Intercom, anında destek sağlayan bir AI ajanı, destek temsilcileri için AI yardımı ve destek liderleri için AI içgörüleri sunan kapsamlı bir AI odaklı müşteri hizmetleri platformudur.
Web Sitesini Ziyaret Et
https://www.intercom.com/
Ürün Bilgisi
Güncellendi:09/09/2024
Intercom nedir
Intercom, işletmelerin müşterileriyle etkileşim biçimini dönüştürmek için yapay zekayı kullanan yenilikçi bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Müşteri deneyimlerini geliştirmek, destek operasyonlarını kolaylaştırmak ve destek ekiplerini güçlendirmek için tasarlanmış kapsamlı bir araç seti sunar. Intercom'un platformu, çoklu kanallar üzerinden etkili ve verimli müşteri hizmeti sunmak için chatbotlar, otomatik yanıtlar ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma gibi yapay zeka destekli özellikleri entegre eder.
Intercom'in Temel Özellikleri
Intercom, müşteriler, destek temsilcileri ve destek liderleri için kapsamlı çözümler sunan AI-odaklı bir müşteri hizmetleri platformudur. 7/24 anlık destek için AI ajanı, temsilci verimliliği için AI destekli gelen kutusu, çok kanallı destek, özelleştirilebilir yardım merkezleri, gelişmiş raporlama ve içgörüler ile güçlü otomasyon iş akışları gibi özellikler sunar. Platform, destek ekipleri için verimliliği maksimize ederken olağanüstü müşteri deneyimleri sunmayı hedeflemektedir.
Fin AI Ajanı: Destek hacminin %50'sini anında çözen AI destekli bir sohbet robotu, 7/24 müşteri desteği sağlar.
AI Destekli Gelen Kutusu: Müşteri sorgularına daha verimli yanıt vermelerine yardımcı olarak temsilci verimliliğini artırır.
Çok Kanallı Destek: İşletmelerin web, mobil, sosyal medya ve mesajlaşma platformları dahil olmak üzere birden fazla kanalda destek sunmasını sağlar.
Özelleştirilebilir Yardım Merkezi: Müşterilerin bağımsız olarak cevap bulmalarına yardımcı olmak için kendi kendine hizmet bilgi tabanları oluşturulmasını sağlar.
AI İçgörüleri ve Raporlama: Destek operasyonlarını ve ekip performansını optimize etmek için sağlam analizler ve AI destekli içgörüler sunar.
Intercom'in Kullanım Alanları
E-ticaret Müşteri Desteği: AI destekli yanıtlar ve kendi kendine hizmet seçenekleri kullanarak siparişler, iadeler ve ürün bilgileri hakkında müşteri sorgularını kolaylaştırın.
SaaS Kullanıcı Eğitimi: Yeni kullanıcıları etkileşimli ürün turları ve hedefli mesajlaşma kullanarak ürün özellikleri ve kurulumu hakkında yönlendirin.
Finansal Hizmetler Müşteri İletişimi: Müşterilerin hesaplar, işlemler ve hizmetler hakkında sorgulama yapabilmesi için güvenli, uyumlu iletişim kanalları sağlayın.
Sağlık Hizmetleri Hasta Katılımı: Hastalara randevu alma, sağlık bilgilerine erişme ve bakım talimatları alma konusunda pratik bir yol sunun.
Artıları
Birçok müşteri hizmetleri işlevini entegre eden kapsamlı AI-odaklı platform
Birçok kategoride yüksek kullanıcı memnuniyeti puanları
Çeşitli boyutlardaki işletmeler için uygun ölçeklenebilir çözüm
Eksileri
Ekstralar ve daha yüksek seviyelerle birlikte pahalı olabilir
Geniş özellik yelpazesi nedeniyle daha dik bir öğrenme eğrisi olabilir
Bazı kullanıcılar ara sıra performans sorunları veya hatalar bildirmektedir
Intercom Nasıl Kullanılır
Intercom hesabı oluşturun: Intercom'un web sitesine gidin ve başlamak için ücretsiz deneme veya ücretli hesap için kaydolun.
Web sitenizde/uygulamanızda Intercom Messenger'ı kurun: Web sitenize Intercom kod parçacığını ekleyin veya mobil uygulamanıza SDK'yı entegre edin.
Gelen Kutunuzu ayarlayın: Gelen Kutusu ayarlarınızı yapılandırın, gerekirse ekip gelen kutuları oluşturun ve yönlendirme kurallarını ayarlayın.
Yardım Merkezi içeriği oluşturun: Müşteri kendi kendine hizmeti için Yardım Merkezinizde yer alacak yardım makaleleri ve SSS yazın.
