Intercom
Intercom, anında destek sağlayan bir AI ajanı, destek temsilcileri için AI yardımı ve destek liderleri için AI içgörüleri sunan kapsamlı bir AI odaklı müşteri hizmetleri platformudur.
https://www.intercom.com/?utm_source=aipure
Ürün Bilgisi
Güncellendi:Dec 10, 2024
Intercom Aylık Trafik Trendleri
Intercom'un trafiğinde %7,5'lik bir düşüş yaşandı ve ziyaret sayısı 3,9M oldu. Son aylardaki önemli ürün güncellemelerinin eksikliği ve sınırlı pazar faaliyetleri bu düşüşe katkıda bulunmuş olabilir. Intercom Telefon genişlemesinin yeni ülkelere yayılması gelecekte bu trendi hafifletebilir.
Intercom Nedir
Intercom, işletmelerin müşterileriyle etkileşim biçimini dönüştürmek için yapay zekayı kullanan yenilikçi bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Müşteri deneyimlerini geliştirmek, destek operasyonlarını kolaylaştırmak ve destek ekiplerini güçlendirmek için tasarlanmış kapsamlı bir araç seti sunar. Intercom'un platformu, çoklu kanallar üzerinden etkili ve verimli müşteri hizmeti sunmak için chatbotlar, otomatik yanıtlar ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma gibi yapay zeka destekli özellikleri entegre eder.
Intercom Temel Özellikleri
Intercom, müşteriler, destek temsilcileri ve destek liderleri için kapsamlı çözümler sunan AI-odaklı bir müşteri hizmetleri platformudur. 7/24 anlık destek için AI ajanı, temsilci verimliliği için AI destekli gelen kutusu, çok kanallı destek, özelleştirilebilir yardım merkezleri, gelişmiş raporlama ve içgörüler ile güçlü otomasyon iş akışları gibi özellikler sunar. Platform, destek ekipleri için verimliliği maksimize ederken olağanüstü müşteri deneyimleri sunmayı hedeflemektedir.
Fin AI Ajanı: Destek hacminin %50'sini anında çözen AI destekli bir sohbet robotu, 7/24 müşteri desteği sağlar.
AI Destekli Gelen Kutusu: Müşteri sorgularına daha verimli yanıt vermelerine yardımcı olarak temsilci verimliliğini artırır.
Çok Kanallı Destek: İşletmelerin web, mobil, sosyal medya ve mesajlaşma platformları dahil olmak üzere birden fazla kanalda destek sunmasını sağlar.
Özelleştirilebilir Yardım Merkezi: Müşterilerin bağımsız olarak cevap bulmalarına yardımcı olmak için kendi kendine hizmet bilgi tabanları oluşturulmasını sağlar.
AI İçgörüleri ve Raporlama: Destek operasyonlarını ve ekip performansını optimize etmek için sağlam analizler ve AI destekli içgörüler sunar.
Intercom Kullanım Alanları
E-ticaret Müşteri Desteği: AI destekli yanıtlar ve kendi kendine hizmet seçenekleri kullanarak siparişler, iadeler ve ürün bilgileri hakkında müşteri sorgularını kolaylaştırın.
SaaS Kullanıcı Eğitimi: Yeni kullanıcıları etkileşimli ürün turları ve hedefli mesajlaşma kullanarak ürün özellikleri ve kurulumu hakkında yönlendirin.
Finansal Hizmetler Müşteri İletişimi: Müşterilerin hesaplar, işlemler ve hizmetler hakkında sorgulama yapabilmesi için güvenli, uyumlu iletişim kanalları sağlayın.
Sağlık Hizmetleri Hasta Katılımı: Hastalara randevu alma, sağlık bilgilerine erişme ve bakım talimatları alma konusunda pratik bir yol sunun.
Artıları
Birçok müşteri hizmetleri işlevini entegre eden kapsamlı AI-odaklı platform
Birçok kategoride yüksek kullanıcı memnuniyeti puanları
Çeşitli boyutlardaki işletmeler için uygun ölçeklenebilir çözüm
Eksileri
Ekstralar ve daha yüksek seviyelerle birlikte pahalı olabilir
Geniş özellik yelpazesi nedeniyle daha dik bir öğrenme eğrisi olabilir
Bazı kullanıcılar ara sıra performans sorunları veya hatalar bildirmektedir
Intercom Nasıl Kullanılır
Intercom hesabı oluşturun: Intercom'un web sitesine gidin ve başlamak için ücretsiz deneme veya ücretli hesap için kaydolun.
Web sitenizde/uygulamanızda Intercom Messenger'ı kurun: Web sitenize Intercom kod parçacığını ekleyin veya mobil uygulamanıza SDK'yı entegre edin.
Gelen Kutunuzu ayarlayın: Gelen Kutusu ayarlarınızı yapılandırın, gerekirse ekip gelen kutuları oluşturun ve yönlendirme kurallarını ayarlayın.
Yardım Merkezi içeriği oluşturun: Müşteri kendi kendine hizmeti için Yardım Merkezinizde yer alacak yardım makaleleri ve SSS yazın.
