Intercom
Intercom, anlık destek sağlayan, temsilci verimliliğini artıran ve destek liderlerine içgörüler sunan AI destekli bir müşteri hizmetleri platformudur.
https://intercom.com/?utm_source=aipure
Ürün Bilgisi
Güncellendi:12/11/2024
Intercom nedir
Intercom, işletmelerin müşterileriyle etkileşim biçimini dönüştürmek için tasarlanmış kapsamlı bir AI öncelikli müşteri hizmetleri çözümüdür. Anlık müşteri desteği için bir AI ajanı, destek temsilcilerine yardımcı olmak için bir AI yardımcı pilotu ve destek liderleri için AI destekli analizler içeren bir araç seti sunar. Intercom, tüm destek operasyonu boyunca verimliliği maksimize ederken olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamayı hedefler.
Intercom'in Temel Özellikleri
Intercom, müşteri destek, etkileşim ve iletişim için kapsamlı bir araç seti sunan AI-öncelikli bir müşteri hizmetleri platformudur. Anlık müşteri desteği için bir AI ajanı, destek ajanları için bir AI yardımcı pilotu, çok kanallı iletişim, özelleştirilebilir yardım merkezleri, gelişmiş raporlama ve analizler ile güçlü otomasyon yetenekleri sunar. Platform, ajan verimliliğini artırırken etkili, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamayı hedeflemektedir.
Fin AI Ajanı: 24/7 anında müşteri sorgularının %50'sini çözebilen AI destekli bir sohbet robotu, doğru yanıtlar ve destek sağlayarak.
Fin AI Yardımcı Pilot: Ajanlara daha verimli ve doğru yanıt vermelerine yardımcı olan anlık, sürekli destek sağlayan bir AI asistanı.
Çok Kanallı Destek: İşletmelerin canlı sohbet, e-posta, telefon, SMS ve sosyal medya platformları dahil olmak üzere birden fazla kanaldan müşterilerle iletişim kurmasına olanak tanır.
Özelleştirilebilir Yardım Merkezi: Müşterilerin ihtiyaç duyduklarında doğru yanıtları bulmalarına yardımcı olmak için özelleştirilebilen bir kendi kendine hizmet bilgi tabanı.
AI İçgörüleri ve Raporlama: Tüm destek operasyonu için sağlam raporlama ve AI destekli içgörüler, liderlerin performansı optimize etmelerine yardımcı olur.
Intercom'in Kullanım Alanları
E-ticaret Müşteri Desteği: Çevrimiçi alışveriş yapanlara anlık destek sağlamak, ürünle ilgili soruları yanıtlamak ve siparişle ilgili sorunlarda AI destekli sohbet ve kendi kendine hizmet seçenekleri ile yardımcı olmak.
SaaS Kullanıcı Eğitimi: Yeni kullanıcıları ürün özellikleri hakkında bilgilendirmek, uygulama içi yardım sağlamak ve benimseme ve tutumu artırmak için kullanıcılarla proaktif bir şekilde etkileşimde bulunmak.
Finansal Hizmetler Müşteri İletişimi: Müşterilerle güvenli bir şekilde iletişim kurmak, kişiselleştirilmiş finansal tavsiyeler sunmak ve çoklu kanallar üzerinden hesapla ilgili sorular için anlık destek sağlamak.
Sağlık Hizmetleri Hasta Etkileşimi: Randevu hatırlatmaları ile hastaları bilgilendirmek, sağlık bilgileri sağlamak ve uyumluluğu korurken tıbbi sorulara hızlı yanıtlar sunmak.
Artıları
Verimliliği ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilen kapsamlı bir AI-öncelikli platform
Müşterilerin bulunduğu yerlerde onlara ulaşmak için çok kanallı destek yetenekleri
Deneyimi belirli iş ihtiyaçlarına göre özelleştirmek için güçlü otomasyon ve özelleştirme seçenekleri
Eksileri
Küçük işletmeler veya yeni başlayanlar için özellikle pahalı olabilir
Geniş özellik yelpazesi nedeniyle daha dik bir öğrenme eğrisi olabilir
Bazı kullanıcılar, müşteri destek yanıt verme hızında zaman zaman sorunlar bildirmektedir
Intercom Nasıl Kullanılır
Intercom hesabı oluşturun: Intercom'un web sitesine gidin ve ücretsiz 14 günlük denemeye başlayın. Başlamak için kredi kartı gerekmez.
Web sitenize veya uygulamanıza Intercom Messenger'ı kurun: Müşteri mesajlaşma özelliklerini etkinleştirmek için Intercom kod parçasını sitenize ekleyin veya SDK'yı mobil uygulamanıza entegre edin.
Gelen Kutunuzu ayarlayın: Gelen müşteri konuşmalarını yönetmek için Intercom'da Gelen Kutunuzu yapılandırın. Ekip gelen kutuları oluşturabilir, konuşmaları atayabilir ve destek hacmini yönetmeye yardımcı olmak için AI destekli araçları kullanabilirsiniz.
Yardım Merkezi oluşturun: Müşterilerin sıkça sorulan sorulara kendi kendine cevap bulabilmesi için yardım makaleleri ile bir bilgi tabanı oluşturun.
