Dolphin AI
Dolphin AI là một công cụ phân tích phản hồi của khách hàng tự động, biến các cuộc gọi của khách hàng B2B thành thông tin chi tiết có thể hành động bằng cách xác định các yêu cầu về tính năng, các điểm khó khăn và tình yêu của khách hàng trên chế độ lái tự động.
https://getdolphin.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:May 16, 2025
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Dolphin AI
Dolphin AI đã trải qua sự sụt giảm 42,0% về lưu lượng truy cập, với 33.414 lượt truy cập. Sự sụt giảm đáng kể này có thể là do sự ra mắt của DolphinGemma của Google, một mô hình AI mới được thiết kế để giải mã giao tiếp của cá heo, điều này có thể đã chuyển hướng sự chú ý và quan tâm sang dự án mới được quảng bá rộng rãi này.
Dolphin AI là gì
Dolphin AI là một nền tảng mạnh mẽ dựa trên AI được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa các nhóm Thành công Khách hàng (CS) và Sản phẩm bằng cách tự động hóa quy trình trích xuất thông tin chi tiết có giá trị từ các cuộc gọi của khách hàng. Nền tảng này tích hợp liền mạch với các nền tảng ghi âm cuộc gọi như Gong để phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng, theo dõi các yêu cầu về tính năng và duy trì vòng phản hồi toàn diện. Nó đóng vai trò như một hệ thống quản lý tồn đọng thông minh giúp các tổ chức hiểu rõ hơn và hành động dựa trên nhu cầu của khách hàng mà không cần sự can thiệp thủ công.
Các Tính năng Chính của Dolphin AI
Dolphin AI là một nền tảng phân tích phản hồi của khách hàng tự động, chuyển đổi các cuộc gọi của khách hàng thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Nó tích hợp với các nền tảng như Gong để tự động phát hiện và theo dõi các yêu cầu về tính năng, các điểm khó khăn và phản hồi tích cực từ các cuộc trò chuyện với khách hàng. Hệ thống tập trung hóa việc phân tích phản hồi, tạo ra những hiểu biết sâu sắc có thể chia sẻ với các số liệu về tác động kinh doanh và giúp thu hẹp khoảng cách giữa các nhóm Thành công của Khách hàng và Sản phẩm bằng cách tự động hóa quy trình theo dõi và quản lý các yêu cầu về sản phẩm.
Phân tích Cuộc gọi bằng AI: Tự động phát hiện và phân loại các khoảnh khắc quan trọng từ các cuộc gọi của khách hàng, bao gồm các yêu cầu về tính năng, các điểm khó khăn và phản hồi tích cực, tạo ra các đoạn video ngắn với ngữ cảnh và trích dẫn nguyên văn
Theo dõi Yêu cầu Tự động: Hợp nhất các yêu cầu tương tự, duy trì một danh sách tồn đọng sạch sẽ và theo dõi trạng thái của các yêu cầu để khép kín vòng lặp với khách hàng
Khả năng Tích hợp: Kết nối liền mạch với nhiều nền tảng khác nhau bao gồm Gong, Intercom, HubSpot, Slack, Zendesk và có thể tạo vé Jira và tự động cập nhật hệ thống CRM
Phân tích Tác động Kinh doanh: Chuyển đổi phản hồi giai thoại thành các lập luận dựa trên dữ liệu bằng cách đóng gói những hiểu biết sâu sắc với các số liệu về tác động kinh doanh và các mẫu yêu cầu tương tự
Các Trường hợp Sử dụng của Dolphin AI
Quản lý Thành công của Khách hàng: Các nhóm CS có thể theo dõi và truyền đạt hiệu quả các yêu cầu của khách hàng cho các nhóm sản phẩm trong khi vẫn được cập nhật về trạng thái yêu cầu
Ưu tiên Phát triển Sản phẩm: Các nhóm sản phẩm có thể xác thực các ưu tiên về tính năng dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng và tác động kinh doanh được định lượng