Yapay zeka özelliklerini yapılandırın: Yaygın sorguları ele almak için Fin AI Agent'ı ve destek temsilcilerinize yardımcı olmak için Fin AI Copilot'ı ayarlayın.
İş akışlarını ve otomasyonları ayarlayın: Tekrarlayan görevleri ele almak ve konuşmaları yönlendirmek için otomatik iş akışları oluşturun.
Messenger'ı özelleştirin: Messenger'ınızı markalayın ve çalışma saatleri ve karşılama mesajları gibi ayarları yapılandırın.
Ekibinizi eğitin: Destek ekibinizi Intercom Gelen Kutusu ve diğer özellikleri nasıl kullanacakları konusunda bilgilendirin.
Müşterilerle etkileşime geçmeye başlayın: Gelen Kutusu aracılığıyla müşteri sorgularına yanıt vermeye başlayın ve dışa mesajlaşma kullanarak proaktif bir şekilde ulaşın.
Performansı izleyin: Anahtar metrikleri takip etmek ve müşteri hizmetlerinizi optimize etmek için Intercom'un raporlama araçlarını kullanın.
Intercom SSS
Intercom, müşteri desteği, etkileşim ve pazarlama için araçlar sağlayan AI-öncelikli bir müşteri hizmetleri platformudur. İşletmelerin daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olmak için AI ajanı, çok kanallı destek, yardım merkezi, gelen kutusu ve raporlama araçları gibi özellikler sunar.
İlgili Makaleler
Popüler Makaleler
ChatGPT Şu Anda Kullanılamıyor: Ne Oldu ve Sırada Ne Var?
Dec 12, 2024
OpenAI'ın 12 Günlük İçerik Güncellemesi 2024
Dec 12, 2024
Elon Musk'ın X'i Grok Aurora'yı Tanıttı: Yeni Bir Yapay Zeka Görsel Üreticisi
Dec 10, 2024
Hunyuan Video, Kling AI, Luma AI ve MiniMax Video-01(Hailuo AI) Karşılaştırması | Hangi Yapay Zeka Video Üreticisi En İyisi?
Dec 10, 2024
Intercom Web Sitesi Analitiği
Intercom Trafik ve Sıralamaları
3.9M
Aylık Ziyaretler
#8589
Küresel Sıralama
#149
Kategori Sıralaması
Trafik Trendleri: May 2024-Nov 2024
Intercom Kullanıcı İçgörüleri
00:21:09
Ort. Ziyaret Süresi
17.46
Ziyaret Başına Sayfa Sayısı
28.46%
Kullanıcı Hemen Çıkma Oranı
Intercom'in En Çok Kullanıldığı Bölgeler
US: 28.91%
GB: 8.06%
IN: 4.76%
NL: 4.5%
BR: 3.74%
Others: 50.03%
Intercom Benzer En Yeni Yapay Zeka Araçları
Heartbeat
Heartbeat, özelleştirilebilir alanlar, gerçek zamanlı iletişim ve sağlık izleme yetenekleri sunan hem çevrimiçi topluluk oluşturma çözümü hem de yaşlılar ve risk altındaki bireyler için AI destekli sağlık arama sistemi sunan çok yönlü bir platformdur.
Resonoon
Resonoon, işletmelerin teknik beceriler olmadan 30 dakika içinde AI destekli ses ve sohbet botları oluşturmasını sağlayan, kodlama gerektirmeyen bir B2B SaaS platformudur ve konuşma başına ödeme fiyatlandırması sunar.
WhatsBoost
WhatsBoost, işletmelerin müşteri iletişimlerini otomatikleştirmelerini, kampanyaları yönetmelerini ve açık API'ler aracılığıyla birden fazla hizmetle entegre olmalarını sağlayan AI destekli bir WhatsApp pazarlama platformu ve resmi Meta Ortağıdır.
Vapify
Vapify, ajansların Vapi.ai'nin ses AI çözümlerini kendi markaları altında sunmalarını sağlarken, müşteri ilişkilerini kontrol altında tutmalarını ve gelirlerini maksimize etmelerini sağlayan bir beyaz etiket platformudur.
Intercom Gibi Popüler Yapay Zeka Araçları
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein, Salesforce'un CRM ürünlerine AI yetenekleri getiren entegre bir yapay zeka platformudur ve müşteri deneyimlerini ve iş süreçlerini geliştirmek için öngörücü analiz, doğal dil işleme ve makine öğrenimi sunar.
HubSpot
HubSpot, işletmelerin büyümesine yardımcı olmak için pazarlama, satış, hizmet, operasyonlar ve web sitesi oluşturma yazılımları sunan hepsi bir arada AI destekli bir müşteri platformudur.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond, işletmelerin müşterilere anında yanıt vermek için GPT destekli sohbet botları oluşturmasına olanak tanıyan güçlü bir AI sohbet botu oluşturucusudur; çok kaynaklı veri içe aktarma, özelleştirme ve entegrasyonlar gibi özellikler sunar.
tawk.to
tawk.to, işletmelerin web sitelerinde veya özelleştirilebilir bir sayfadan ziyaretçileri izlemelerine ve onlarla sohbet etmelerine olanak tanıyan %100 ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır.