Score AI
Score AI — это решение для контакт-центров на базе искусственного интеллекта, которое автоматизирует управление качеством, оценивая 100% взаимодействий с клиентами по звонкам, электронной почте и в чатах, чтобы повысить производительность агентов и качество обслуживания клиентов.
https://www.usescore.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:20/02/2025
Тенденции ежемесячного трафика Score AI
Score AI получил 464.0 посещений за прошлый месяц, демонстрируя Значительное снижение на уровне -57.9%. Согласно нашему анализу, эта тенденция соответствует типичной рыночной динамике в секторе инструментов искусственного интеллекта.
Посмотреть историю трафикаЧто такое Score AI
Score AI — это платформа анализа разговоров, разработанная специально для контакт-центров с целью улучшения процессов обеспечения качества. Она использует искусственный интеллект для автоматического мониторинга, анализа и оценки всех взаимодействий службы поддержки клиентов по различным каналам связи. Платформа помогает контакт-центрам перейти от ручного управления качеством к подходу, основанному на данных, который обеспечивает всестороннее понимание производительности агентов, настроений клиентов и качества разговоров.
Ключевые особенности Score AI
Score AI — это комплексная платформа анализа разговоров, предназначенная для контакт-центров, которая использует искусственный интеллект для анализа и оценки 100% взаимодействий с клиентами по различным каналам, включая звонки, электронную почту и чаты. Платформа автоматизирует процессы контроля качества, обеспечивает персонализированное обучение агентов, генерирует подробную аналитику голоса клиента и предлагает функции анализа разговоров для повышения качества обслуживания клиентов и операционной эффективности.
Контроль качества с помощью ИИ: Автоматически отслеживает и оценивает качество всех взаимодействий с клиентами, используя пользовательские параметры и оценочные листы, обеспечивая соответствие требованиям и соблюдение СОП, сокращая при этом объем работы по контролю качества в 10 раз
Проактивное обучение агентов: Генерирует персонализированные сводки ИИ для каждого агента, выявляет области для улучшения и обеспечивает запланированные индивидуальные сеансы обратной связи с практическими рекомендациями
Аналитика голоса клиента: Автоматически классифицирует проблемы клиентов по темам/подтемам, отслеживает настроения и предоставляет мгновенную информацию о жалобах и болевых точках клиентов для анализа первопричин
Анализ разговоров: Анализирует речевые паттерны, включая изменения темпа, слова-паразиты и время тишины, с интеллектуальной транскрипцией и настраиваемыми тегами разговоров для быстрого просмотра
Варианты использования Score AI
Управление качеством контакт-центра: Помогает контакт-центрам автоматизировать процесс контроля качества и отслеживать 100% взаимодействий с клиентами вместо случайной выборки
Оптимизация производительности агентов: Позволяет руководителям групп выявлять потребности агентов в обучении, обеспечивать персонализированное обучение и отслеживать улучшения с течением времени
Улучшение клиентского опыта: Помогает организациям выявлять и решать повторяющиеся проблемы клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и сокращению количества обращений в службу поддержки
Контроль соответствия требованиям: Обеспечивает соблюдение агентами стандартных операционных процедур и требований соответствия во всех взаимодействиях с клиентами
Преимущества
100% охват взаимодействий с клиентами по сравнению с традиционной случайной выборкой
Значительное сокращение объема работы по контролю качества (в 10 раз) и более быстрый мониторинг (90%)
Комплексная аналитика с практическими рекомендациями как для повышения производительности агентов, так и для улучшения клиентского опыта
Недостатки
Может потребоваться первоначальная настройка и персонализация параметров
Требуется интеграция с существующими системами контакт-центра
Кривая обучения для команд, переходящих от традиционных методов контроля качества
Как использовать Score AI
1. Регистрация и интеграция: Закажите демоверсию или пройдите бесплатный CX-аудит через веб-сайт. После утверждения интегрируйте Score AI с каналами связи вашего контакт-центра (электронная почта, звонки, чаты)
2. Настройка пользовательских параметров: Настройте пользовательские параметры и оценочные карты на основе ваших уникальных бизнес-процессов и СОП для оценки производительности агентов
3. Включите мониторинг качества с помощью ИИ: Позвольте Score AI автоматически отслеживать и оценивать 100% взаимодействий с клиентами по всем каналам, используя настроенные параметры
4. Обзор производительности агентов: Получите доступ к панели управления для оценки сильных и слабых сторон отдельных агентов с помощью сгенерированных ИИ сводок и аналитики
5. Планирование коучинг-сессий: Используйте полученные данные для планирования индивидуальных сессий обратной связи с агентами и предоставления действенных рекомендаций по улучшению на основе рекомендаций ИИ
6. Отслеживание настроений клиентов: Отслеживайте аналитику голоса клиента, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы, отслеживать удовлетворенность клиентов и анализировать тенденции разговоров
7. Обзор аналитики разговоров: Используйте интеллектуальную транскрипцию и теги разговоров, чтобы быстро просматривать взаимодействия и отслеживать такие показатели, как темп, слова-паразиты и ход разговора
8. Создание отчетов: Создавайте отчеты о показателях качества, производительности агентов, оценках удовлетворенности клиентов и других ключевых показателях эффективности для постоянного улучшения
Часто задаваемые вопросы о Score AI
Score AI - это решение для контакт-центров на базе искусственного интеллекта, которое автоматизирует процесс управления качеством, проверяя 100% взаимодействий с клиентами по всем каналам, включая электронную почту, звонки и чаты. Это помогает выявить пробелы в работе агентов и раскрыть истинный голос клиента.
Популярные статьи
Как использовать DeepSeek R1 671B бесплатно – 3 простых способа
Feb 17, 2025
Как запустить DeepSeek локально в офлайн-режиме
Feb 10, 2025
Бесплатные промокоды Midjourney в феврале 2025 года и как их активировать
Feb 6, 2025
Рабочие промокоды Leonardo AI на февраль 2025 года и как их активировать
Feb 6, 2025
Аналитика веб-сайта Score AI
Трафик и рейтинги Score AI
464
Ежемесячные посещения
-
Глобальный рейтинг
-
Рейтинг категории
Тенденции трафика: Nov 2024-Jan 2025
Анализ пользователей Score AI
00:14:18
Средняя продолжительность посещения
15.76
Страниц за посещение
26.69%
Показатель отказов
Основные регионы Score AI
IN: 100%
Others: 0%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Score AI
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Score AI
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Klaviyo
Klaviyo — интеллектуальная платформа автоматизации маркетинга, которая объединяет данные о клиентах и управляет персонализированными email, SMS и другими цифровыми маркетинговыми кампаниями.