Duckie
O Duckie é um assistente alimentado por IA que ajuda as equipes de suporte ao cliente a resolver tickets mais rapidamente, fornecendo conhecimento do produto e assistência na investigação sem depender das equipes de engenharia.
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:Nov 9, 2024
O que é Duckie
O Duckie é um assistente de suporte técnico de IA projetado para aprimorar as capacidades das equipes de suporte ao cliente. Fundado em 2023 por Valerie Li e Joel Ritossa, o Duckie se integra a ferramentas de suporte existentes como Slack, Zendesk e Microsoft Teams para fornecer acesso instantâneo ao conhecimento do produto e assistência técnica. Ele se conecta a mais de 25 fontes de conhecimento, incluindo documentação, tickets anteriores, histórico do Slack e mais, para encontrar rapidamente informações relevantes para resolver problemas de suporte. O Duckie visa reduzir os tempos de resolução, aumentar o número de tickets resolvidos por agente e diminuir os escalonamentos para as equipes de engenharia.
Principais Recursos do Duckie
Duckie é um assistente de suporte ao cliente alimentado por IA que ajuda as equipes de suporte a resolver tickets de forma mais rápida e eficiente. Ele se integra a várias fontes de conhecimento e ferramentas de suporte para fornecer informações precisas, automatizar respostas, conduzir investigações técnicas e manter as equipes atualizadas sobre o progresso da engenharia. O objetivo do Duckie é reduzir a dependência das equipes de engenharia para questões de suporte e melhorar o desempenho geral do suporte.
Busca de Conhecimento Alimentada por IA: Escaneia fontes de conhecimento conectadas, como documentação, tickets anteriores e histórico do Slack, para encontrar instantaneamente informações relevantes para resolver tickets de suporte.
Resolução Automatizada de Tickets: Gera soluções para tickets de suporte aprendendo com interações anteriores e pode responder diretamente aos clientes ou elaborar respostas para revisão.
Assistência em Investigações Técnicas: Diagnostica problemas técnicos usando logs, alterações de código, painéis e dados de clientes para ajudar a solucionar e triagem de tickets rapidamente.
Automação de Atualizações de Engenharia: Vincula tickets do Jira e pull requests a problemas de suporte, postando automaticamente atualizações para manter as equipes de suporte informadas sobre o progresso da engenharia.
Múltiplas Opções de Integração: Conecta-se a mais de 25 fontes de conhecimento e integra-se a ferramentas de suporte populares, como Slack, Zendesk, Microsoft Teams e Discord.
Casos de Uso do Duckie
Suporte ao Cliente SaaS: Permite que empresas SaaS forneçam respostas mais rápidas e precisas às perguntas dos clientes sem depender constantemente das equipes de engenharia.
Suporte Empresarial: Equipara as equipes de suporte empresarial com contexto de produto e cliente para oferecer suporte de alta qualidade e rápido aos clientes empresariais.
Engenharia de Suporte Técnico: Auxilia engenheiros de suporte técnico na resolução de problemas complexos, fornecendo contexto de engenharia e assistência em investigações.
Suporte ao Desenvolvedor: Atua como suporte de primeira linha para desenvolvedores em plataformas como Slack, Discord ou GitHub, respondendo a perguntas técnicas e resolvendo problemas.
Vantagens
Reduz o tempo de resolução e aumenta o número de tickets resolvidos por agente
Diminui as escaladas para as equipes de engenharia
Integra-se a várias fontes de conhecimento e ferramentas de suporte
Fornece conhecimento de produto atualizado para as equipes de suporte
Desvantagens
Pode exigir esforço inicial de configuração e integração
A eficácia depende da qualidade e abrangência das fontes de conhecimento conectadas
Potencial curva de aprendizado para as equipes de suporte se adaptarem a fluxos de trabalho assistidos por IA
Como Usar o Duckie
Inscreva-se para um teste gratuito: Comece com um teste gratuito de 14 dias do Duckie. O processo de integração leva menos de 5 minutos.
Conecte fontes de conhecimento: Integre o Duckie com suas bases de conhecimento existentes, como Notion, Confluence, Jira, Sentry e outras plataformas suportadas (mais de 25 integrações disponíveis).
Instale o Duckie em suas ferramentas de suporte: Adicione o Duckie às plataformas onde você gerencia o suporte ao cliente, como Slack, Zendesk, Microsoft Teams ou Discord. Isso pode ser feito com alguns cliques de botão.
Treine o Duckie com seu conhecimento do produto: Permita que o Duckie escaneie e aprenda com suas fontes de conhecimento conectadas, incluindo documentação, tickets anteriores e histórico do Slack.
Use o Duckie para responder perguntas dos clientes: Quando um problema de suporte surgir, o Duckie buscará automaticamente informações relevantes e sugerirá soluções com base em sua base de conhecimento.
Aproveite o Duckie para investigação técnica: Para questões mais complexas, use o Duckie para diagnosticar problemas técnicos analisando logs, alterações de código e dados dos clientes.
Gere e revise respostas: O Duckie pode redigir respostas para tickets que os agentes de suporte podem revisar e editar antes de enviar aos clientes.
Configure atualizações automáticas: Configure o Duckie para postar automaticamente atualizações sobre o progresso dos tickets e vincular tickets relevantes do Jira ou pull requests a problemas de suporte.
Monitore melhorias de desempenho: Acompanhe métricas como redução no tempo de resolução, aumento no número de tickets resolvidos por agente e diminuição nos escalonamentos para engenharia para medir o impacto do Duckie.
Perguntas Frequentes do Duckie
Duckie é um assistente de IA que ajuda equipes de suporte ao cliente a resolver tickets mais rapidamente sem depender da engenharia. Ele se conecta a fontes de conhecimento, gera soluções para tickets de suporte e fornece respostas precisas aos clientes.
Postagens Oficiais
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Análises do Site Duckie
Tráfego e Classificações do Duckie
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#5875360
Classificação Global
#36026
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Jul 2024-Nov 2024
Insights dos Usuários do Duckie
00:00:30
Duração Média da Visita
1.75
Páginas por Visita
48.12%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Duckie
US: 68.48%
GB: 19.16%
CA: 6%
AM: 3.2%
DE: 3.16%
Others: NAN%
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