Kapture CX Recursos
O Kapture CX é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por IA que fornece suporte omnichannel, opções de autoatendimento e soluções específicas para a indústria para grandes empresas.
Ver MaisPrincipais Recursos do Kapture CX
Kapture CX é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por IA, projetada para grandes empresas. Oferece suporte omnichannel, opções de autoatendimento, ferramentas de assistência a agentes e personalizações específicas do setor. A plataforma utiliza IA e aprendizado de máquina para automatizar fluxos de trabalho, fornecer insights inteligentes e oferecer experiências personalizadas aos clientes em varejo, e-commerce, viagens, BFSI e outros setores.
Autoatendimento Impulsionado por IA: Oferece opções de autoatendimento impulsionadas por IA com acesso instantâneo a informações e guias de solução de problemas, reduzindo a necessidade de interações diretas de suporte.
Suporte Omnichannel: Permite interações contínuas com o cliente em vários canais e plataformas sem interrupções.
Assistência Inteligente ao Agente: Utiliza IA Generativa para fornecer orientação em tempo real e respostas automatizadas aos agentes para interações com clientes eficientes e de alta qualidade.
Visão 360° do Cliente: Unifica os dados do cliente de todos os pontos de contato para dar aos agentes de suporte uma visão abrangente das interações e do histórico do cliente.
Personalizações Específicas do Setor: Oferece personalizações integradas e soluções sob medida para atender às necessidades exclusivas de diferentes setores, como varejo, viagens e BFSI.
Casos de Uso do Kapture CX
Suporte ao Cliente no Varejo: Permite experiências de cliente hiperpersonalizadas em canais de varejo online e offline usando suporte com foco em IA.
Experiência do Cliente na Indústria de Viagens: Ajuda empresas de viagens a transformar a experiência do cliente, construir resiliência e preparar seus negócios para o futuro.
Serviço ao Cliente BFSI: Garante excelência em suporte seguro e omnichannel para satisfação do cliente em bancos, serviços financeiros e seguros.
Suporte Pós-Venda para Bens de Consumo: Permite suporte pós-venda contínuo em operações de centro de contato, centro de serviços e serviços de campo para empresas de bens de consumo.
Prós
Oferece personalizações específicas do setor para vários setores
Aproveita IA e ML para automação e insights inteligentes
Fornece capacidades de suporte omnichannel
Integra-se com mais de 1000 ferramentas e APIs empresariais
Contras
Pode ter uma curva de aprendizado acentuada devido a recursos extensivos
Informações de preços não estão prontamente disponíveis, sugerindo custos potencialmente altos para grandes empresas
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