AI sohbet botunu yapılandırın: 24/7 otomatik destek sağlamak ve yaygın müşteri sorgularını anında çözmek için Fin AI Ajanını ayarlayın.
Giden mesajlaşmayı ayarlayın: Hedefli iletişimlerle müşterilere proaktif olarak ulaşmak için Intercom'un giden mesajlaşma araçlarını kullanın.
Messenger'ı özelleştirin: Intercom Messenger'ın görünümünü ve hissini markanıza uyacak şekilde kişiselleştirin.
Ekipinizi eğitin: Destek temsilcilerinizi Intercom platformu ile tanıştırın, yanıtları desteklemek için AI Copilot özelliğini nasıl kullanacaklarını öğrenmelerini sağlayın.
Raporlama ayarlayın: Anahtar müşteri hizmetleri metriklerini izlemek ve destek operasyonlarınıza dair içgörüler elde etmek için raporları ve analizleri yapılandırın.
Diğer araçlarla entegre edin: Mevcut entegrasyonlar ve API'leri kullanarak Intercom'u CRM'iniz, yardım masanız veya pazarlama otomasyon platformunuz gibi diğer iş araçlarınızla bağlayın.
Intercom SSS
Intercom, müşteri destek, etkileşim ve pazarlama için araçlar sağlayan AI-öncelikli bir müşteri hizmetleri platformudur. İşletmelerin daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olmak için AI ajanı, yardım merkezi, gelen kutusu ve raporlama araçları gibi özellikler sunar.
Resmi Gönderiler
Yükleniyor...Popüler Makaleler
Black Forest Labs FLUX.1 Tools'u Tanıttı: En İyi Yapay Zeka Görsel Oluşturma Araç Seti
Nov 22, 2024
Microsoft Ignite 2024: Azure AI Foundry'nin Tanıtımı ile Yapay Zeka Devriminin Kilidi Açılıyor
Nov 21, 2024
OpenAI Web'de ChatGPT Advanced Voice Mode'u Kullanıma Sundu
Nov 20, 2024
ChatGPT, Gemini, Claude ve Daha Fazlasını İçeren AnyChat Çoklu-AI Sohbet Platformu
Nov 19, 2024
Intercom Web Sitesi Analitiği
Intercom Trafik ve Sıralamaları
4.2M
Aylık Ziyaretler
#8206
Küresel Sıralama
#133
Kategori Sıralaması
Trafik Trendleri: May 2024-Oct 2024
Intercom Kullanıcı İçgörüleri
00:21:37
Ort. Ziyaret Süresi
16.86
Ziyaret Başına Sayfa Sayısı
27.28%
Kullanıcı Hemen Çıkma Oranı
Intercom'in En Çok Kullanıldığı Bölgeler
US: 33.91%
GB: 6.9%
IN: 4.26%
NL: 4.16%
BR: 3.59%
Others: 47.17%
Intercom Benzer En Yeni Yapay Zeka Araçları
Heartbeat
Heartbeat, özelleştirilebilir alanlar, gerçek zamanlı iletişim ve sağlık izleme yetenekleri sunan hem çevrimiçi topluluk oluşturma çözümü hem de yaşlılar ve risk altındaki bireyler için AI destekli sağlık arama sistemi sunan çok yönlü bir platformdur.
Resonoon
Resonoon, işletmelerin teknik beceriler olmadan 30 dakika içinde AI destekli ses ve sohbet botları oluşturmasını sağlayan, kodlama gerektirmeyen bir B2B SaaS platformudur ve konuşma başına ödeme fiyatlandırması sunar.
WhatsBoost
WhatsBoost, işletmelerin müşteri iletişimlerini otomatikleştirmelerini, kampanyaları yönetmelerini ve açık API'ler aracılığıyla birden fazla hizmetle entegre olmalarını sağlayan AI destekli bir WhatsApp pazarlama platformu ve resmi Meta Ortağıdır.
Vapify
Vapify, ajansların Vapi.ai'nin ses AI çözümlerini kendi markaları altında sunmalarını sağlarken, müşteri ilişkilerini kontrol altında tutmalarını ve gelirlerini maksimize etmelerini sağlayan bir beyaz etiket platformudur.
Intercom Gibi Popüler Yapay Zeka Araçları
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein, Salesforce'un CRM ürünlerine AI yetenekleri getiren entegre bir yapay zeka platformudur ve müşteri deneyimlerini ve iş süreçlerini geliştirmek için öngörücü analiz, doğal dil işleme ve makine öğrenimi sunar.
HubSpot
HubSpot, işletmelerin büyümesine yardımcı olmak için pazarlama, satış, hizmet, operasyonlar ve web sitesi oluşturma yazılımları sunan hepsi bir arada AI destekli bir müşteri platformudur.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond, işletmelerin müşterilere anında yanıt vermek için GPT destekli sohbet botları oluşturmasına olanak tanıyan güçlü bir AI sohbet botu oluşturucusudur; çok kaynaklı veri içe aktarma, özelleştirme ve entegrasyonlar gibi özellikler sunar.
tawk.to
tawk.to, işletmelerin web sitelerinde veya özelleştirilebilir bir sayfadan ziyaretçileri izlemelerine ve onlarla sohbet etmelerine olanak tanıyan %100 ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır.