Duckie
Duckie là một trợ lý được hỗ trợ bởi AI giúp các đội hỗ trợ khách hàng giải quyết vé nhanh hơn bằng cách cung cấp kiến thức sản phẩm và hỗ trợ điều tra mà không cần phụ thuộc vào các đội kỹ thuật.
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Nov 9, 2024
Duckie là gì
Duckie là một trợ lý hỗ trợ kỹ thuật AI được thiết kế để nâng cao khả năng của các đội hỗ trợ khách hàng. Được thành lập vào năm 2023 bởi Valerie Li và Joel Ritossa, Duckie tích hợp với các công cụ hỗ trợ hiện có như Slack, Zendesk và Microsoft Teams để cung cấp truy cập ngay lập tức vào kiến thức sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật. Nó kết nối với hơn 25 nguồn kiến thức bao gồm tài liệu, vé trước đó, lịch sử Slack và nhiều hơn nữa để nhanh chóng tìm thông tin liên quan để giải quyết các vấn đề hỗ trợ. Duckie nhằm giảm thời gian giải quyết, tăng số vé được giải quyết mỗi nhân viên và giảm thiểu việc chuyển lên các đội kỹ thuật.
Các Tính năng Chính của Duckie
Duckie là một trợ lý hỗ trợ khách hàng được powered by AI giúp các đội hỗ trợ giải quyết vé nhanh hơn và hiệu quả hơn. Nó tích hợp với nhiều nguồn kiến thức và công cụ hỗ trợ khác nhau để cung cấp thông tin chính xác, tự động hóa phản hồi, tiến hành điều tra kỹ thuật và giữ cho các đội được cập nhật về tiến độ kỹ thuật. Duckie nhằm giảm sự phụ thuộc vào các đội kỹ thuật cho các vấn đề hỗ trợ và cải thiện hiệu suất hỗ trợ tổng thể.
Tìm kiếm Kiến thức powered by AI: Quét các nguồn kiến thức kết nối như tài liệu, vé trước đó và lịch sử Slack để ngay lập tức tìm thông tin liên quan cho việc giải quyết vé hỗ trợ.
Giải quyết vé tự động: Tạo ra các giải pháp cho các vé hỗ trợ bằng cách học từ các tương tác trước đó và có thể phản hồi trực tiếp cho khách hàng hoặc soạn thảo phản hồi để xem xét.
Hỗ trợ điều tra kỹ thuật: Chẩn đoán các vấn đề kỹ thuật bằng cách sử dụng nhật ký, thay đổi mã, bảng điều khiển và dữ liệu khách hàng để giúp khắc phục và phân loại vé nhanh chóng.
Tự động hóa cập nhật kỹ thuật: Liên kết các vé Jira và yêu cầu kéo với các vấn đề hỗ trợ, tự động đăng cập nhật để giữ cho các đội hỗ trợ được thông báo về tiến độ kỹ thuật.
Nhiều tùy chọn tích hợp: Kết nối với hơn 25 nguồn kiến thức và tích hợp với các công cụ hỗ trợ phổ biến như Slack, Zendesk, Microsoft Teams và Discord.
Các Trường hợp Sử dụng của Duckie
Hỗ trợ khách hàng SaaS: Cho phép các công ty SaaS cung cấp phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn cho các yêu cầu của khách hàng mà không cần phụ thuộc liên tục vào các đội kỹ thuật.
Hỗ trợ Doanh nghiệp: Trang bị cho các đội hỗ trợ doanh nghiệp bối cảnh sản phẩm và khách hàng để cung cấp hỗ trợ chất lượng cao và nhanh chóng cho các khách hàng doanh nghiệp.
Kỹ thuật hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật trong việc khắc phục các vấn đề phức tạp bằng cách cung cấp bối cảnh kỹ thuật và hỗ trợ điều tra.
Hỗ trợ Nhà phát triển: Đóng vai trò là hỗ trợ tuyến đầu cho các nhà phát triển trên các nền tảng như Slack, Discord hoặc GitHub, trả lời các câu hỏi kỹ thuật và giải quyết các vấn đề.
