Gupshup Nedir?
Gupshup, işletmelerin yapay zeka destekli etkileşimler yoluyla müşteri katılımını artırmasını sağlayan lider bir konuşma mesajlaşma platformudur. 2004 yılında kurulan ve merkezi San Francisco'da bulunan Gupshup, BFSI, perakende, sağlık ve eğitim dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde pazarlama, ticaret ve destek için tasarlanmış kapsamlı bir araç seti sunmaktadır.
Platform, WhatsApp, SMS ve Instagram gibi 30'dan fazla mesajlaşma kanalını entegre ederek müşterilerle kesintisiz iletişim sağlar. Gupshup'ın yapay zeka ajanları, işletmelerin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmesine ve optimize etmesine olanak tanıyarak kişiselleştirilmiş destek, potansiyel müşteri oluşturma ve işlem bazlı katılımları yönetebilir.
Konuşma yolculukları oluşturmak için Conversation Builder, canlı ajanları güçlendirmek için Agent Assist ve güçlü bir Campaign Manager gibi özellikleriyle Gupshup, işletmelerin operasyonlarını düzenlemelerine ve satışlarını artırmalarına yardımcı olur. Dünya çapında 45.000'den fazla marka tarafından güvenilen ve ayda 10 milyardan fazla mesaj işleyen Gupshup, müşteri katılımını zahmetsiz ve etkili hale getirerek konuşma yapay zekası alanında öncü konumdadır.
Gupshup'ın Kullanım Örnekleri
Gupshup, Conversation Cloud platformunu çeşitli sektörlerde müşteri etkileşimini geliştirmek için kullanır. İşte etkinliğini gösteren bazı önemli kullanım örnekleri:
- 6thStreet ile Moda E-ticareti: BAE merkezli bu perakendeci, WhatsApp aracılığıyla kitlesinin %97'sine ulaşarak dikkat çekici bir 5-8X reklam harcaması getirisi (ROAS) elde etti. Gupshup, segmente dayalı konuşma pazarlamasını etkinleştirerek kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri ve artan satışlar sağladı.
- Treebo Club'da Konaklama Verimliliği: Gupshup'ın platformunu uygulayarak, Treebo Club çağrı hacimlerini %60 azaltırken personelinin %93'ünün becerilerini geliştirdi. Yapay zeka destekli konuşmaların entegrasyonu, pazarlama, ticaret ve müşteri desteğini düzenleyerek operasyonel verimliliği artırdı.
- Tonik Bank ile Bankacılık Dönüşümü: Gupshup'ın Gen AI konuşmaları müşteri sorgularının %75'ini otomatikleştirerek verimliliği 4.3X artırdı. Sorguların %90'ının uygulama içinde çözülmesi ve yapay zekadan %95 doğruluk oranıyla, Tonik Bank müşteri hizmetlerini ve kullanıcı memnuniyetini geliştirdi.
- MTV için Katılım Artışı: Eğlence ağı, TV izleme deneyimini interaktif bir platforma dönüştürerek konuşma oyunlaştırması yoluyla izleyicilerle etkileşim kurdu. Bu yenilikçi yaklaşım, izleyici tutma ve katılımını artırmaya yardımcı oldu.
- Housing.com ile Gayrimenkul Büyümesi: Emlak ilanlarını basitleştirerek ve emlak keşfini geliştirerek, Housing.com dönüşümlerde 1.8X artış yaşadı. Gupshup'ın konuşma araçları, daha yüksek katılım sağlayan kesintisiz kullanıcı etkileşimlerini kolaylaştırdı.
Bu kullanım örnekleri, Gupshup'ın çeşitli sektörlerde müşteri katılımını, verimliliği ve memnuniyeti artıran farklı iş ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunma yeteneğini göstermektedir.
Gupshup'a Nasıl Erişilir
Gupshup'a erişim oldukça basittir. Başlamak için şu adımları izleyin:
- Gupshup Web Sitesini Ziyaret Edin: Gupshup'ın resmi web sitesine gidin. Burada platformun özellikleri, ürünleri ve hizmetleri hakkında zengin bilgiler bulacaksınız.
