Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI, kết hợp các khả năng của đại lý AI chất lượng như con người với các công cụ hỗ trợ toàn diện để cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, tức thì trên nhiều kênh.
http://www.intercom.com/?ref=aipure&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Jun 9, 2025
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Intercom
Intercom đã chứng kiến sự sụt giảm nhẹ 0,6% về lưu lượng truy cập xuống còn 3,8 triệu lượt truy cập. Những đánh giá trái chiều về hiệu suất và hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là những chỉ trích về dịch vụ hỗ trợ chậm chạp và thiếu linh hoạt cùng cấu trúc giá phức tạp, có thể đã góp phần vào sự sụt giảm này.
Intercom là gì
Intercom là một nền tảng giao tiếp và dịch vụ khách hàng toàn diện được thành lập vào năm 2011, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp kết nối và hỗ trợ khách hàng của họ hiệu quả hơn. Về cốt lõi, nó là một giải pháp sáng tạo tích hợp trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là thông qua Fin AI Agent, với các công cụ dịch vụ khách hàng truyền thống để tạo ra trải nghiệm hỗ trợ liền mạch. Nền tảng này phục vụ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu đến các doanh nghiệp đã thành lập, cung cấp nhiều tính năng khác nhau để tương tác với khách hàng, tự động hóa hỗ trợ và cộng tác nhóm.
Các Tính năng Chính của Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện, ưu tiên AI, kết hợp các khả năng AI tiên tiến với các tính năng hỗ trợ truyền thống. Trung tâm của nó là Fin AI Agent, cung cấp dịch vụ khách hàng tự động với chất lượng như con người, cùng với các công cụ dành cho nhân viên hỗ trợ như hộp thư đến được tăng cường bằng AI, hệ thống quản lý yêu cầu và chức năng trung tâm trợ giúp. Nền tảng này cung cấp các khả năng hỗ trợ đa kênh, tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ và các tính năng phân tích và báo cáo chi tiết, tất cả được tích hợp vào một hệ thống liền mạch duy nhất.
Fin AI Agent: Một tác nhân AI tiên tiến cung cấp dịch vụ chất lượng như con người, giải quyết ngay lập tức tới 56% khối lượng hỗ trợ trong khi vẫn duy trì tiếng nói thương hiệu và tuân thủ các chính sách của công ty
Hỗ trợ đa kênh: Hộp thư đến hợp nhất xử lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh bao gồm trò chuyện, email, điện thoại, SMS, WhatsApp và các nền tảng truyền thông xã hội
Công cụ hỗ trợ được tăng cường bằng AI: Bộ công cụ được hỗ trợ bởi AI bao gồm Copilot cho nhân viên hỗ trợ, quy trình làm việc tự động và hệ thống quản lý yêu cầu thông minh để tối đa hóa năng suất của nhân viên hỗ trợ
Trung tâm trợ giúp có thể tùy chỉnh: Cơ sở kiến thức tự phục vụ với các đề xuất nội dung được hỗ trợ bởi AI và phân tích để theo dõi hiệu suất của bài viết
Các Trường hợp Sử dụng của Intercom
Hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử: Xử lý số lượng lớn các yêu cầu của khách hàng về đơn đặt hàng, trả hàng và thông tin sản phẩm bằng các phản hồi tự động, đồng thời cho phép chuyển tiếp liền mạch đến các nhân viên hỗ trợ
Hỗ trợ sản phẩm SaaS: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sản phẩm thông qua trung tâm trợ giúp tích hợp và hệ thống trò chuyện trực tiếp với các phản hồi được hỗ trợ bởi AI
Truyền thông dịch vụ tài chính: Quản lý an toàn các yêu cầu và giao dịch của khách hàng trong khi vẫn duy trì các yêu cầu tuân thủ thông qua các quy trình làm việc và chính sách có thể tùy chỉnh
Ưu điểm
Khả năng AI tiên tiến với tỷ lệ giải quyết cao đã được chứng minh
Tích hợp toàn diện nhiều kênh hỗ trợ
Giao diện thân thiện với người dùng, dễ học và triển khai
Nhược điểm
Cấu trúc giá phức tạp có thể tốn kém cho các doanh nghiệp nhỏ
Một số tính năng nâng cao yêu cầu thanh toán bổ sung ngoài phí đăng ký cơ bản
Các tính năng quản lý yêu cầu hạn chế so với các nền tảng quản lý yêu cầu chuyên dụng
Cách Sử dụng Intercom
Đăng ký Intercom: Truy cập app.intercom.com/admins/sign_up để tạo tài khoản dùng thử miễn phí. Ban đầu không cần thẻ tín dụng.
