Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub là một nền tảng giao tiếp trực quan toàn diện, kết hợp các bản ghi màn hình, tin nhắn video, các tính năng được hỗ trợ bởi AI và tích hợp bàn trợ giúp để giúp các nhóm hỗ trợ giải quyết ticket nhanh hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn.
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:May 16, 2025
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Zight Customer Support Hub
Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Zight đã trải qua sự sụt giảm 12,1% về lưu lượng truy cập, với 63.294 lượt truy cập ít hơn. Mặc dù công ty đã ra mắt Smart Actions và cung cấp quyền truy cập miễn phí bộ công cụ AI đến tháng 3 năm 2025, những cập nhật này không tác động đáng kể đến lưu lượng truy cập. Sự sụt giảm này có thể do biến động thị trường thông thường hoặc sự mệt mỏi của người dùng với các tính năng hiện có.
Zight Customer Support Hub là gì
Zight Customer Support Hub là một giải pháp hỗ trợ sáng tạo được thiết kế để thay đổi cách các nhóm hỗ trợ khách hàng tương tác và hỗ trợ khách hàng của họ. Nó kết hợp các công cụ giao tiếp trực quan mạnh mẽ với khả năng AI để hợp lý hóa quy trình hỗ trợ. Nền tảng tích hợp liền mạch với các phần mềm bàn trợ giúp phổ biến như Zendesk, Intercom và Salesforce, cho phép các nhóm hỗ trợ cung cấp hỗ trợ rõ ràng hơn, hiệu quả hơn thông qua các bản ghi màn hình, tin nhắn video và ảnh chụp màn hình có chú thích. Với các tính năng như Request Video, Smart Actions và tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI, nó thể hiện một cách tiếp cận hiện đại đối với hỗ trợ khách hàng, ưu tiên cả tốc độ và cá nhân hóa.
Các Tính năng Chính của Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub là một nền tảng giao tiếp trực quan toàn diện, giúp các nhóm hỗ trợ giải quyết các yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn và hiệu quả hơn. Nó kết hợp quay màn hình, nhắn tin video, các tính năng hỗ trợ bởi AI và khả năng tích hợp với phần mềm bàn trợ giúp phổ biến để cho phép các tương tác khách hàng được cá nhân hóa, tài liệu được sắp xếp hợp lý và giải quyết yêu cầu hỗ trợ hiệu quả trong khi vẫn duy trì bảo mật cấp doanh nghiệp.
Yêu cầu Video & Quay màn hình: Cho phép các nhóm hỗ trợ yêu cầu và nhận phản hồi video từ khách hàng, ghi lại các phiên hỗ trợ bằng âm thanh hệ thống và tạo giải thích trực quan cho các vấn đề thường gặp
Các hành động thông minh được hỗ trợ bởi AI: Tự động chuyển đổi các phản hồi hỗ trợ thành tài liệu trợ giúp và SOP được trau chuốt, đồng thời cung cấp khả năng tìm kiếm thông minh trên các yêu cầu hỗ trợ và bản ghi trước đây
Tích hợp Bàn Trợ giúp: Tích hợp liền mạch với các nền tảng như Zendesk, Intercom và Salesforce, cho phép các nhóm truy cập và chia sẻ nội dung trực quan trực tiếp trong quy trình làm việc hiện có của họ
Bảo mật Doanh nghiệp: Cung cấp chứng nhận SOC 2 Loại II, hỗ trợ SSO, SCIM và tuân thủ HIPAA để đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn an toàn và riêng tư
Các Trường hợp Sử dụng của Zight Customer Support Hub
Tài liệu Hỗ trợ Kỹ thuật: Tạo hướng dẫn trực quan chi tiết và hướng dẫn để giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp hoặc các tính năng sản phẩm cho khách hàng
Hướng dẫn Khách hàng: Ghi lại và chia sẻ video hướng dẫn được cá nhân hóa và hướng dẫn từng bước để giúp khách hàng mới bắt đầu
Giải quyết Vấn đề: Nhanh chóng nắm bắt và chẩn đoán các vấn đề của khách hàng thông qua phản hồi video và quay màn hình, giảm giao tiếp qua lại
Tạo Cơ sở Kiến thức: Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức tự phục vụ toàn diện bằng cách sử dụng tài liệu được tạo tự động từ các tương tác hỗ trợ
