Crisp 的主要功能
Crisp 是一个集成了实时聊天、客户服务和营销功能的全功能 AI 业务消息平台。它提供了全渠道通信（包括网站聊天、电子邮件、WhatsApp、短信）、AI 聊天机器人、知识库管理、CRM 集成和自动化工作流等功能。该平台帮助企业在统一的协作工作空间中集中所有客户对话和数据，同时提供实时和异步支持选项。
全渠道收件箱: 将来自多个渠道（聊天、电子邮件、WhatsApp、Messenger、短信）的所有通信集中到一个协作收件箱中，以便团队管理更加高效
AI 驱动的自动化: 包括由 AI 驱动的聊天机器人和自动化工作流，用于处理常规查询、建议相关 FAQ 文章，并将团队工作量减少多达 50%
知识库管理: 允许创建和管理帮助文章和文档，以实现客户自助服务并减少支持查询
CRM 集成: 从多个来源同步客户数据和互动历史，为更个性化的对话提供上下文
Crisp 的使用场景
客户服务运营: 使支持团队能够处理多个渠道的查询，同时保持一致的沟通和跟踪客户互动
电子商务客户服务: 为在线购物者提供实时支持，处理订单查询，并自动回复关于产品和发货的常见问题
潜在客户生成和销售: 主动吸引网站访客，通过自动对话资格审查潜在客户，并跟踪客户旅程以提高转化率
优点
用户友好的界面，易于集成
在竞争价格点上提供全面的功能集
强大的移动应用支持，便于移动管理
缺点
聊天机器人创建界面对于初学者来说可能比较复杂
高级功能需要更高级别的计划
某些搜索和过滤功能可以改进
Crisp 月度流量趋势
Crisp 的流量下降了 4.7%，达到 120万 次访问。尽管最近更新了无Cookie聊天框模式、WhatsApp商业集成、改进的事件处理和事件负载个性化等功能，但流量下降表明这些更新可能并未显著影响用户参与度。竞争对手活动和市场饱和可能是促成因素。
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