Crisp é uma plataforma de mensagens empresariais tudo-em-um para startups e PMEs que combina recursos de chat ao vivo, CRM, chatbot e base de conhecimento para melhorar o engajamento e suporte ao cliente.
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https://crisp.chat/
Informações do Produto
Atualizado:09/10/2024
O que é Crisp
Crisp é uma plataforma abrangente de comunicação e engajamento com o cliente, projetada para startups e pequenas e médias empresas. Oferece um conjunto de ferramentas, incluindo chat ao vivo, caixa de entrada compartilhada, CRM, chatbot, base de conhecimento e mais - tudo integrado em uma única plataforma. O Crisp visa ajudar as empresas a centralizar suas interações com os clientes em vários canais, automatizar tarefas repetitivas e fornecer suporte e engajamento ao cliente superiores.
Principais Recursos do Crisp
Crisp é uma plataforma abrangente de mensagens empresariais que combina chat ao vivo, caixa de entrada compartilhada, CRM, co-navegação, chatbot, base de conhecimento e recursos de engajamento do cliente. Ela centraliza conversas de múltiplos canais, automatiza tarefas, fornece assistência em tempo real e ajuda as empresas a escalarem suas relações com os clientes de forma eficiente.
Caixa de Entrada Compartilhada: Centraliza conversas de vários canais como chat ao vivo, e-mail, redes sociais e chamadas telefônicas em uma única caixa de entrada colaborativa.
Chatbot com Inteligência Artificial: Construtor de chatbot visual sem código com capacidades de IA para automatizar interações com clientes e fornecer suporte 24/7.
Co-Navegação: Permite navegação compartilhada em tempo real com clientes para suporte aprimorado sem plugins adicionais.
Integração de CRM: CRM embutido para rastrear interações com clientes, histórico de navegação e gerenciar um banco de dados ilimitado de contatos e organizações.
Engajamento Multicanal: Permite campanhas direcionadas e retargeting em vários canais, incluindo e-mail, mensagens no aplicativo e chat.
Casos de Uso do Crisp
Suporte ao Cliente de E-commerce: Fornecer suporte instantâneo a compradores online, responder a perguntas sobre produtos e auxiliar no processo de checkout usando chat ao vivo e chatbots.
Integração de SaaS: Guiar novos usuários através das funcionalidades do produto, oferecer assistência em tempo real com co-navegação e fornecer opções de autoatendimento através da base de conhecimento.
Geração de Leads para B2B: Engajar visitantes do site, qualificar leads através de chatbots e nutrir prospects usando campanhas direcionadas e rastreamento de CRM.
Suporte Técnico para Empresas de Software: Oferecer suporte multicanal, usar co-navegação para questões complexas e aproveitar a base de conhecimento para consultas comuns a fim de reduzir o volume de tickets.
Prós
Solução tudo-em-um que combina múltiplos recursos para engajamento e suporte ao cliente
Capacidades impulsionadas por IA para automação e eficiência melhorada
Planos de preços flexíveis adequados para startups e PMEs
Contras
Pode ter uma curva de aprendizado devido à ampla gama de recursos
Alguns recursos avançados, como a criação de chatbots, exigem planos de nível superior
Como Usar Crisp
Inscreva-se para uma conta Crisp: Vá para crisp.chat e inscreva-se para uma conta gratuita ou escolha um plano pago. Você precisará fornecer informações básicas, como seu nome, e-mail e senha.
Adicione o widget de chat Crisp ao seu site: Após se inscrever, você receberá um trecho de código único para adicionar ao seu site. Copie este código e cole-o logo antes da tag de fechamento </body> nas páginas do seu site.
Personalize seu widget de chat: No painel do Crisp, vá para Configurações > Site > Caixa de Chat. Aqui você pode personalizar as cores, texto e aparência do seu widget de chat para combinar com sua marca.
Configure sua Caixa de Entrada: Vá para a seção Caixa de Entrada para começar a receber e responder às mensagens dos clientes. Você pode convidar membros da equipe e configurar departamentos aqui também.
Crie mensagens automatizadas: Use o recurso de Gatilhos para configurar mensagens de boas-vindas automatizadas ou respostas com base no comportamento do usuário em seu site.
Crie um chatbot (opcional): Se desejar, use o construtor visual de chatbots para criar fluxos de conversa automatizados para lidar com perguntas comuns.
Configure integrações: Conecte o Crisp a suas outras ferramentas, como sistemas de CRM, plataformas de marketing por e-mail, etc., usando as integrações disponíveis.
Monitore e analise: Use o painel de análises para acompanhar métricas de conversação, tempos de resposta e outros KPIs para melhorar continuamente seu suporte ao cliente.
Perguntas Frequentes sobre Crisp
Crisp é uma plataforma de mensagens empresariais para startups e PMEs que oferece recursos como chat ao vivo, caixa de entrada compartilhada, CRM, chatbot, base de conhecimento e mais. Permite que as empresas se comuniquem com os clientes através de múltiplos canais, incluindo chat no site, e-mail e redes sociais.
Postagens Oficiais
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Análises do Site Crisp
Tráfego e Classificações do Crisp
1.1M
Visitas Mensais
#36219
Classificação Global
#1595
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: May 2024-Sep 2024
Insights dos Usuários do Crisp
00:12:28
Duração Média da Visita
8.48
Páginas por Visita
35.26%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Crisp
FR: 10.75%
US: 9.96%
GB: 6.34%
IN: 6.13%
VN: 5.44%
Others: 61.38%
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