Tawk.to Nedir?
Tawk.to, her büyüklükteki işletme için müşteri iletişimini geliştirmek üzere tasarlanmış güçlü ve tamamen ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır. Kullanıcı dostu arayüzü ile Tawk.to, işletmelerin ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçmesine, anında destek sağlamasına ve müşteri ilişkilerini geliştirmesine olanak tanır.
Platform, sınırsız temsilci ve sohbet hacmi, özelleştirilebilir sohbet widget'ları, destek bileti sistemleri ve kapsamlı bir bilgi bankası dahil olmak üzere geniş bir özellik yelpazesi sunar. Tawk.to, 45'ten fazla dili destekler ve otomatik yanıtlar, duygu analizi ve raporlama araçları gibi gelişmiş işlevler içerir, böylece işletmelerin müşteri etkileşimleri hakkında değerli bilgiler edinmelerini sağlar.
Güvenlik, Tawk.to'nun en önemli önceliğidir ve kullanıcı verilerini korumak için SHA-256 Güvenli Soket Katmanı şifrelemesi kullanır. Gizli ücretler veya reklamlar olmadan Tawk.to, müşteri hizmetlerini bütçelerini zorlamadan iyileştirmek isteyen işletmeler için şeffaf bir çözüm sunar. Tawk.to'yu entegre ederek işletmeler, en önemli anlarda müşterilerine ulaşılabilir olduklarından emin olabilir ve böylece genel müşteri deneyimini geliştirebilirler.
Tawk.to Kullanım Alanları
- Müşteri Desteği: Tawk.to, işletmelere canlı sohbet yoluyla gerçek zamanlı müşteri desteği sunmanın etkili bir yolunu sağlar. Şirketler, sohbet widget'ını web sitelerine entegre ederek müşteri sorularını anında yanıtlayabilir, memnuniyet ve sadakat oranlarını artırabilir. Platform sınırsız temsilci imkanı sunarak, müşteri sorularının gecikmeden çözülmesini sağlar.
- E-ticaret Etkileşimi: Online perakendeciler, ziyaretçilerle aktif olarak etkileşim kurmak için Tawk.to'yu kullanabilir. Proaktif sohbet başlatma ve coğrafi IP takibi gibi özellikleri kullanarak, işletmeler potansiyel alıcıları belirleyebilir ve özelleştirilmiş yardım sağlayabilir, böylece dönüşüm oranlarını artırabilir. Ayrıca, sohbet içi ödeme özelliği, sohbet sırasında sorunsuz işlem yapılmasını sağlar.
- Bilgi Bankası Kullanımı: Tawk.to, kuruluşların müşterilerin self-servis destek için erişebileceği özelleştirilebilir bir Bilgi Bankası oluşturmasına olanak tanır. Bu özellik, müşterilere yaygın sorulara hızlı yanıtlar sağlayarak destek ekiplerinin iş yükünü azaltır, böylece kullanıcı deneyimini ve operasyonel verimliliği artırır.
- Potansiyel Müşteri Oluşturma: İşletmeler, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime geçerek potansiyel müşteri oluşturmak için Tawk.to'yu kullanabilir. Görüşmeleri etiketleyerek ve etkileşimi takip ederek, şirketler potansiyel müşterileri belirleyebilir ve etkili bir şekilde takip edebilir. CRM araçlarıyla entegrasyon da sorunsuz müşteri yönetimi sağlar.
- Çoklu Dil Desteği: 45'ten fazla dil desteğiyle Tawk.to, farklı pazarlarda faaliyet gösteren işletmeler için ideal bir çözümdür. Bu özellik, şirketlerin müşterilerine tercih ettikleri dilde yerelleştirilmiş destek sunmasını sağlayarak erişimlerini genişletir ve müşteri ilişkilerini iyileştirir.