- Hesap Oluşturun: Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Kaydol" düğmesine tıklayın. E-posta adresinizi veya sosyal medya hesaplarınızı kullanarak kayıt olabilirsiniz. Bu adım, mesajlaşma ihtiyaçlarınızı yönetmek için kişiselleştirilmiş bir kontrol paneli oluşturmanızı sağlar.
- Kontrol Panelinize Giriş Yapın: Kayıt olduktan sonra, Gupshup kontrol panelinize giriş yapın. Buradan WhatsApp Business Hesaplarını yönetme, botlar oluşturma ve çeşitli mesajlaşma kanallarını entegre etme araçlarına erişebilirsiniz.
- Yeni Bir Uygulama Oluşturun: Giriş yaptıktan sonra, yeni bir uygulama oluşturma seçeneğini seçin. Uygulama türünüz olarak "API'ye Erişim"i seçin. Burada uygulama adı, geri arama URL'leri ve şablon mesajlaşması gibi ayarları yapılandıracaksınız.
- Onay İçin Gönderin: Uygulama kurulumundan sonra, gerekli şirket bilgilerini sağlayın ve Facebook Business Manager onayı için başvurunuzu gönderin. Bu adım, WhatsApp Business API erişimini etkinleştirmek için çok önemlidir.
- Yayına Alın: Onaylandıktan sonra, WhatsApp Business API'nizi etkinleştirmek için kontrol panelinizde "Yayına Al" düğmesine tıklayın. Artık Gupshup'ın özelliklerini müşteri katılımı için kullanmaya başlayabilirsiniz.
Bu adımlar, Gupshup ile başarılı bir başlangıç yapmanızı ve gelişmiş iletişim ve otomasyon için yeteneklerinden yararlanmanızı sağlayacaktır.
Gupshup Nasıl Kullanılır
Gupshup, işletmelerin müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayan güçlü bir konuşma mesajlaşma platformudur. İşte başlamanız için gereken adımlar:
Adım 1: Hesap Oluşturun
- Gupshup web sitesini ziyaret edin ve bir hesap için kaydolun. Bilgilerinizi doldurun ve hesabınızı etkinleştirmek için e-posta adresinizi doğrulayın.
Adım 2: Kontrol Panelini Keşfedin
- Giriş yaptıktan sonra, Gupshup kontrol panelinde gezinin. Campaign Manager, Bot Studio ve Entegrasyonlar gibi mevcut özellikleri tanıyın.
Adım 3: Mesajlaşma Kanallarını Ayarlayın
- Kullanmak istediğiniz mesajlaşma kanallarını seçin (örn. WhatsApp, SMS, Instagram). Bu kanalları hesabınızla entegre etmek için dokümantasyonda verilen kurulum talimatlarını izleyin.
Adım 4: Bot Oluşturun
- Bot Studio özelliğine erişerek botunuzu oluşturun. Konuşma yolculukları tasarlamak, düğümler kurmak ve çeşitli kullanıcı girişlerine yanıtlar tanımlamak için sürükle-bırak arayüzünü kullanın.
Adım 5: Otomatik Kampanyalar Oluşturun
- Çok kanallı kampanyalar tasarlamak ve yürütmek için Campaign Manager'ı kullanın. Katılımı artırmak için tetikleyicilere ve kullanıcı davranışlarına dayalı etkileşimleri otomatikleştirin.
Adım 6: Performansı İzleyin
- Botlarınızın ve kampanyalarınızın performansını takip etmek için analitik özelliklerini kullanın. Stratejilerinizi optimize etmek için kullanıcı katılımı ve dönüşüm oranları gibi metrikleri analiz edin.
Bu adımları takip etmek, müşteri katılımını artırmak ve iş başarısını sağlamak için Gupshup'ın yeteneklerinden etkili bir şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.
