Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, nâng cao năng suất của đại lý và cung cấp thông tin cho các lãnh đạo hỗ trợ.
Truy cập Trang web
https://intercom.com/
Thông tin Sản phẩm
Cập nhật:09/09/2024
Intercom là gì
Intercom là một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện dựa trên AI được thiết kế để biến đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nó cung cấp một bộ công cụ bao gồm một đại lý AI để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, một trợ lý AI để hỗ trợ các đại lý hỗ trợ, và phân tích được hỗ trợ bởi AI cho các lãnh đạo hỗ trợ. Intercom nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong khi tối đa hóa hiệu quả trên toàn bộ hoạt động hỗ trợ.
Các tính năng chính của Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI đầu tiên, cung cấp một bộ công cụ toàn diện cho hỗ trợ khách hàng, tương tác và giao tiếp. Nó có một đại lý AI để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, một trợ lý AI cho các đại lý hỗ trợ, giao tiếp đa kênh, trung tâm trợ giúp tùy chỉnh, báo cáo và phân tích nâng cao, và khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Nền tảng này nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng hiệu quả, cá nhân hóa trong khi nâng cao năng suất của đại lý.
Đại lý AI Fin: Một chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể giải quyết ngay lập tức lên đến 50% các câu hỏi của khách hàng 24/7, cung cấp câu trả lời và hỗ trợ chính xác.
Trợ lý AI Fin: Một trợ lý AI cho các đại lý hỗ trợ cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, luôn sẵn có để giúp các đại lý phản hồi một cách hiệu quả và chính xác hơn.
Hỗ trợ Đa kênh: Cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, điện thoại, SMS và các nền tảng mạng xã hội.
Trung tâm Trợ giúp Tùy chỉnh: Một cơ sở kiến thức tự phục vụ có thể được tùy chỉnh để giúp khách hàng tìm câu trả lời chính xác khi và nơi họ cần.
Báo cáo & Thông tin AI: Báo cáo mạnh mẽ và thông tin được hỗ trợ bởi AI cho toàn bộ hoạt động hỗ trợ, giúp các nhà lãnh đạo tối ưu hóa hiệu suất.
Các trường hợp sử dụng của Intercom
Hỗ trợ Khách hàng Thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho người mua sắm trực tuyến, trả lời các câu hỏi về sản phẩm và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng bằng cách sử dụng trò chuyện và tùy chọn tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI.
Hướng dẫn Người dùng SaaS: Hướng dẫn người dùng mới qua các tính năng sản phẩm, cung cấp hỗ trợ trong ứng dụng và chủ động tương tác với người dùng để cải thiện việc áp dụng và giữ chân.
Giao tiếp Khách hàng Dịch vụ Tài chính: Giao tiếp an toàn với khách hàng, cung cấp lời khuyên tài chính cá nhân hóa và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho các câu hỏi liên quan đến tài khoản qua nhiều kênh khác nhau.
Tương tác Bệnh nhân Chăm sóc sức khỏe: Tương tác với bệnh nhân qua các lời nhắc cuộc hẹn, cung cấp thông tin sức khỏe và cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi y tế trong khi duy trì tuân thủ.
Ưu điểm
Nền tảng toàn diện dựa trên AI có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng
Khả năng hỗ trợ đa kênh để đáp ứng khách hàng ở nơi họ đang có
Tùy chọn tự động hóa và tùy chỉnh mạnh mẽ để điều chỉnh trải nghiệm theo nhu cầu kinh doanh cụ thể
Nhược điểm
Có thể đắt đỏ, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp
Có thể có độ dốc học tập cao hơn do phạm vi tính năng rộng
Một số người dùng báo cáo vấn đề thỉnh thoảng với khả năng phản hồi của dịch vụ khách hàng
Cách sử dụng Intercom
Đăng ký tài khoản Intercom: Truy cập trang web của Intercom và bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.
Cài đặt Intercom Messenger trên trang web hoặc ứng dụng của bạn: Thêm đoạn mã Intercom vào trang của bạn hoặc tích hợp SDK vào ứng dụng di động của bạn để kích hoạt các tính năng nhắn tin khách hàng.