- Ekip İşbirliği: Tawk.to, temsilcilerin görüşmeleri etiketlemesine ve atamasına olanak tanıyarak ekip üyeleri arasında işbirliğini kolaylaştırır. Bu, sorguların en uygun ekip üyesi tarafından ele alınmasını sağlayarak daha hızlı yanıt süreleri ve daha kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sağlar ve sonuçta uyumlu bir ekip ortamı oluşturur.
Tawk.to'ya Nasıl Erişilir
Tawk.to'ya erişim basit bir süreçtir. Başlamak için şu adımları izleyin:
- Tawk.to Web Sitesini Ziyaret Edin: Web tarayıcınızda tawk.to adresine gidin. Bu, platform ve özellikleri hakkında bilgi bulabileceğiniz resmi sitedir.
- Hesap Oluşturun: Ana sayfada bulunan "Ücretsiz Kaydol" düğmesine tıklayın. Yeni bir hesap oluşturmak için e-posta adresinizi girmeniz ve bir şifre oluşturmanız gerekecektir. Google veya Facebook ile de kaydolma seçeneğiniz olabilir.
- E-postanızı Onaylayın: Tawk.to'dan gelen onay e-postası için gelen kutunuzu kontrol edin. Hesabınızı doğrulamak için e-postadaki bağlantıya tıklayın. Bu adım hesabınızı etkinleştirmek için önemlidir.
- Panelinize Giriş Yapın: Tawk.to web sitesine geri dönün ve "Giriş Yap" düğmesine tıklayın. Panelinize erişmek için kayıtlı e-posta adresinizi ve şifrenizi girin.
- Profilinizi Ayarlayın: Giriş yaptıktan sonra, profilinizi ayarlamak ve sohbet widget'ınızı özelleştirmek için yönergeleri izleyin. Özellikler ekleyebilir, ayarları yapılandırabilir ve müşteri iletişiminizi geliştirmek için mevcut özellikleri keşfedebilirsiniz.
Bu adımları izleyerek Tawk.to'ya erişebilir ve müşterilerinizle etkili bir şekilde etkileşim kurmak için canlı sohbet yazılımını kullanmaya başlayabilirsiniz.
Tawk.to Nasıl Kullanılır: Adım Adım Kılavuz
- Hesap Oluşturun Tawk.to web sitesini ziyaret edin ve "Kaydol"a tıklayın. Ücretsiz bir hesap oluşturmak için bilgilerinizi doldurun. Bu, tüm özelliklere herhangi bir sınırlama olmadan erişmenizi sağlayacaktır.
- Profilinizi Ayarlayın Panelinize giriş yapın ve profil simgesine tıklayın. Sohbetlerde yanıtlarınızı kişiselleştirmek için bir profil resmi yükleyin ve takma adlar oluşturun.
- Sohbet Widget'ını Web Sitenize Ekleyin Yönetim ➞ Kanallar ➞ Sohbet Widget'ına gidin. Sağlanan widget kodunu kopyalayın ve web sitenizin HTML'sindeki etiketinden önce yapıştırın. Bu, ziyaretçilerin sizinle doğrudan sohbet etmesine olanak tanır.
- Sohbet Widget'ınızı Özelleştirin Sohbet Widget'ı ayarlarında, Gelişmiş seçenekleri kullanarak markanıza uygun renkler ve konum dahil olmak üzere görünümünü değiştirin.
- Bilgi Bankası Oluşturun Yönetim ➞ Kanallar ➞ Bilgi Bankası'na gidin ve yaygın sorulara yanıt veren makaleler oluşturun. Bu, ziyaretçilerin sohbet etmeye gerek kalmadan bilgi bulmasına yardımcı olur.
- Tetikleyicileri Kullanın Yönetim ➞ Ayarlar ➞ Tetikleyiciler altında, ziyaretçi davranışına göre ilk yanıtları otomatikleştirmek için tetikleyiciler ayarlayın, böylece etkileşimi artırın.
- Mobil Uygulamayı İndirin Hareket halindeyken yönetim için Tawk.to uygulamasını Apple veya Google Play mağazasından indirerek her yerden sohbetlere yanıt verin.
