Intercom Giới thiệu
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, nâng cao năng suất của đại lý và cung cấp thông tin cho các lãnh đạo hỗ trợ.
Xem thêmIntercom là gì
Intercom là một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện dựa trên AI được thiết kế để biến đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nó cung cấp một bộ công cụ bao gồm một đại lý AI để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, một trợ lý AI để hỗ trợ các đại lý hỗ trợ, và phân tích được hỗ trợ bởi AI cho các lãnh đạo hỗ trợ. Intercom nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong khi tối đa hóa hiệu quả trên toàn bộ hoạt động hỗ trợ.
Intercom hoạt động như thế nào?
Intercom hoạt động bằng cách tích hợp AI trên toàn bộ nền tảng của nó để phục vụ khách hàng, đại lý và lãnh đạo hỗ trợ. Đối với khách hàng, nó cung cấp Đại lý AI Fin, cung cấp hỗ trợ 24/7 và có thể giải quyết tới 50% các yêu cầu ngay lập tức. Các đại lý hỗ trợ được hưởng lợi từ hộp thư đến được nâng cao bởi AI và Fin AI Copilot, hoạt động như một trợ lý cá nhân để giúp các đại lý làm việc hiệu quả hơn. Đối với các lãnh đạo hỗ trợ, Intercom cung cấp những hiểu biết và công cụ báo cáo được hỗ trợ bởi AI để tối ưu hóa hoạt động. Nền tảng cũng bao gồm các tính năng như hỗ trợ đa kênh, trung tâm trợ giúp tùy chỉnh, tự động hóa quy trình làm việc và khả năng nhắn tin ra ngoài. Tất cả các thành phần này hoạt động cùng nhau trên một nền tảng tích hợp duy nhất để đơn giản hóa hoạt động dịch vụ khách hàng.
Lợi ích của Intercom
Bằng cách sử dụng Intercom, các doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và chất lượng dịch vụ khách hàng. Các tính năng được hỗ trợ bởi AI cho phép hỗ trợ ngay lập tức, 24/7, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của khách hàng. Các đại lý hỗ trợ có thể xử lý các yêu cầu hiệu quả hơn với sự trợ giúp của AI, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn và tăng năng suất. Đối với các lãnh đạo hỗ trợ, nền tảng cung cấp những hiểu biết quý giá để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa hiệu suất đội nhóm. Thêm vào đó, khả năng đa kênh của Intercom đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Tổng thể, Intercom giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn trong khi giảm chi phí vận hành và cải thiện hiệu quả đội nhóm.
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Intercom
Intercom đã trải qua sự sụt giảm 9,3% về lưu lượng truy cập, có thể do người dùng phàn nàn về hỗ trợ chậm và những thay đổi giá không nhất quán. Việc thiếu các cập nhật sản phẩm đáng kể trong những tháng gần đây và sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh với dịch vụ hỗ trợ tốt hơn có thể đã góp phần vào sự sụt giảm này.
Xem lịch sử lưu lượng truy cập
Bài viết phổ biến
Reve 1.0: Trình tạo ảnh AI mang tính cách mạng và cách sử dụng
Mar 31, 2025
Gemma 3 của Google: Khám phá Mô hình AI Hiệu quả Nhất Hiện nay | Hướng dẫn Cài đặt và Sử dụng 2025
Mar 18, 2025
Cách Nhận Mã Mời AI Agent Manus | Hướng Dẫn Mới Nhất 2025
Mar 12, 2025
Mã giảm giá Merlin AI miễn phí tháng 3 năm 2025 và cách sử dụng | AIPURE
Mar 10, 2025
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Intercom
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.
Xem thêm