Spiral
Spiral 是一個 AI 驅動的客戶回饋分析平台，可掃描跨管道的支援資料以檢測問題、監控盲點並分析根本原因，以幫助公司變得更加以客戶為中心。
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產品資訊
更新時間：2025年09月05日
什麼是 Spiral
Spiral 由前亞馬遜軟體工程師 Elena Zhizhimontova 和 Andrew DiLosa 於 2018 年創立，徹底改變了公司理解和處理客戶互動的方式。該平台透過分析來自電子郵件、線上聊天、通話和評論等多個管道的客戶回饋和支援資料（幾乎使用任何語言），作為明確的事實來源。Spiral 源於在亞馬遜管理客戶回饋資料的挑戰的第一手經驗，在採訪了 175 多家面臨類似問題的公司後創建。
Spiral 的主要功能
Spiral 是一個由 AI 驅動的客戶回饋分析平台，成立於 2018 年，徹底改變了公司理解和管理客戶互動的方式。它可以自動掃描和分析來自多個管道的客戶支援數據，包括電子郵件、聊天、通話和評論，以檢測新出現的問題、找出根本原因並提供可行的見解。該平台與現有的 CRM 系統集成，並使用先進的大型語言模型每天處理多種語言的數百萬條回饋。
AI 驅動的問題檢測: 自動掃描和分析客戶互動，以在問題升級之前識別新出現的問題，使用先進的 AI 來理解上下文中的對話，而不僅僅是關鍵字
全通路分析儀表板: 將來自多個來源的公開回饋和私人客戶支援數據集中到一個統一的儀表板中，以進行全面分析
自動根本原因分析: 識別客戶問題的根本原因，並提供具體的、可操作的資訊，而不是通用的見解
CRM 整合: 與現有的 CRM 系統無縫集成，每天處理數百萬條回饋，同時自動化代理標記和互動後摘要
Spiral 的使用案例
客戶支援優化: 幫助支援團隊快速識別和解決客戶問題，從而縮短處理時間並提高響應效率
產品開發: 收集客戶回饋並識別產品問題，為產品路線圖和改進提供資訊
客戶體驗管理: 透過主動檢測和解決問題來監控和改善所有接觸點的客戶體驗
商業智慧: 為策略決策和營運改進提供數據驅動的見解
優點
以傳統企業 AI 成本的 10% 提供具有成本效益的解決方案
處理多種語言並處理大量數據
無需數據科學專業知識即可操作
缺點
需要與現有系統集成
可能需要針對特定行業需求進行客製化
如何使用 Spiral
1. 請求演示: 透過 [email protected] 聯絡 Spiral，請求免費演示其 AI 驅動的客戶回饋分析平台
2. 整合設定: 與 Spiral 合作，將其系統與您現有的 CRM、雲端聯絡中心或 CX 調查平台整合。Spiral 支援與大多數流行和自製系統整合
3. 設定驗證: 根據您組織的要求，設定驗證方法 - 透過 Okta 整合或使用者名稱/密碼登入
4. 存取儀表板: 整合後，存取您客製化的 Spiral 儀表板，該儀表板提供客戶互動和回饋的 360 度視圖
5. 開始分析: 只需詢問有關您的客戶資料的問題，即可開始使用 Spiral 的 AI 分析客戶回饋。該系統會自動處理跨多個管道和語言的回饋
6. 監控問題: 使用儀表板追蹤新出現的客戶問題、監控趨勢並即時識別根本原因
7. 產生報告: 存取自動化分析和報告，以了解客戶回饋模式並確定需要關注的問題的優先順序
8. 客製化主題: 您可以選擇新增自訂主題，供 AI 根據您的特定業務需求和偏好進行追蹤
Spiral 常見問題
Spiral 是一款由 AI 驅動的客戶回饋分析工具，可自動讀取和分析客戶評論、即時聊天和通話，以檢測跨管道的問題並分析根本原因。
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