Thiết lập Hộp thư đến của bạn: Cấu hình Hộp thư đến của bạn trong Intercom để quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng đến. Bạn có thể thiết lập hộp thư nhóm, phân công các cuộc trò chuyện và sử dụng các công cụ hỗ trợ bởi AI để giúp quản lý khối lượng hỗ trợ.
Tạo Trung tâm trợ giúp: Xây dựng một cơ sở kiến thức với các bài viết trợ giúp để cho phép khách hàng tự phục vụ câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
Cấu hình chatbot AI: Thiết lập Đại lý AI Fin để cung cấp hỗ trợ tự động 24/7 và giải quyết ngay lập tức các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Thiết lập nhắn tin ra ngoài: Sử dụng các công cụ nhắn tin ra ngoài của Intercom để chủ động liên hệ với khách hàng bằng các thông điệp mục tiêu.
Tùy chỉnh Messenger: Cá nhân hóa giao diện của Intercom Messenger để phù hợp với thương hiệu của bạn.
Đào tạo đội ngũ của bạn: Giới thiệu cho các đại lý hỗ trợ của bạn về nền tảng Intercom, bao gồm cách sử dụng tính năng AI Copilot để hỗ trợ trong việc phản hồi.
Thiết lập báo cáo: Cấu hình báo cáo và phân tích để theo dõi các chỉ số dịch vụ khách hàng chính và thu thập thông tin về hoạt động hỗ trợ của bạn.
Tích hợp với các công cụ khác: Kết nối Intercom với các công cụ kinh doanh khác của bạn như CRM, bàn trợ giúp, hoặc nền tảng tự động hóa tiếp thị bằng cách sử dụng các tích hợp và API có sẵn.
Câu hỏi thường gặp về Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI cung cấp các công cụ cho hỗ trợ khách hàng, tương tác và tiếp thị. Nó cung cấp các tính năng như đại lý AI, trung tâm trợ giúp, hộp thư và công cụ báo cáo để giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Bài đăng chính thức
Đang tải...Bài viết phổ biến
MIMO của Alibaba: Cách mạng hóa việc Tạo Nhân vật AI bằng Tổng hợp Video
Sep 27, 2024
Llama 3.2 của Meta: Mở ra Kỷ nguyên Mới trong AI Đa phương thức
Sep 26, 2024
Meta AI Giới Thiệu Các Tính Năng Mới Trên Facebook, Instagram và Messenger
Sep 26, 2024
OpenAI Giới Thiệu Chế Độ Giọng Nói Nâng Cao cho ChatGPT
Sep 26, 2024
Phân tích Trang web Intercom
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Intercom
4.5M
Lượt truy cập hàng tháng
#7703
Xếp hạng Toàn cầu
#129
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: May 2024-Aug 2024
Thông tin chi tiết về Người dùng Intercom
00:22:55
Thời lượng Truy cập Trung bình
17.39
Số trang mỗi lần Truy cập
27.1%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Intercom
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Intercom
Zaia
Zaia là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI tạo ra các đại lý tự động hóa để tự động hóa hỗ trợ khách hàng và quy trình bán hàng qua nhiều kênh.
Samespace
Samespace là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI cung cấp các giải pháp cho tuyển dụng, hợp tác nhóm, theo dõi năng suất và tương tác với khách hàng.
Solidroad
Free TrialAI Customer Service Assistant
Solidroad là một nền tảng đào tạo và đánh giá được hỗ trợ bởi AI dành cho các đội ngũ tiếp xúc với khách hàng, cho phép mô phỏng cuộc trò chuyện thực tế và phản hồi cá nhân hóa.
Merchanto
Contact for PricingAI Customer Service Assistant
Merchanto là một giải pháp ngăn chặn gian lận và hoàn tiền trong thanh toán kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI, cung cấp khả năng ngăn chặn hoàn tiền lên tới 100% thông qua sự hợp tác giữa thương nhân và tổ chức phát hành.
Công cụ AI Phổ biến Giống Intercom
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh theo hướng AI cung cấp hỗ trợ tức thì với một đại lý AI, sự trợ giúp AI cho các đại lý hỗ trợ và AI insights cho các nhà lãnh đạo hỗ trợ.
Seismic
Seismic là nền tảng hỗ trợ bán hàng toàn cầu số 1, giúp các đội ngũ tiếp xúc với khách hàng có kỹ năng, nội dung, công cụ và thông tin để phát triển doanh nghiệp.