Ưu điểm
Giảm thời gian giải quyết và tăng số vé được giải quyết mỗi đại lý
Giảm thiểu việc chuyển giao cho các đội kỹ thuật
Tích hợp với nhiều nguồn kiến thức và công cụ hỗ trợ
Cung cấp kiến thức sản phẩm cập nhật cho các đội hỗ trợ
Nhược điểm
Có thể yêu cầu nỗ lực thiết lập và tích hợp ban đầu
Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng và tính toàn diện của các nguồn kiến thức kết nối
Có thể có đường cong học tập cho các đội hỗ trợ để thích nghi với quy trình làm việc hỗ trợ bởi AI
Cách Sử dụng Duckie
Đăng ký dùng thử miễn phí: Bắt đầu với một bản dùng thử miễn phí 14 ngày của Duckie. Quy trình onboarding mất chưa đến 5 phút.
Kết nối các nguồn kiến thức: Tích hợp Duckie với các cơ sở kiến thức hiện có của bạn như Notion, Confluence, Jira, Sentry và các nền tảng hỗ trợ khác (hơn 25 tích hợp có sẵn).
Cài đặt Duckie trong các công cụ hỗ trợ của bạn: Thêm Duckie vào các nền tảng mà bạn xử lý hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như Slack, Zendesk, Microsoft Teams hoặc Discord. Điều này có thể được thực hiện chỉ với vài cú nhấp chuột.
Đào tạo Duckie về kiến thức sản phẩm của bạn: Cho phép Duckie quét và học hỏi từ các nguồn kiến thức đã kết nối của bạn, bao gồm tài liệu, vé trước đó và lịch sử Slack.
Sử dụng Duckie để trả lời câu hỏi của khách hàng: Khi một vấn đề hỗ trợ phát sinh, Duckie sẽ tự động tìm kiếm thông tin liên quan và đề xuất giải pháp dựa trên cơ sở kiến thức của bạn.
Tận dụng Duckie cho điều tra kỹ thuật: Đối với các vấn đề phức tạp hơn, sử dụng Duckie để chẩn đoán các vấn đề kỹ thuật bằng cách phân tích nhật ký, thay đổi mã và dữ liệu khách hàng.
Tạo và xem xét phản hồi: Duckie có thể soạn thảo phản hồi cho các vé mà nhân viên hỗ trợ có thể xem xét và chỉnh sửa trước khi gửi cho khách hàng.
Thiết lập cập nhật tự động: Cấu hình Duckie để tự động đăng cập nhật về tiến trình vé và liên kết các vé Jira hoặc yêu cầu kéo liên quan đến các vấn đề hỗ trợ.
Theo dõi cải tiến hiệu suất: Theo dõi các chỉ số như giảm thời gian giải quyết, tăng số vé được giải quyết mỗi nhân viên và giảm thiểu việc chuyển lên kỹ thuật để đo lường tác động của Duckie.
Câu hỏi Thường gặp về Duckie
Duckie là một trợ lý AI giúp các nhóm hỗ trợ khách hàng giải quyết vé nhanh hơn mà không cần dựa vào kỹ thuật. Nó kết nối với các nguồn kiến thức, tạo ra giải pháp cho các vé hỗ trợ và cung cấp câu trả lời chính xác cho khách hàng.
Bài đăng chính thức
Đang tải...Bài viết phổ biến
Claude 3.5 Haiku: Mô hình AI nhanh nhất của Anthropic đã ra mắt
Dec 13, 2024
Uhmegle và Chatroulette: Cuộc chiến của các nền tảng trò chuyện ngẫu nhiên
Dec 13, 2024
Bản cập nhật Google Gemini 2.0 xây dựng trên nền tảng Gemini Flash 2.0
Dec 12, 2024
ChatGPT Hiện Đang Không Khả Dụng: Chuyện Gì Đã Xảy Ra và Điều Gì Tiếp Theo?
Dec 12, 2024
Phân tích Trang web Duckie
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Duckie
2.6K
Lượt truy cập hàng tháng
#5875360
Xếp hạng Toàn cầu
#36026
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: Jul 2024-Nov 2024
Thông tin chi tiết về Người dùng Duckie
00:00:30
Thời lượng Truy cập Trung bình
1.75
Số trang mỗi lần Truy cập
48.12%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Duckie
US: 68.48%
GB: 19.16%
CA: 6%
AM: 3.2%
DE: 3.16%
Others: NAN%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Duckie
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Duckie
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.