Ưu điểm
Giảm đáng kể thời gian giải quyết yêu cầu hỗ trợ bằng giao tiếp trực quan
Tích hợp liền mạch với phần mềm bàn trợ giúp hiện có
Các tính năng bảo mật mạnh mẽ phù hợp cho việc sử dụng trong doanh nghiệp
Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI giúp cải thiện hiệu quả của nhóm
Nhược điểm
Một số tính năng như Yêu cầu Video vẫn đang ở giai đoạn beta
Có thể yêu cầu đào tạo thêm cho các thành viên trong nhóm để sử dụng đầy đủ tất cả các tính năng
Cách Sử dụng Zight Customer Support Hub
Thiết lập Tích hợp Zight: Kết nối Zight với phần mềm bàn trợ giúp của bạn như Zendesk, Intercom, Salesforce hoặc HubSpot để cho phép tích hợp liền mạch
Cài đặt Ứng dụng Bắt buộc: Tải xuống và cài đặt các ứng dụng Zight cho máy tính để bàn (Mac/Windows), thiết bị di động, tiện ích mở rộng Chrome để truy cập tất cả các tính năng
Cấu hình Ghi màn hình: Sử dụng phím tắt command+shift+a để nhanh chóng mở màn hình chú thích sau khi chụp ảnh màn hình. Bật ghi âm hệ thống để quay video toàn diện
Tạo Nội dung Trực quan: Ghi lại màn hình của bạn, chụp ảnh màn hình, tạo GIF và thêm chú thích để giải thích các chức năng của sản phẩm hoặc các bước khắc phục sự cố
Sử dụng Tính năng Request Video: Gửi yêu cầu video cho khách hàng để ghi lại các bản ghi màn hình của họ hiển thị các vấn đề, cung cấp bối cảnh tốt hơn cho các ticket hỗ trợ
Tận dụng các Tính năng AI: Sử dụng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI để nhanh chóng tìm thấy các ticket và nội dung trước đây, đồng thời sử dụng Smart Actions để tự động chuyển đổi các phản hồi thành tài liệu trợ giúp
Tùy chỉnh Quy trình làm việc: Thiết lập các phím tắt và tùy chọn tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu quy trình làm việc của nhóm bạn trong phần tùy chọn
Quản lý Cài đặt Bảo mật: Cấu hình các kiểm soát bảo mật như SSO, hỗ trợ SCIM và cài đặt quyền riêng tư để đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng
Tạo Tài nguyên Hỗ trợ: Xây dựng cơ sở kiến thức bằng cách sử dụng các phiên đã ghi, ảnh chụp màn hình và GIF để tham khảo trong tương lai và hỗ trợ tự phục vụ
Giám sát Phân tích: Theo dõi các số liệu hỗ trợ như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và sự hài lòng của khách hàng thông qua bảng điều khiển phân tích
Câu hỏi Thường gặp về Zight Customer Support Hub
Tích hợp này cho phép các nhóm hỗ trợ nhúng trực tiếp các bản ghi màn hình, ảnh chụp màn hình, GIF và video Zight vào phiếu Zendesk mà không cần tải lên hoặc chuyển đổi tab. Điều này làm cho các phản hồi hỗ trợ nhanh hơn, rõ ràng hơn và hiệu quả hơn.
Video Zight Customer Support Hub
Bài viết phổ biến
Top 5 trình tạo nhân vật NSFW tốt nhất năm 2025
May 29, 2025
Google Veo 3: Trình tạo video AI đầu tiên hỗ trợ âm thanh gốc
May 28, 2025
Top 5 AI Chatbot Bạn Gái NSFW Miễn Phí Bạn Cần Thử—Đánh Giá Thực Tế của AIPURE
May 27, 2025
SweetAI Chat so găng CrushOn.AI: Cuộc đối đầu đỉnh cao của bạn gái AI NSFW năm 2025
May 27, 2025
Phân tích Trang web Zight Customer Support Hub
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Zight Customer Support Hub
461.8K
Lượt truy cập hàng tháng
#111457
Xếp hạng Toàn cầu
#154
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: Feb 2025-Apr 2025
Thông tin chi tiết về Người dùng Zight Customer Support Hub
00:02:46
Thời lượng Truy cập Trung bình
2.13
Số trang mỗi lần Truy cập
51.48%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Zight Customer Support Hub
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Zight Customer Support Hub
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Zight Customer Support Hub
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.