Intercom
O Intercom é uma plataforma completa de atendimento ao cliente centrada em IA que fornece suporte instantâneo com um agente de IA, assistência de IA para agentes de suporte e insights de IA para líderes de suporte.
https://www.intercom.com/?utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:Dec 10, 2024
Tendências de Tráfego Mensal do Intercom
A Intercom registrou uma queda de 7,5% no tráfego, com 3,9M de visitas. A falta de atualizações significativas no produto e atividades limitadas no mercado nos últimos meses podem ter contribuído para esse declínio. A expansão do Intercom Phone para novos países pode potencialmente atenuar essa tendência no futuro.
O que é Intercom
O Intercom é uma solução inovadora de atendimento ao cliente que utiliza inteligência artificial para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Oferece um conjunto abrangente de ferramentas projetadas para melhorar as experiências dos clientes, simplificar as operações de suporte e capacitar as equipes de suporte. A plataforma do Intercom integra recursos impulsionados por IA, como chatbots, respostas automatizadas e mensagens personalizadas, para fornecer um atendimento ao cliente eficiente e eficaz em vários canais.
Principais Recursos do Intercom
Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com foco em IA que fornece soluções abrangentes para clientes, agentes de suporte e líderes de suporte. Oferece recursos como um agente de IA para suporte instantâneo 24/7, uma caixa de entrada aprimorada por IA para produtividade dos agentes, suporte omnichannel, centros de ajuda personalizáveis, relatórios avançados e insights, e poderosos fluxos de trabalho de automação. A plataforma visa oferecer experiências excepcionais aos clientes enquanto maximiza a eficiência das equipes de suporte.
Agente Fin AI: Um chatbot impulsionado por IA que resolve até 50% do volume de suporte instantaneamente, fornecendo suporte ao cliente 24/7.
Caixa de Entrada Aprimorada por IA: Maximiza a produtividade dos agentes com assistência de IA, ajudando os agentes a responderem de forma mais eficiente às consultas dos clientes.
Suporte Omnichannel: Permite que as empresas forneçam suporte em vários canais, incluindo web, mobile, redes sociais e plataformas de mensagens.
Centro de Ajuda Personalizável: Permite a criação de bases de conhecimento de autoatendimento para ajudar os clientes a encontrar respostas de forma independente.
Insights e Relatórios de IA: Fornece análises robustas e insights impulsionados por IA para otimizar operações de suporte e desempenho da equipe.
Casos de Uso do Intercom
Suporte ao Cliente de E-commerce: Agilize as consultas dos clientes sobre pedidos, devoluções e informações de produtos usando respostas impulsionadas por IA e opções de autoatendimento.
Onboarding de Usuários de SaaS: Guie novos usuários através das funcionalidades do produto e configuração usando tours interativos do produto e mensagens direcionadas.
Comunicação com Clientes de Serviços Financeiros: Forneça canais de comunicação seguros e em conformidade para que os clientes consultem sobre contas, transações e serviços.
Engajamento de Pacientes em Saúde: Ofereça aos pacientes uma maneira conveniente de agendar consultas, acessar informações de saúde e receber instruções de cuidados.
Vantagens
Plataforma abrangente com foco em IA integrando múltiplas funções de atendimento ao cliente
Altas classificações de satisfação do usuário em várias categorias
Solução escalável adequada para empresas de vários tamanhos
Desvantagens
Pode ser caro, especialmente com complementos e níveis mais altos
Pode ter uma curva de aprendizado mais acentuada devido à ampla gama de recursos
Alguns usuários relatam problemas de desempenho ou bugs ocasionais
Como Usar o Intercom
Inscreva-se para uma conta Intercom: Vá ao site do Intercom e inscreva-se para um teste gratuito ou conta paga para começar.
Instale o Messenger do Intercom em seu site/app: Adicione o trecho de código do Intercom ao seu site ou integre o SDK ao seu aplicativo móvel.
Configure sua Caixa de Entrada: Configure as configurações da sua Caixa de Entrada, crie caixas de entrada para a equipe, se necessário, e configure regras de roteamento.
Crie conteúdo para o Centro de Ajuda: Escreva artigos de ajuda e perguntas frequentes para preencher seu Centro de Ajuda para autoatendimento do cliente.
Configure recursos de IA: Configure o Agente de IA Fin para lidar com consultas comuns e o Copiloto de IA Fin para ajudar seus agentes de suporte.
Configure fluxos de trabalho e automações: Crie fluxos de trabalho automatizados para lidar com tarefas repetitivas e roteirizar conversas.
Personalize o Messenger: Personalize seu Messenger e configure opções como horários de funcionamento e mensagens de boas-vindas.
Treine sua equipe: Integre sua equipe de suporte sobre como usar a Caixa de Entrada do Intercom e outros recursos.
Comece a interagir com os clientes: Comece a responder às consultas dos clientes pela Caixa de Entrada e entre em contato proativamente usando mensagens de saída.
Monitore o desempenho: Use as ferramentas de relatórios do Intercom para acompanhar métricas-chave e otimizar seu atendimento ao cliente.
Perguntas Frequentes do Intercom
Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com foco em IA que fornece ferramentas para suporte ao cliente, engajamento e marketing. Oferece recursos como um agente de IA, suporte omnichannel, centro de ajuda, caixa de entrada e ferramentas de relatórios para ajudar as empresas a fornecerem melhores experiências aos clientes.
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Análises do Site Intercom
Tráfego e Classificações do Intercom
3.9M
Visitas Mensais
#8589
Classificação Global
#149
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: May 2024-Nov 2024
Insights dos Usuários do Intercom
00:21:09
Duração Média da Visita
17.46
Páginas por Visita
28.46%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Intercom
US: 28.91%
GB: 8.06%
IN: 4.76%
NL: 4.5%
BR: 3.74%
Others: 50.03%
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