Spiral
Spiral là một nền tảng phân tích phản hồi của khách hàng do AI cung cấp, quét dữ liệu hỗ trợ trên các kênh để phát hiện các vấn đề, theo dõi các điểm mù và phân tích nguyên nhân gốc rễ để giúp các công ty trở nên lấy khách hàng làm trung tâm hơn.
https://spiralup.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Sep 5, 2025
Spiral là gì
Được thành lập vào năm 2018 bởi các cựu kỹ sư phần mềm của Amazon là Elena Zhizhimontova và Andrew DiLosa, Spiral cách mạng hóa cách các công ty hiểu và hành động dựa trên các tương tác của khách hàng. Nền tảng này đóng vai trò là nguồn thông tin xác thực bằng cách phân tích phản hồi của khách hàng và dữ liệu hỗ trợ từ nhiều kênh như email, trò chuyện trực tuyến, cuộc gọi và đánh giá bằng gần như mọi ngôn ngữ. Ra đời từ kinh nghiệm thực tế với những thách thức trong việc quản lý dữ liệu phản hồi của khách hàng tại Amazon, Spiral được tạo ra sau khi phỏng vấn hơn 175 công ty gặp phải các vấn đề tương tự.
Các Tính năng Chính của Spiral
Spiral là một nền tảng phân tích phản hồi của khách hàng dựa trên AI, được thành lập vào năm 2018, mang tính cách mạng trong cách các công ty hiểu và quản lý các tương tác với khách hàng. Nó tự động quét và phân tích dữ liệu hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh bao gồm email, trò chuyện, cuộc gọi và đánh giá để phát hiện các vấn đề mới nổi, xác định nguyên nhân gốc rễ và cung cấp thông tin chi tiết hữu ích. Nền tảng này tích hợp với các hệ thống CRM hiện có và sử dụng Mô hình ngôn ngữ lớn tiên tiến để xử lý hàng triệu phản hồi hàng ngày bằng nhiều ngôn ngữ.
Phát hiện vấn đề dựa trên AI: Tự động quét và phân tích các tương tác của khách hàng để xác định các vấn đề mới nổi trước khi chúng leo thang, sử dụng AI tiên tiến để hiểu các cuộc trò chuyện trong ngữ cảnh vượt ra ngoài các từ khóa đơn thuần
Bảng điều khiển phân tích đa kênh: Tập trung phản hồi công khai và dữ liệu hỗ trợ khách hàng riêng tư từ nhiều nguồn vào một bảng điều khiển thống nhất để phân tích toàn diện
Phân tích nguyên nhân gốc rễ tự động: Xác định các nguyên nhân cơ bản của các vấn đề của khách hàng và cung cấp thông tin cụ thể, hữu ích thay vì thông tin chi tiết chung chung
Tích hợp CRM: Tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM hiện có và xử lý hàng triệu phản hồi hàng ngày đồng thời tự động hóa việc gắn thẻ đại lý và tóm tắt sau tương tác
Các Trường hợp Sử dụng của Spiral
Tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng: Giúp các nhóm hỗ trợ xác định và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng một cách nhanh chóng, giảm thời gian xử lý và cải thiện hiệu quả phản hồi
Phát triển sản phẩm: Thu thập phản hồi của khách hàng và xác định các vấn đề về sản phẩm để thông báo lộ trình sản phẩm và các cải tiến
Quản lý trải nghiệm khách hàng: Theo dõi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc bằng cách phát hiện và giải quyết các vấn đề một cách chủ động
Thông tin kinh doanh: Cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để ra quyết định chiến lược và cải thiện hoạt động
Ưu điểm
Giải pháp hiệu quả về chi phí với 10% chi phí AI doanh nghiệp truyền thống
Xử lý nhiều ngôn ngữ và xử lý khối lượng lớn dữ liệu
Không yêu cầu kiến thức chuyên môn về khoa học dữ liệu để vận hành
Nhược điểm
Yêu cầu tích hợp với các hệ thống hiện có
Có thể cần tùy chỉnh cho các nhu cầu ngành cụ thể
Cách Sử dụng Spiral
1. Yêu cầu bản Demo: Liên hệ với Spiral qua [email protected] để yêu cầu bản demo miễn phí về nền tảng phân tích phản hồi của khách hàng do AI cung cấp của họ
2. Thiết lập tích hợp: Làm việc với Spiral để tích hợp hệ thống của họ với CRM hiện có, trung tâm liên hệ đám mây hoặc nền tảng khảo sát CX của bạn. Spiral hỗ trợ tích hợp với hầu hết các hệ thống phổ biến và tự phát triển
3. Định cấu hình xác thực: Thiết lập phương thức xác thực - thông qua tích hợp Okta hoặc đăng nhập bằng tên người dùng/mật khẩu theo yêu cầu của tổ chức bạn
4. Truy cập Bảng điều khiển: Sau khi tích hợp, hãy truy cập bảng điều khiển Spiral tùy chỉnh của bạn, cung cấp chế độ xem 360 độ về các tương tác và phản hồi của khách hàng
5. Bắt đầu phân tích: Bắt đầu sử dụng AI của Spiral để phân tích phản hồi của khách hàng bằng cách chỉ cần đặt câu hỏi về dữ liệu khách hàng của bạn. Hệ thống tự động xử lý phản hồi trên nhiều kênh và ngôn ngữ
6. Giám sát các vấn đề: Sử dụng bảng điều khiển để theo dõi các vấn đề mới nổi của khách hàng, theo dõi xu hướng và xác định nguyên nhân gốc rễ trong thời gian thực
7. Tạo báo cáo: Truy cập phân tích và báo cáo tự động để hiểu các mẫu phản hồi của khách hàng và ưu tiên các vấn đề cần được chú ý
8. Tùy chỉnh chủ đề: Tùy chọn thêm các chủ đề tùy chỉnh để AI theo dõi dựa trên nhu cầu và sở thích kinh doanh cụ thể của bạn
Câu hỏi Thường gặp về Spiral
Spiral là một công cụ phân tích phản hồi của khách hàng được hỗ trợ bởi AI, tự động đọc và phân tích các đánh giá của khách hàng, trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi để phát hiện các vấn đề trên các kênh và phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Video Spiral
Bài viết phổ biến
Cách Sử Dụng Gemini 2.5 Flash Nano Banana để Tạo Album Nghệ Thuật Của Bạn: Hướng Dẫn Hoàn Chỉnh (2025)
Aug 29, 2025
Ra mắt chính thức Nano Banana (Gemini 2.5 Flash Image) – Trình chỉnh sửa ảnh AI tốt nhất của Google đã có mặt
Aug 27, 2025
DeepSeek v3.1: Đánh giá toàn diện của AIPURE với các điểm chuẩn & so sánh với GPT-5 và Claude 4.1 năm 2025
Aug 26, 2025
Đánh giá Lmarena Nano Banana 2025: Liệu đây có phải là Vua mới của Trình tạo ảnh AI? (Kiểm nghiệm thực tế & Phản hồi từ người dùng)
Aug 20, 2025
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Spiral
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Spiral
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
Pernell
Pernell là một ứng dụng lễ tân được hỗ trợ bởi AI, trả lời các cuộc gọi, cung cấp bản tóm tắt và bản ghi, đồng thời quản lý việc theo dõi thay mặt bạn.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.