Bu adımları izleyerek Tawk.to'yu müşteri etkileşimini artırmak, desteği düzenlemek ve genel hizmet deneyimini iyileştirmek için etkili bir şekilde kullanabilirsiniz.
Tawk.to'da Nasıl Hesap Oluşturulur
Tawk.to'da hesap oluşturmak, ücretsiz canlı sohbet ve müşteri destek hizmetlerine erişmenizi sağlayan basit bir süreçtir. Başlamak için şu adımları izleyin:
- Tawk.to Kayıt Sayfasını Ziyaret Edin: tawk.to adresine gidin ve ana sayfadaki "Kaydol" düğmesine tıklayın. Bu sizi hesap oluşturma sayfasına yönlendirecektir.
- E-posta Adresinizi Girin: Belirtilen alana e-posta adresinizi girin. Daha sonra doğrulamanız gerekeceği için geçerli bir e-posta olduğundan emin olun.
- Kullanıcı Adı ve Şifre Seçin: Büyük ve küçük harfler ile en az bir rakam içeren en az 6 karakterlik bir kullanıcı adı oluşturun. Ardından, aynı kuralları izleyerek güvenli bir şifre belirleyin.
- Captcha'yı Tamamlayın: Robot olmadığınızı doğrulamak için sayfada sağlanan Captcha testini tamamlayın.
- 'Hesap Oluştur'a Tıklayın: Gerekli bilgileri doldurduktan sonra devam etmek için "Hesap Oluştur" düğmesine tıklayın.
- E-postanızı Doğrulayın: Tawk.to'dan gelen doğrulama e-postası için gelen kutunuzu kontrol edin. Hesabınızı onaylamak için e-postadaki bağlantıya tıklayın.
- Panelinize Giriş Yapın: Doğrulandıktan sonra Tawk.to web sitesine geri dönün, kimlik bilgilerinizle giriş yapın ve hesabınızı özelleştirmeye başlamak için kullanıcı panelinize yönlendirileceksiniz.
Bu adımları izleyerek Tawk.to hesabınız kurulmuş ve müşteri iletişim deneyiminizi geliştirmeye hazır olacaktır!
Tawk.to'yu Etkili Kullanma İpuçları
Tawk.to, web sitenizde müşteri etkileşimini artırabilecek güçlü ve ücretsiz bir canlı sohbet aracıdır. Bu platformdan en iyi şekilde yararlanmak için bazı ipuçları:
- Görüşmeleri Kişiselleştirin: Ziyaretçileri her zaman isimleriyle selamlayın ve yanıtlarınızı sorularına göre özelleştirin. Bu, ilişki kurmayı sağlar ve genel müşteri deneyimini iyileştirir.
- AI Asistan'ı Kullanın: Sık sorulan sorular için otomatik yanıtlar oluşturmak üzere AI Asistan özelliğinden yararlanın. Bu, zamandan tasarruf sağlar ve ekibinizin daha karmaşık sorulara odaklanmasına yardımcı olur.
- Sohbet Widget'ınızı Özelleştirin: Sohbet widget'ınızı görsel olarak çekici ve marka kimliğinizle uyumlu hale getirin. Özelleştirme seçenekleri renkleri, metinleri ve hatta logo eklemenizi sağlayarak marka tanınırlığını artırır.
- Tetikleyiciler Ayarlayın: Ziyaretçi davranışına göre görüşmeleri başlatmak için tetikleyiciler kullanın. Örneğin, bir ziyaretçi bir ürün sayfasında belirli bir süre geçirirse, yardım teklif eden bir sohbet istemi görünebilir.
- Analizleri İzleyin: Müşteri etkileşimlerini daha iyi anlamak için sohbet analizlerinizi düzenli olarak kontrol edin. Bu veriler yaklaşımınızı iyileştirmenize ve hizmet kalitesini artırmanıza yardımcı olabilir.
Bu ipuçlarını uygulayarak Tawk.to'nun etkinliğini en üst düzeye çıkarabilir ve olağanüstü müşteri desteği sağlayabilirsiniz.
