Amalga
Amalga là một nền tảng dựa trên AI, giúp các tổ chức cải thiện hoạt động trải nghiệm khách hàng (CX) của họ thông qua các giải pháp tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện thông minh bằng cách sử dụng các hình mẫu khách hàng do AI tạo ra thực tế.
https://amalga.app/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Jan 4, 2026
Amalga là gì
Amalga là một nền tảng quản lý CX toàn diện, giúp thay đổi cách các tổ chức tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng của mình. Nền tảng này tận dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra các hình mẫu khách hàng thực tế từ các tài liệu và trang web hiện có của công ty, cho phép các nhóm thực hành và cải thiện kỹ năng của họ trước khi tương tác với khách hàng thực tế. Nó giải quyết những thách thức phổ biến trong các tổ chức CX, bao gồm quy trình tuyển dụng không đầy đủ, giới thiệu nhân viên mới vội vàng, huấn luyện chậm trễ và tỷ lệ kiệt sức cao của nhân viên.
Các Tính năng Chính của Amalga
Amalga là một nền tảng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, tập trung vào việc cải thiện các hoạt động trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua các giải pháp tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện thông minh. Nó sử dụng AI để tạo ra các hình mẫu khách hàng thực tế từ tài liệu của công ty, cho phép các buổi thực hành với những hình mẫu này và cung cấp phân tích chi tiết để đánh giá hiệu suất và dự đoán chất lượng.
SmartHire được hỗ trợ bởi AI: Hệ thống đánh giá đánh giá ứng viên thông qua các tương tác khách hàng mô phỏng, phân tích kỹ năng giao tiếp, khả năng giải quyết vấn đề và mức độ đồng cảm của họ
Lộ trình Học tập theo Cấp độ: Hệ thống đào tạo lũy tiến với các cấp độ sơ cấp, trung cấp và nâng cao, đảm bảo nhân viên chỉ tiến bộ khi đáp ứng các ngưỡng hiệu suất cụ thể
Phân tích Dự đoán: Phân tích dựa trên AI dự đoán điểm CSAT và xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi nhân viên tương tác với khách hàng thực
Phân tích Giọng: Hệ thống giám sát phát âm đảm bảo giao tiếp rõ ràng thông qua kiểm tra định kỳ và cung cấp theo dõi cải thiện
Các Trường hợp Sử dụng của Amalga
Đào tạo Dịch vụ Khách hàng: Đào tạo và đánh giá đại diện dịch vụ khách hàng thông qua các kịch bản thực tế do AI tạo ra
Giao tiếp trong lĩnh vực Chăm sóc Sức khỏe: Đào tạo nhân viên y tế về giao tiếp với bệnh nhân và quản lý thông tin bằng cách sử dụng các tương tác mô phỏng
Phát triển Đội ngũ Bán hàng: Chuẩn bị cho đại diện bán hàng các kịch bản thực hành và huấn luyện theo thời gian thực để tương tác với khách hàng tốt hơn
Ưu điểm
Phát hiện sớm các vấn đề về hiệu suất trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng thực
Hệ thống tiến triển đào tạo toàn diện
Quyết định tuyển dụng dựa trên dữ liệu với phân tích AI
Nhược điểm
Có thể yêu cầu thiết lập ban đầu đáng kể với tài liệu của công ty
Đường cong học tập tiềm năng để triển khai toàn bộ hệ thống
Cách Sử dụng Amalga
Tải lên tài liệu: Tải lên tài liệu công ty, nội dung trang web và tài liệu đào tạo của bạn để tự động tạo ra các hình mẫu khách hàng
Thiết lập lộ trình học tập: Tạo các lộ trình học tập theo cấp độ (Người mới bắt đầu → Trung cấp → Nâng cao) với các ngưỡng điểm tùy chỉnh cho mỗi cấp độ
Sử dụng SmartHire để tuyển dụng: Yêu cầu ứng viên tương tác với các hình mẫu khách hàng AI để đánh giá kỹ năng của họ. Hệ thống phân tích khả năng thấu cảm, giải quyết vấn đề và giao tiếp
Thực hành với hình mẫu AI: Cho phép nhân viên thực hành xử lý các tình huống khách hàng với các hình mẫu do AI tạo ra ngày càng khó hơn trước khi đối phó với khách hàng thực tế
Theo dõi phân tích hiệu suất: Sử dụng tính năng CSAT dự đoán để phân tích các buổi đào tạo và dự đoán điểm hài lòng của khách hàng trên thang điểm 1-5
Kiểm tra phát âm (Tùy chọn): Bật tính năng Phân tích giọng để đảm bảo giao tiếp rõ ràng, với yêu cầu ngưỡng phát âm là 85%
Xem xét tiến độ: Theo dõi xu hướng trên toàn nhóm và nhu cầu huấn luyện cá nhân thông qua bảng điều khiển quản trị trước khi thăng chức cho nhân viên vào sản xuất
Câu hỏi Thường gặp về Amalga
Amalga là một nền tảng đào tạo hỗ trợ bởi AI dành cho đại diện bán hàng và đội ngũ hỗ trợ, giúp các tổ chức tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện các đội ngũ trải nghiệm khách hàng (CX). Nó cho phép người dùng tải lên tài liệu để tự động tạo ra chân dung khách hàng và thực hành với các vai diễn thực tế trong khi nhận được huấn luyện theo thời gian thực.
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Amalga
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Amalga
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
Pernell
Pernell là một ứng dụng lễ tân được hỗ trợ bởi AI, trả lời các cuộc gọi, cung cấp bản tóm tắt và bản ghi, đồng thời quản lý việc theo dõi thay mặt bạn.
Zoho SalesIQ Nova '25
Zoho SalesIQ Nova '25 là một bản cập nhật toàn diện với hơn 25 cải tiến mới trên các chatbot do AI hỗ trợ, các công cụ GenAI, các kênh nhắn tin, quy trình làm việc và tích hợp để giúp các doanh nghiệp tăng tốc tương tác khách hàng và tăng trưởng doanh số.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.