Atlas
Atlas 是一個現代化的、由 AI 驅動的客戶支援平台，它結合了工單、聊天、說明中心、會話錄音和自動化功能，以幫助公司提供卓越的客戶服務。
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產品資訊
更新時間：2025年05月16日
Atlas 每月流量趨勢
2025 福斯 Atlas的流量下降了14.5%，達到31,516 次瀏覽。由於沒有重大產品更新或顯著的市場活動，這種下降可能反映了正常的市場波動或使用者偏好的轉變。
什麼是 Atlas
Atlas 是一個多合一的客戶支援解決方案，專為希望提供卓越支援體驗的新創公司和企業而設計。Atlas 成立於 2021 年，總部位於舊金山，它將多個支援管道（包括聊天、電子郵件、WhatsApp、Slack、SMS 和 Discord）整合到一個統一的平台中，並透過 AI 功能進行增強。該平台是一個全面的支援作業系統，可幫助團隊有效率地管理客戶互動，同時保持高品質的服務標準。
Atlas 的主要功能
Atlas 是一個現代化的一體化客戶支援平台，它結合了 AI 驅動的功能和全面的支援工具。它提供全渠道溝通（聊天、電子郵件、WhatsApp、Slack、SMS）、客戶時間軸追蹤、會話記錄、幫助中心管理和自動票務系統。該平台利用 AI 提供自動翻譯、智能回覆、自動標記和優先級管理等功能，同時與 Slack、Linear 和 Jira 等流行的業務工具無縫集成。
AI 驅動的支援: 利用人工智能進行自動回覆、翻譯、標記和工單優先排序，以簡化支援運營
全渠道溝通: 支援跨多個渠道（包括聊天、電子郵件、WhatsApp、Slack、SMS 和 Discord）的客戶支援，同時在一個統一的介面中管理所有對話
客戶時間軸和會話記錄: 提供客戶互動和旅程的全面視圖，並具有會話記錄功能，以便更好地理解和解決問題
高級集成生態系統: 與 Slack、Linear、Jira、Hubspot 和 Salesforce 等流行的業務工具無縫連接，以實現簡化的工作流程管理
Atlas 的使用案例
SaaS 客戶支援: 非常適合需要提供技術支援並跨多個渠道追蹤用戶問題的軟體公司
電子商務客戶服務: 幫助線上零售商管理客戶查詢、追蹤訂單，並通過各種溝通渠道提供購物協助
B2B 支援運營: 使企業能夠提供企業級支援，具有詳細的客戶追蹤和集成的票務系統
社群管理: 支援通過 Discord 和其他平台管理用戶社群，同時保持有組織的支援記錄
優點
全面的 AI 集成，用於自動化支援任務
與流行的業務工具的強大集成能力
具有鍵盤優先設計的用戶友好介面
缺點
有限的電話支援選項
對於小型 B2C 企業來說可能很昂貴
如何使用 Atlas
1. 註冊和安裝: 在 atlas.so 建立一個帳戶，並將 Atlas 代码段添加到您網站的 <head> 標籤中
2. 設定電子郵件整合: 設定從您的支援電子郵件地址到您的 Atlas 支援收件匣的電子郵件轉發。您需要使用在 Atlas 收件匣中找到的代碼驗證轉發地址
3. 設定使用者識別: 在使用者登入的頁面上新增使用者識別碼，以追蹤客戶資料和歷史記錄
4. 設定聊天小工具: 在應用程式設定中自訂您的聊天小工具顏色、訊息、離開時間和標誌
5. 啟用會話錄音: 如果您想捕獲行銷頁面上的使用者會話，請開啟會話錄音
6. 連接 Slack: 登入 Slack 以在使用者與您聯繫時接收訊息。使用表情符號回應將 Slack 訊息轉換為支援工單
7. 設定說明中心: 在具有文章的類別中建立和組織支援文件，以幫助使用者找到答案
8. 設定自動化: 設定聊天機器人和工作流程自動化，以自動處理常見的客戶查詢和支援任務
9. 新增團隊成員: 邀請支援團隊成員並設定他們的存取權限
10. 學習鍵盤快捷鍵: 熟悉鍵盤快捷鍵以快速處理工單並瀏覽介面
Atlas 常見問題
Atlas 是一款為初創公司設計的支援工具，結合了客戶服務功能，包括票務、錄音、幫助中心、聊天機器人和廣播功能。它的目標是幫助公司提供卓越的客戶支援。
Atlas 網站分析
Atlas 流量和排名
31.5K
每月訪問量
#546691
全球排名
#1812
類別排名
流量趨勢：Jan 2025-Apr 2025
Atlas 用戶洞察
00:09:41
平均訪問時長
9.98
每次訪問的頁面數
35.86%
用戶跳出率
Atlas 的主要地區
US: 53.38%
GB: 30.72%
BR: 4.05%
VN: 2.39%
IN: 2.31%
Others: 7.14%
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