Duckie
Duckie是一款AI驱动的助手，通过提供产品知识和调查协助，帮助客户支持团队更快地解决工单，无需依赖工程团队。
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
产品信息
更新于：2024年11月09日
什么是 Duckie
Duckie是一款AI技术支持助手，旨在增强客户支持团队的能力。由Valerie Li和Joel Ritossa于2023年创立，Duckie与现有的支持工具如Slack、Zendesk和Microsoft Teams集成，提供即时访问产品知识和技术援助。它连接到超过25个知识源，包括文档、过往工单、Slack历史记录等，以快速找到解决支持问题的相关信息。Duckie旨在减少解决时间，增加每位代理解决的工单数量，并减少升级到工程团队的情况。
Duckie 的主要功能
Duckie 是一款由 AI 驱动的客户支持助手，旨在帮助支持团队更快、更高效地解决工单。它与各种知识源和支持工具集成，提供准确信息、自动化响应、进行技术调查，并让团队了解工程进展。Duckie 的目标是减少对工程团队在支持问题上的依赖，并提高整体支持性能。
AI 驱动的知识搜索: 扫描连接的知识源，如文档、过往工单和 Slack 历史记录，以即时找到解决支持工单的相关信息。
自动化工单解决: 通过学习以往的交互生成工单解决方案，可以直接回复客户或起草回复供审核。
技术调查协助: 使用日志、代码更改、仪表板和客户数据诊断技术问题，帮助快速排查和分类工单。
工程更新自动化: 将 Jira 工单和拉取请求与支持问题关联，自动发布更新以让支持团队了解工程进展。
多重集成选项: 与 25 多个知识源连接，并与 Slack、Zendesk、Microsoft Teams 和 Discord 等流行支持工具集成。
Duckie 的使用场景
SaaS 客户支持: 使 SaaS 公司能够更快、更准确地响应客户咨询，无需不断依赖工程团队。
企业支持: 为企业的支持团队提供产品和客户上下文，以高质量和快速地支持企业客户。
技术支持工程: 通过提供工程上下文和调查协助，帮助技术支持工程师解决复杂问题。
开发者支持: 作为 Slack、Discord 或 GitHub 等平台上的开发者一线支持，回答技术问题并解决问题。
优点
减少解决时间并增加每个代理解决的工单数量
减少向工程团队的升级
与多个知识源和支持工具集成
为支持团队提供最新的产品知识
缺点
可能需要初始设置和集成工作
效果取决于连接知识源的质量和全面性
支持团队适应 AI 辅助工作流程可能存在学习曲线
如何使用 Duckie
注册免费试用: 开始14天的Duckie免费试用。入职流程不到5分钟。
连接知识源: 将Duckie与您现有的知识库如Notion、Confluence、Jira、Sentry及其他支持的平台（25+集成可用）集成。
在支持工具中安装Duckie: 将Duckie添加到您处理客户支持的平台，如Slack、Zendesk、Microsoft Teams或Discord。这可以通过几个按钮点击完成。
在您的产品知识上训练Duckie: 允许Duckie扫描并从您连接的知识源中学习，包括文档、过往工单和Slack历史记录。
使用Duckie回答客户问题: 当出现支持问题时，Duckie将自动搜索相关信息，并根据您的知识库建议解决方案。
利用Duckie进行技术调查: 对于更复杂的问题，使用Duckie通过分析日志、代码更改和客户数据来诊断技术问题。
生成和审查响应: Duckie可以起草工单响应，支持代理可以在发送给客户之前审查和编辑。
设置自动更新: 配置Duckie自动发布工单进度更新，并将相关的Jira工单或拉取请求链接到支持问题。
监控性能改进: 跟踪减少解决时间、增加每位代理解决的工单数量和减少升级到工程的指标，以衡量Duckie的影响。
Duckie 常见问题
Duckie 是一个 AI 助手，旨在帮助客户支持团队在不依赖工程团队的情况下更快地解决工单。它连接到知识源，生成支持工单的解决方案，并为客户提供准确的答案。
Duckie 网站分析
Duckie 流量和排名
2.6K
每月访问量
#5875360
全球排名
#36026
类别排名
流量趋势：Jul 2024-Nov 2024
Duckie 用户洞察
00:00:30
平均访问时长
1.75
每次访问页数
48.12%
用户跳出率
Duckie 的热门地区
US: 68.48%
GB: 19.16%
CA: 6%
AM: 3.2%
DE: 3.16%
Others: NAN%
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