Crisp 介紹

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Crisp 是一個集成了實時聊天、CRM、知識庫、聊天機器人和自動化功能的 AI 驅動企業消息平台，旨在簡化客戶溝通和支持。

什麼是 Crisp

Crisp 是一個全面的企業消息平台，旨在轉變公司與客戶的互動方式。它提供 14 天免費試用期，並作為一個集中式工作空間，團隊可以在其中管理所有客戶溝通、數據和知識。該平台已發展到最新版本（Crisp v4），目前服務超過 600,000 家公司，成為各種規模企業尋求提升客戶參與和支持操作的可信解決方案。

Crisp 如何運作？

Crisp 通過多個集成組件無縫協作。其核心功能是提供一個可自定義的網站聊天小部件，允許與訪客進行實時通信。該平台將來自多種渠道的所有入站對話（包括電子郵件、網站聊天、WhatsApp、Messenger 和電話）集中到一個協作收件箱中。它利用 AI 技術自動化工作流程和回應，而其 CRM 功能則從多個來源同步客戶數據，提供統一的客戶互動視圖。知識庫組件使企業能夠創建和管理幫助文章，而自動化系統則可以根據用戶行為觸發特定動作並設置跨不同通信渠道的複雜工作流場景。

Crisp 的好處

使用 Crisp 為企業帶來許多優勢。透過 AI 驅動的自動化和自助選項，它可以顯著減少團隊工作量高達 50%。該平台通過在一個地方提供全面的客戶數據和互動歷史，使客戶互動更加個性化。團隊可以通過共享收件箱功能更有效地協作，而客戶則受益於更快的回應時間和通過聊天機器人和知識庫文章提供的 24/7 支持。該系統的靈活性使企業能夠自定義其溝通方式，提高客戶滿意度，並在不需要技術知識或編碼技能的情況下簡化支持操作。

Crisp 每月流量趨勢

Crisp 的流量出現了 4.3% 的下降,在 2025 年 1 月達到 125萬 次訪問。由於最近沒有產品更新,這種下降可能是由於缺乏新功能或改進所致。此外,2025 年 1 月 23 日的 ChatGPT 系統中斷,如果客戶依賴類似的聊天機器人功能,可能間接影響了用戶參與度。

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