Cài đặt Intercom trên nền tảng của bạn: Thêm đoạn mã của Intercom vào trang web, ứng dụng di động hoặc các nền tảng khác nơi bạn muốn tương tác với khách hàng. Làm theo hướng dẫn cài đặt trong tài liệu dành cho nhà phát triển.
Thiết lập không gian làm việc của bạn: Định cấu hình các cài đặt cơ bản như vai trò/quyền của nhóm, tùy chỉnh giao diện messenger của bạn và thiết lập nội dung trung tâm trợ giúp của bạn.
Định cấu hình Fin AI Agent: Bật và đào tạo Fin AI Agent bằng nội dung cơ sở kiến thức của bạn để nó có thể tự động xử lý các yêu cầu của khách hàng. Thiết lập quy trình làm việc và câu trả lời tùy chỉnh.
Thiết lập hỗ trợ đa kênh: Kết nối các kênh bổ sung như email, điện thoại, WhatsApp, v.v. để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện trong một hộp thư đến.
Tạo quy trình làm việc tự động: Xây dựng các quy trình tự động bằng trình tạo quy trình làm việc trực quan để định tuyến cuộc trò chuyện, gửi tin nhắn chủ động và xử lý các tác vụ thông thường.
Đào tạo nhóm của bạn: Làm cho nhóm hỗ trợ của bạn làm quen với hộp thư đến, vé và các công cụ AI như Copilot. Sử dụng các khóa học của Học viện để đào tạo.
Giám sát và tối ưu hóa: Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo để theo dõi các số liệu chính, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.
Câu hỏi Thường gặp về Intercom
Intercom cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI với hai thành phần chính: 1) Fin AI Agent - một AI agent chất lượng như người thật có thể xử lý hỗ trợ tuyến đầu và làm việc với mọi help desk, và 2) Một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh với các công cụ dành cho khách hàng, nhân viên hỗ trợ và lãnh đạo bao gồm inbox, help center, tickets và các khả năng tự động hóa.
Video Intercom
Bài viết phổ biến
SweetAI Chat so với Girlfriendly AI: Tại sao SweetAI Chat là lựa chọn tốt hơn vào năm 2025
Jun 10, 2025
SweetAI Chat so sánh với Candy.ai 2025: Tìm Chatbot Bạn Gái AI NSFW Tốt Nhất Của Bạn
Jun 10, 2025
Cách Sử Dụng GitHub Năm 2025: Hướng Dẫn Toàn Diện Cho Người Mới Bắt Đầu về Các Công Cụ AI, Phần Mềm và Tài Nguyên Miễn Phí
Jun 10, 2025
Đánh giá FLUX.1 Kontext 2025: Công cụ chỉnh sửa ảnh AI tối thượng cạnh tranh với Photoshop
Jun 5, 2025
Phân tích Trang web Intercom
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Intercom
3.8M
Lượt truy cập hàng tháng
#7376
Xếp hạng Toàn cầu
#152
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: Jun 2024-May 2025
Thông tin chi tiết về Người dùng Intercom
00:22:26
Thời lượng Truy cập Trung bình
21
Số trang mỗi lần Truy cập
24.92%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Intercom
US: 34.16%
GB: 6.03%
BR: 4.48%
IN: 3.97%
DE: 3.31%
Others: 48.05%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Intercom
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
Pernell
Pernell là một ứng dụng lễ tân được hỗ trợ bởi AI, trả lời các cuộc gọi, cung cấp bản tóm tắt và bản ghi, đồng thời quản lý việc theo dõi thay mặt bạn.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.