Gupshup'ta Nasıl Hesap Oluşturulur
Gupshup'ta hesap oluşturmak, müşteri katılımı için çeşitli konuşma araçlarına erişmenizi sağlayan basit bir süreçtir. İşte başlamanıza yardımcı olacak adım adım kılavuz:
Adım 1: Gupshup Ana Sayfasını Ziyaret Edin
Kayıt sürecine başlamak için Gupshup'ın ana sayfasına gidin.
Adım 2: "Giriş Yap"a Tıklayın
Ana sayfada, sağ üst köşedeki "Giriş Yap" düğmesini bulun. Giriş sayfasına geçmek için tıklayın.
Adım 3: "Buradan Kaydolun"u Seçin
Giriş sayfasında, "Buradan kaydolun" bağlantısını bulun. Kayıt formuna erişmek için bu bağlantıya tıklayın.
Adım 4: Bilgilerinizi Doldurun
Adınızı, soyadınızı ve e-posta adresinizi girmeniz istenecektir. Hesap doğrulaması için kullanılacağından, geçerli bir e-posta adresi sağladığınızdan emin olun.
Adım 5: Şartları ve Gizlilik Politikasını Kabul Edin
Devam etmeden önce, ilgili kutuyu işaretleyerek Gupshup'ın şartlarını ve gizlilik politikasını okuyup kabul edin.
Adım 6: "Kaydol"a Tıklayın
Formu doldurduktan ve şartları kabul ettikten sonra, bilgilerinizi göndermek için "Kaydol" düğmesine tıklayın.
Adım 7: E-postanızı Kontrol Edin
Bir onay e-postası alacaksınız. Hesabınızı doğrulamak ve kayıt sürecini tamamlamak için e-postadaki talimatları izleyin.
E-postanızı doğruladıktan sonra, Gupshup hesabınıza giriş yapabilir ve özelliklerini keşfetmeye başlayabilirsiniz!
Gupshup Kullanım İpuçları
- Yapay Zeka Ajanlarından Yararlanın: Yanıtları otomatikleştirmek ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için Gupshup'ın yapay zeka ajanlarını kullanın. Bu ajanlar, ekibinizin karmaşık konulara odaklanmasını sağlarken yanıt sürelerini iyileştirerek büyük hacimli sorguları yönetebilir.
- Kişiselleştirilmiş Konuşma Yolculukları Oluşturun: Müşterilerin satın alma öncesi, satın alma sırasında veya satın alma sonrası yolculuk aşamalarına göre özelleştirilmiş deneyimler tasarlamak için Gupshup'ın konuşma oluşturucusundan yararlanın. Kişiselleştirme, katılımı artırır ve dönüşüm oranlarını yükseltir.
- Çok Kanallı Mesajlaşmayı Kullanın: Gupshup 30'dan fazla mesajlaşma kanalını destekler. Müşterilere en aktif oldukları yerde ulaşmak için çok kanallı bir yaklaşım uygulayın. Bu sadece erişiminizi genişletmekle kalmaz, aynı zamanda platformlar arasında kesintisiz bir deneyim sağlar.
- Mevcut Sistemlerle Entegre Edin: Mevcut CRM ve pazarlama araçlarınızla bağlantı kurmak için Gupshup'ın 1000'den fazla hazır entegrasyondan oluşan kapsamlı kütüphanesini kullanın. Bu, daha düzgün bir iş akışı sağlar ve veri yönetimini geliştirir.
- Kampanyaları Analiz Edin ve Optimize Edin: Çok kanallı kampanyalarınızı planlamak, optimize etmek ve analiz etmek için Campaign Manager özelliğini kullanın. Yaklaşımınızı iyileştirmek ve katılımı en üst düzeye çıkarmak için analizleri düzenli olarak gözden geçirin.
Bu ipuçlarını uygulayarak, Gupshup'ın konuşma katılım platformunun tüm potansiyelinden yararlanabilir, daha iyi müşteri deneyimleri ve iş sonuçları elde edebilirsiniz.
