Sapling Introdução
Sapling é um assistente de escrita e plataforma de comunicação impulsionada por IA que ajuda equipes de atendimento ao cliente a compor respostas personalizadas de forma mais eficiente por meio de sugestões em tempo real, preenchimento automático e recursos de melhoria de qualidade.
Ver MaisO que é Sapling
Sapling, fundado em 2019 e com sede em San Francisco, é uma plataforma de modelo de linguagem desenvolvida por ex-engenheiros e pesquisadores de Berkeley, Google, Meta e Stanford. Ele serve como um assistente de IA para comunicação empresarial, projetado especificamente para aplicações empresariais e equipes de atendimento ao cliente. A plataforma se integra a vários CRMs e plataformas de mensagens, oferecendo tanto integrações pré-construídas quanto opções de API/SDK para desenvolvedores para implementações personalizadas.
Como funciona o Sapling?
O Sapling opera por meio de vários recursos-chave: o Sapling Suggest™ recupera respostas relevantes de um banco de respostas da equipe para consultas rápidas dos clientes, enquanto o Autocomplete Everywhere™ fornece sugestões impulsionadas por aprendizado profundo em plataformas de mensagens. A plataforma utiliza aprendizado de máquina treinado em milhões de frases em inglês para detectar problemas de qualidade da linguagem e fornecer correções gramaticais. Também inclui um sistema de biblioteca de trechos que permite que as equipes armazenem e acessem rapidamente o conhecimento por meio de atalhos de expansão de texto. Para desenvolvedores, o Sapling fornece uma API e SDK para construir aplicações personalizadas de modelo de linguagem, com endpoints para pré-processamento de texto, classificação, previsão e correção.
Benefícios do Sapling
As organizações que usam o Sapling experimentam melhorias significativas na produtividade e na satisfação do cliente. A plataforma reduz o tempo de resposta e o tempo de manuseio, permitindo respostas mais rápidas e precisas às consultas dos clientes. As equipes podem gerenciar volumes de entrada mais altos enquanto mantêm a qualidade por meio de pontuação de qualidade automatizada e relatórios de erros. O sistema também fornece insights valiosos para os negócios por meio do processamento de linguagem natural das conversas com os clientes, ajudando as equipes a identificar tendências e oportunidades de coaching. Além disso, o Sapling oferece recursos de segurança de nível empresarial, incluindo criptografia de dados, redação de PII e implantação opcional auto-hospedada, tornando-o adequado para organizações com requisitos de segurança rigorosos.
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