NeoAgent
NeoAgent là một nền tảng tự động hóa được hỗ trợ bởi AI được thiết kế đặc biệt cho các Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP), giúp hợp lý hóa việc quản lý phiếu yêu cầu, hỗ trợ khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc mà không yêu cầu bất kỳ kỹ năng viết mã nào.
https://neoagent.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Dec 9, 2025
NeoAgent là gì
NeoAgent là một nền tảng đồng lái AI toàn diện giúp các MSP (Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý) tự động hóa và nâng cao hoạt động bàn dịch vụ của họ. Nó kết hợp trí tuệ nhân tạo tiên tiến với các công cụ tự động hóa trực quan để xử lý các khía cạnh khác nhau của quản lý dịch vụ CNTT, bao gồm quản lý phiếu yêu cầu, hỗ trợ khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc. Nền tảng này tích hợp liền mạch với các công cụ PSA phổ biến như ConnectWise, Autotask và HaloPSA, khiến nó trở thành một giải pháp linh hoạt cho các hoạt động MSP hiện đại.
Các Tính năng Chính của NeoAgent
NeoAgent là một nền tảng tự động hóa dựa trên AI được thiết kế đặc biệt cho các Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP), giúp đơn giản hóa việc quản lý phiếu yêu cầu, hỗ trợ khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc. Nó tích hợp với các công cụ PSA phổ biến như ConnectWise và Autotask, cung cấp các tính năng như phân loại phiếu yêu cầu bằng AI, đề xuất giải pháp, hỗ trợ qua điện thoại, phân tích tình cảm và xử lý tác vụ tự động - tất cả đều không yêu cầu kỹ năng viết mã.
Quản lý phiếu yêu cầu bằng AI: Tự động hóa việc phân loại, phân loại và đề xuất giải pháp cho phiếu yêu cầu bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên nâng cao, giúp hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ
Tích hợp hỗ trợ đa kênh: Tích hợp với nhiều kênh liên lạc khác nhau bao gồm điện thoại, SMS, trò chuyện trên web và các nền tảng truyền thông xã hội để cung cấp hỗ trợ khách hàng thống nhất
Tích hợp & tự động hóa PSA: Kết nối liền mạch với các công cụ PSA như ConnectWise và Autotask, tự động hóa việc tạo, định tuyến và quản lý phiếu yêu cầu
Đảm bảo chất lượng tự động: Đánh giá chất lượng xử lý phiếu yêu cầu bằng cách sử dụng các tiêu chí chấm điểm có thể tùy chỉnh và cung cấp phản hồi khách quan để cải thiện dịch vụ
Các Trường hợp Sử dụng của NeoAgent
Quản lý bàn dịch vụ CNTT: Hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ CNTT bằng cách tự động hóa việc xử lý phiếu yêu cầu, cung cấp giải pháp nhanh chóng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động 24/7 thông qua các phản hồi dựa trên AI và giao tiếp đa kênh
Tiếp nhận/Thôi việc nhân viên: Tự động hóa quy trình quản lý các tác vụ CNTT liên quan đến nhân viên và quản lý quyền truy cập trong quá trình tiếp nhận và thôi việc
Phân tích & tình báo doanh nghiệp: Giúp theo dõi các tương tác của khách hàng, phân tích các mẫu hỗ trợ và tạo thông tin chi tiết để cải thiện việc cung cấp dịch vụ
Ưu điểm
Không cần viết mã để thiết lập và tùy chỉnh
Tích hợp toàn diện với các công cụ PSA hiện có
Khả năng hỗ trợ đa kênh
Phản hồi theo thời gian thực do AI cung cấp
Nhược điểm
Độ trễ xử lý AI (100-200ms, đôi khi 1-2 giây)
Có thể yêu cầu thời gian thiết lập đáng kể để tùy chỉnh
Giới hạn trong các chức năng dành riêng cho MSP
Cách Sử dụng NeoAgent
Đăng ký tài khoản: Liên hệ [email protected] hoặc truy cập app.neoagent.co/signin để tạo tài khoản Neo Agent. Bản dùng thử PRO 14 ngày có sẵn.
Kết nối các nền tảng MSP cốt lõi: Điều hướng đến tab Tích hợp để kết nối và đồng bộ hóa PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA), RMM và các nền tảng tài liệu của bạn với Neo Agent.
Định cấu hình các khả năng của Kỹ sư L1: Sử dụng giao diện Kỹ sư L1 để bật và thiết lập các khả năng cốt lõi như phân loại phiếu yêu cầu, thực thi tập lệnh và cập nhật mà bạn muốn Neo thực hiện.
Thiết lập các quy tắc giao tiếp: Định cấu hình các quy tắc cụ thể của công ty về giọng điệu giao tiếp, quy trình, thuật ngữ và các điểm leo thang sẽ áp dụng cho tất cả các quy trình làm việc.
Định cấu hình tích hợp VoIP: Thiết lập các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi trong hệ thống VoIP của bạn (RingCentral, GoToConnect, Teams Phone) để chuyển tiếp các cuộc gọi cụ thể đến số điện thoại do Neo cung cấp.
Thiết lập tùy chọn dữ liệu: Định cấu hình các tùy chọn lưu dữ liệu cho bản ghi và bản ghi cuộc gọi, đồng thời cung cấp bất kỳ hướng dẫn tùy chỉnh nào để xử lý các tình huống khách hàng cụ thể.
Bật tự động hóa phiếu yêu cầu: Thiết lập chuyển hướng phiếu yêu cầu được hỗ trợ bởi AI, phân loại phiếu yêu cầu tự động và xử lý quy trình làm việc phức tạp theo nhu cầu của bạn.
Định cấu hình quy trình làm việc phê duyệt: Đối với các hành động có tác động cao hơn, hãy thiết lập quy trình làm việc phê duyệt của con người để các kỹ thuật viên được chỉ định có thể xem xét và ủy quyền cho các hành động được đề xuất của Neo.
Kiểm tra và giám sát: Kiểm tra kỹ lưỡng hệ thống sau khi triển khai và thường xuyên xem xét các kế hoạch và kết quả của Neo để đảm bảo hiệu suất tối ưu và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết.
Mở rộng quy mô sử dụng: Bắt đầu với các tự động hóa thiết yếu và dần dần mở rộng các khả năng của Neo khi bạn cảm thấy thoải mái với hệ thống và khi nhu cầu của bạn phát triển.
Câu hỏi Thường gặp về NeoAgent
NeoAgent là một nền tảng tự động hóa được hỗ trợ bởi AI được thiết kế đặc biệt cho các MSP (Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý) giúp đơn giản hóa việc quản lý, phân loại và chuyển hướng ticket mà không cần mã hóa. Nó hoạt động như một giải pháp dịch vụ khách hàng ảo có thể xử lý email, khách hàng tiềm năng, lên lịch hẹn và quản lý sản phẩm.
Video NeoAgent
Công cụ AI Mới nhất Tương tự NeoAgent
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống NeoAgent
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
Pernell
Pernell là một ứng dụng lễ tân được hỗ trợ bởi AI, trả lời các cuộc gọi, cung cấp bản tóm tắt và bản ghi, đồng thời quản lý việc theo dõi thay mặt bạn.
Zoho SalesIQ Nova '25
Zoho SalesIQ Nova '25 là một bản cập nhật toàn diện với hơn 25 cải tiến mới trên các chatbot do AI hỗ trợ, các công cụ GenAI, các kênh nhắn tin, quy trình làm việc và tích hợp để giúp các doanh nghiệp tăng tốc tương tác khách hàng và tăng trưởng doanh số.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.