Yapay zeka özelliklerini yapılandırın: Yaygın sorguları ele almak için Fin AI Agent'ı ve destek temsilcilerinize yardımcı olmak için Fin AI Copilot'ı ayarlayın.
İş akışlarını ve otomasyonları ayarlayın: Tekrarlayan görevleri ele almak ve konuşmaları yönlendirmek için otomatik iş akışları oluşturun.
Messenger'ı özelleştirin: Messenger'ınızı markalayın ve çalışma saatleri ve karşılama mesajları gibi ayarları yapılandırın.
Ekibinizi eğitin: Destek ekibinizi Intercom Gelen Kutusu ve diğer özellikleri nasıl kullanacakları konusunda bilgilendirin.
Müşterilerle etkileşime geçmeye başlayın: Gelen Kutusu aracılığıyla müşteri sorgularına yanıt vermeye başlayın ve dışa mesajlaşma kullanarak proaktif bir şekilde ulaşın.
Performansı izleyin: Anahtar metrikleri takip etmek ve müşteri hizmetlerinizi optimize etmek için Intercom'un raporlama araçlarını kullanın.
Intercom SSS
Intercom, müşteri desteği, etkileşim ve pazarlama için araçlar sağlayan AI-öncelikli bir müşteri hizmetleri platformudur. İşletmelerin daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olmak için AI ajanı, çok kanallı destek, yardım merkezi, gelen kutusu ve raporlama araçları gibi özellikler sunar.
Popüler Makaleler
Alibaba'nın MIMO'su: Yapay Zeka Karakter Oluşturmayı Video Sentezi ile Devrimleştiriyor
Sep 27, 2024
Meta'nın Llama 3.2'si: Çoklu Ortam Yapay Zekada Yeni Bir Çağ Başlatıyor
Sep 26, 2024
Meta AI Facebook, Instagram ve Messenger'da Yeni Özellikler Sunuyor
Sep 26, 2024
OpenAI ChatGPT için Gelişmiş Ses Modunu Tanıttı
Sep 26, 2024
Intercom Web Sitesi Analitiği
Intercom Trafik ve Sıralamaları
4.5M
Aylık Ziyaretler
#7703
Küresel Sıralama
#129
Kategori Sıralaması
Trafik Trendleri: May 2024-Aug 2024
Intercom Kullanıcı İçgörüleri
00:22:55
Ort. Ziyaret Süresi
17.39
Ziyaret Başına Sayfa Sayısı
27.1%
Kullanıcı Hemen Çıkma Oranı
Intercom'in En Çok Kullanıldığı Bölgeler
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
Intercom Benzer En Yeni Yapay Zeka Araçları
Exa
Exa, AI uygulamalarını anlamsal arama yetenekleri ile tamamlamak için webden yüksek kaliteli, gerçek zamanlı verileri alabilen AI destekli bir bilgi API'sidir.
My Yogi
My Yogi, eğitmenlerin ve uygulayıcıların özel akışlar oluşturmalarına, AI destekli diziler üretmelerine, ayrıntılı poz notları eklemelerine ve derslere hazır materyalleri yazdırmalarına olanak tanıyan kapsamlı bir yoga dizisi aracıdır.
Selectric
Selectric, cihazınızda yerel olarak çalışan Outlook, Gmail, Drive, Slack ve diğer verimlilik uygulamaları için AI destekli özel bir arama aracıdır.
Kaiden AI
Kaiden AI, eğitimcilerin verimliliğini artırmak için ders planlaması, içerik oluşturma ve notlandırma gibi görevleri otomatikleştiren AI destekli bir öğretim asistanıdır.
Intercom Gibi Popüler Yapay Zeka Araçları
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond, işletmelerin müşterilere anında yanıt vermek için GPT destekli sohbet botları oluşturmasına olanak tanıyan güçlü bir AI sohbet botu oluşturucusudur; çok kaynaklı veri içe aktarma, özelleştirme ve entegrasyonlar gibi özellikler sunar.
BRAINLY
Brainly, öğrencilerin AI ve uzman cevapları ile desteklenen ödev yardımı, sınav hazırlığı ve kişiselleştirilmiş ders alma imkanına sahip olduğu önde gelen çevrimiçi öğrenme platformu ve topluluğudur.
tawk.to
tawk.to, işletmelerin web sitelerinde veya özelleştirilebilir bir sayfadan ziyaretçileri izlemelerine ve onlarla sohbet etmelerine olanak tanıyan %100 ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır.
Wolfram Alpha
Wolfram|Alpha, geniş bir algoritma, veri ve yapay zeka teknolojisi koleksiyonunu kullanarak uzman düzeyinde yanıtlar sağlayan bir hesaplama bilgi motorudur.