Pluno
Pluno là một nền tảng hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, giúp hợp lý hóa việc leo thang ticket giữa Zendesk, Jira và Slack đồng thời tự động hóa các bản cập nhật và theo dõi SLA để cải thiện hiệu quả hỗ trợ.
https://pluno.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:May 9, 2025
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Pluno
Pluno đã nhận được 4.5k lượt truy cập trong tháng trước, thể hiện mức Tăng trưởng Vừa phải 35.7%. Dựa trên phân tích của chúng tôi, xu hướng này phù hợp với động lực thị trường điển hình trong lĩnh vực công cụ AI.
Xem lịch sử lưu lượng truy cậpPluno là gì
Pluno là một công cụ quản lý hỗ trợ khách hàng thông minh được thiết kế để thay đổi cách các nhóm hỗ trợ xử lý các ticket leo thang và cộng tác giữa các nhóm. Ban đầu được ra mắt với tên gọi AwesomeQA để giải quyết các câu hỏi hỗ trợ lặp đi lặp lại, nó đã phát triển thành một nền tảng toàn diện tích hợp liền mạch Zendesk với Jira và Slack. Nền tảng này tập trung vào việc loại bỏ sự hỗn loạn và kém hiệu quả thường xảy ra khi các ticket hỗ trợ cần được leo thang vượt ra ngoài nhóm dịch vụ khách hàng.
Các Tính năng Chính của Pluno
Pluno là một nền tảng quản lý vé và hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, giúp đơn giản hóa quy trình leo thang giữa Zendesk, Jira và Slack. Nó cung cấp khả năng leo thang vé bằng một cú nhấp chuột với các mẫu có thể tùy chỉnh, theo dõi SLA tự động, đồng bộ hóa giao tiếp hai chiều và quy trình làm việc thông minh để giữ cho các nhóm hỗ trợ, kỹ sư và khách hàng luôn phù hợp mà không cần can thiệp thủ công.
Leo thang bằng một cú nhấp chuột: Leo thang ngay lập tức các vé từ Zendesk sang Jira hoặc Slack bằng cách sử dụng các mẫu có thể tùy chỉnh, tự động điền các chi tiết và bối cảnh liên quan
Đồng bộ hóa hai chiều: Duy trì giao tiếp liền mạch giữa Zendesk, Jira và Slack, đảm bảo tất cả các bản cập nhật và tiến trình được tự động chia sẻ trên các nền tảng
Quy trình làm việc AI: Định cấu hình các quy tắc tự động hóa thông minh bằng ngôn ngữ tự nhiên để xử lý các hoạt động theo dõi, lời nhắc và theo dõi SLA mà không cần can thiệp thủ công
Hỗ trợ trường tùy chỉnh: Hỗ trợ tích hợp với các trường Jira tùy chỉnh và cho phép các nhóm tạo các mẫu leo thang phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ
Các Trường hợp Sử dụng của Pluno
Nhóm hỗ trợ SaaS: Giúp các nhóm hỗ trợ quản lý các vấn đề phức tạp của khách hàng và leo thang giữa các nhóm đồng thời duy trì điểm CSAT cao
Leo thang hỗ trợ kỹ thuật: Đơn giản hóa quy trình leo thang các vấn đề kỹ thuật từ bộ phận hỗ trợ khách hàng đến các nhóm kỹ thuật đồng thời giữ nguyên tất cả bối cảnh
Quản lý giao tiếp khách hàng: Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin cập nhật kịp thời về các vấn đề của họ mà không cần nhân viên phải theo dõi và đuổi theo tiến độ theo cách thủ công
Ưu điểm
Giảm đáng kể công việc thủ công và trông nom vé
Duy trì bối cảnh đầy đủ trong quá trình leo thang
Cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng
Nhược điểm
Hiện tại chỉ giới hạn tích hợp Zendesk
Yêu cầu sử dụng các công cụ cụ thể (Zendesk, Jira hoặc Slack)
Một số tính năng có thể yêu cầu thiết lập ban đầu và tùy chỉnh mẫu
Cách Sử dụng Pluno
Cài đặt Pluno cho Zendesk: Thêm Pluno làm tích hợp Zendesk thông qua marketplace hoặc trang web của họ (pluno.ai)
Cấu hình tích hợp: Kết nối Pluno với không gian làm việc Jira và/hoặc Slack của bạn để bật chức năng leo thang ticket
Thiết lập mẫu leo thang: Tùy chỉnh các mẫu leo thang của bạn với các trường như \'Tác động kinh doanh\', \'Các bước để tái tạo\', \'Mức độ ưu tiên của khách hàng\' và bất kỳ trường Jira tùy chỉnh nào bạn cần
Truy cập thanh bên Pluno trong Zendesk: Khi xem một ticket trong Zendesk, hãy mở thanh bên Pluno để truy cập các tùy chọn leo thang
Leo thang ticket: Nhấp để leo thang ticket lên Jira hoặc Slack trực tiếp từ thanh bên Zendesk. Mẫu sẽ tự động điền thông tin ticket liên quan
Cấu hình theo dõi SLA: Thiết lập theo dõi SLA tự động và các quy tắc nhắc nhở để đảm bảo phản hồi và theo dõi kịp thời
Thiết lập quy trình làm việc AI: Tạo quy trình làm việc tự động bằng cách sử dụng hướng dẫn ngôn ngữ tự nhiên để xử lý các tác vụ và lời nhắc leo thang thông thường
Theo dõi cập nhật: Theo dõi trạng thái và cập nhật ticket đã leo thang trực tiếp trong Zendesk mà không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng
Câu hỏi Thường gặp về Pluno
Pluno là một công cụ hỗ trợ bởi AI giúp quản lý các ticket leo thang giữa Zendesk, Jira và Slack. Nó cho phép các nhân viên hỗ trợ leo thang ticket chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi vẫn duy trì ngữ cảnh và tự động hóa các cập nhật trên các nền tảng.
Video Pluno
Bài viết phổ biến
Cập nhật Gemini 2.5 Pro Preview 05-06
May 7, 2025
Suno AI v4.5: Bản Nâng Cấp Trình Tạo Nhạc AI Tối Thượng trong năm 2025
May 6, 2025
Đánh giá DeepAgent 2025: AI Agent đẳng cấp thượng thừa đang lan truyền khắp mọi nơi
Apr 27, 2025
Hướng dẫn tạo video ôm bằng PixVerse V2.5 | Cách tạo video ôm AI vào năm 2025
Apr 22, 2025
Phân tích Trang web Pluno
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Pluno
4.5K
Lượt truy cập hàng tháng
#3802673
Xếp hạng Toàn cầu
-
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: Feb 2025-Apr 2025
Thông tin chi tiết về Người dùng Pluno
00:00:02
Thời lượng Truy cập Trung bình
1.32
Số trang mỗi lần Truy cập
42.71%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Pluno
US: 27.41%
UA: 17.79%
DE: 10.75%
MY: 7.74%
NL: 7.44%
Others: 28.87%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Pluno
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Pluno
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.