，表明大型企业可能成本较高
与 Kapture CX 类似的最新 AI 工具
Zaia
Zaia是一个AI驱动的平台，创建自主代理以跨多个渠道自动化客户支持和销售流程。
Samespace
Samespace是一个AI驱动的平台，提供招聘、团队协作、生产力跟踪和客户互动的解决方案。
Merchanto
Contact for PricingAI Customer Service Assistant
Merchanto是一个AI驱动的数字支付欺诈和拒付预防解决方案，通过商家与发卡机构的合作提供高达100%的拒付防御。
类似 Kapture CX 的热门 AI 工具
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond是一个强大的AI聊天机器人构建器，允许企业创建GPT驱动的聊天机器人，即时回应客户，具备多源数据导入、定制和集成等功能。
tawk.to
tawk.to是一款100%免费的实时聊天软件，允许企业监控并与网站访客或自定义页面上的访客进行聊天。
Intercom
Intercom是一个AI驱动的客户服务平台，提供即时支持，增强代理生产力，并为支持领导者提供洞察。
Intercom
Intercom是一个完整的AI优先客户服务平台，提供即时支持的AI代理、支持代理的AI辅助以及支持领导者的AI洞察。
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