Phân tích Phản hồi của Khách hàng: Các tổ chức có thể phân tích phản hồi của khách hàng trên nhiều kênh để xác định các mẫu và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu
Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng: Các công ty có thể xác định và giải quyết các điểm khó khăn của khách hàng hiệu quả hơn bằng cách tập trung hóa và phân tích phản hồi từ tất cả các nguồn
Ưu điểm
Tiết kiệm thời gian đáng kể bằng cách tự động hóa các quy trình theo dõi phản hồi thủ công
Cung cấp những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu thay vì phản hồi giai thoại
Hợp lý hóa giao tiếp giữa các nhóm CS và Sản phẩm
Nhược điểm
Yêu cầu tích hợp với các nền tảng ghi âm cuộc gọi hiện có
Hiện đang trong quá trình đạt được các chứng nhận bảo mật (ISO 27001 và SOC2)
Cách Sử dụng Dolphin AI
Đăng ký: Truy cập app.getdolphin.ai và tạo một tài khoản mới hoặc dùng thử phiên bản miễn phí
Kết nối với Gong: Kết nối tài khoản Gong của bạn với Dolphin AI thông qua quy trình tích hợp một cú nhấp chuột (mất khoảng 1 phút)
Phân tích tự động: Sau khi kết nối, Dolphin AI sẽ tự động bắt đầu phân tích các cuộc gọi của khách hàng để phát hiện các yêu cầu về tính năng, các điểm khó khăn và phản hồi tích cực
Xem xét thông tin chi tiết: Xem xét thông tin chi tiết do AI phát hiện từ các cuộc gọi của bạn. Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối thông tin chi tiết mà Dolphin AI tìm thấy
Thêm tác động kinh doanh: Xác thực thông tin chi tiết được phát hiện bằng cách thêm thông tin về tác động kinh doanh để củng cố trường hợp cho từng yêu cầu
Theo dõi yêu cầu: Theo dõi trạng thái của các yêu cầu đã được phê duyệt thông qua hệ thống theo dõi của Dolphin, hệ thống này tự động phân loại và hợp nhất các yêu cầu tương tự để giữ cho tồn đọng được tổ chức
Chia sẻ thông tin chi tiết: Sử dụng các liên kết có thể chia sẻ được tạo tự động để phân phối thông tin chi tiết cho các thành viên nhóm có liên quan, hoàn chỉnh với ngữ cảnh, trích dẫn nguyên văn và tác động kinh doanh
Tạo phiếu yêu cầu: Tùy chọn, hãy để Dolphin AI tạo phiếu yêu cầu Jira và tự động cập nhật CRM của bạn dựa trên thông tin chi tiết đã được phê duyệt
Khép kín vòng lặp: Sử dụng hệ thống theo dõi để cập nhật cho nhóm thành công khách hàng của bạn về trạng thái của các yêu cầu của khách hàng và truyền đạt tiến trình trở lại cho khách hàng
Câu hỏi Thường gặp về Dolphin AI
Dolphin AI tự động phân tích các cuộc gọi của khách hàng B2B để xác định và theo dõi các yêu cầu về tính năng, các vấn đề khó khăn và những điều khách hàng yêu thích. Nó biến những thông tin chi tiết này thành dữ liệu hữu ích và quản lý chúng một cách tự động.
Phân tích Trang web Dolphin AI
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Dolphin AI
33.4K
Lượt truy cập hàng tháng
#857898
Xếp hạng Toàn cầu
-
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: Feb 2025-Apr 2025
Thông tin chi tiết về Người dùng Dolphin AI
00:00:23
Thời lượng Truy cập Trung bình
1.6
Số trang mỗi lần Truy cập
44.87%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Dolphin AI
IN: 21.78%
US: 11.39%
GB: 10.04%
BR: 8.51%
PE: 7.14%
Others: 41.14%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Dolphin AI
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Dolphin AI
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.