Spiral
Spiral - это платформа анализа отзывов клиентов на основе искусственного интеллекта, которая сканирует данные поддержки по различным каналам для выявления проблем, мониторинга слепых зон и анализа основных причин, чтобы помочь компаниям стать более клиентоориентированными.
https://spiralup.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:05/09/2025
Что такое Spiral
Основанная в 2018 году бывшими инженерами-программистами Amazon Еленой Жижимонтовой и Эндрю ДиЛоса, Spiral революционизирует то, как компании понимают взаимодействие с клиентами и реагируют на него. Платформа служит достоверным источником информации, анализируя отзывы клиентов и данные поддержки из различных каналов, таких как электронная почта, онлайн-чаты, звонки и обзоры, практически на любом языке. Spiral, возникшая из личного опыта решения проблем управления данными обратной связи с клиентами в Amazon, была создана после опроса более 175 компаний, столкнувшихся с аналогичными проблемами.
Ключевые особенности Spiral
Spiral - это платформа анализа отзывов клиентов на основе искусственного интеллекта, основанная в 2018 году, которая революционизирует способы понимания и управления взаимодействием с клиентами. Она автоматически сканирует и анализирует данные поддержки клиентов по различным каналам, включая электронную почту, чаты, звонки и отзывы, для выявления возникающих проблем, определения основных причин и предоставления действенных аналитических данных. Платформа интегрируется с существующими CRM-системами и использует передовые большие языковые модели для обработки миллионов отзывов ежедневно на нескольких языках.
Обнаружение проблем на основе искусственного интеллекта: Автоматически сканирует и анализирует взаимодействие с клиентами для выявления возникающих проблем до их обострения, используя передовой искусственный интеллект для понимания разговоров в контексте, а не только по ключевым словам
Панель аналитики по всем каналам: Централизует общедоступные отзывы и частные данные поддержки клиентов из нескольких источников в единую панель для всестороннего анализа
Автоматизированный анализ первопричин: Определяет основные причины проблем клиентов и предоставляет конкретную, действенную информацию, а не общие сведения
Интеграция с CRM: Легко интегрируется с существующими CRM-системами и обрабатывает миллионы отзывов ежедневно, автоматизируя при этом маркировку агентов и составление сводок после взаимодействия
Варианты использования Spiral
Оптимизация поддержки клиентов: Помогает командам поддержки быстро выявлять и решать проблемы клиентов, сокращая время обработки и повышая эффективность реагирования
Разработка продукта: Собирает отзывы клиентов и выявляет проблемы с продуктом для информирования о дорожной карте продукта и улучшениях
Управление клиентским опытом: Отслеживает и улучшает клиентский опыт во всех точках взаимодействия, выявляя и решая проблемы заблаговременно
Бизнес-аналитика: Предоставляет аналитические данные на основе данных для принятия стратегических решений и оперативных улучшений
Преимущества
Экономичное решение, составляющее 10% от традиционных затрат на корпоративный искусственный интеллект
Обрабатывает несколько языков и большие объемы данных
Не требует опыта в области науки о данных для работы
Недостатки
Требуется интеграция с существующими системами
Может потребоваться настройка для конкретных отраслевых потребностей
Как использовать Spiral
1. Запросите демоверсию: Свяжитесь со Spiral по адресу [email protected], чтобы запросить бесплатную демонстрацию их платформы анализа отзывов клиентов на основе искусственного интеллекта
2. Настройка интеграции: Работайте со Spiral, чтобы интегрировать их систему с вашей существующей CRM, облачным контакт-центром или платформами опросов CX. Spiral поддерживает интеграцию с большинством популярных и собственных систем
3. Настройте аутентификацию: Настройте метод аутентификации - либо через интеграцию Okta, либо через логин/пароль в соответствии с требованиями вашей организации
4. Доступ к панели управления: После интеграции получите доступ к своей настроенной панели управления Spiral, которая обеспечивает 360-градусный обзор взаимодействия с клиентами и обратной связи
5. Начните анализ: Начните использовать искусственный интеллект Spiral для анализа отзывов клиентов, просто задавая вопросы о ваших данных о клиентах. Система автоматически обрабатывает отзывы по нескольким каналам и языкам
6. Отслеживайте проблемы: Используйте панель управления для отслеживания возникающих проблем клиентов, мониторинга тенденций и выявления основных причин в режиме реального времени
7. Создавайте отчеты: Получите доступ к автоматизированному анализу и отчетам, чтобы понять закономерности обратной связи с клиентами и расставить приоритеты для проблем, требующих внимания
8. Настройте темы: При необходимости добавьте пользовательские темы для отслеживания искусственным интеллектом на основе ваших конкретных бизнес-потребностей и предпочтений
Часто задаваемые вопросы о Spiral
Spiral - это инструмент анализа отзывов клиентов на основе искусственного интеллекта, который автоматически читает и анализирует отзывы клиентов, онлайн-чаты и звонки для выявления проблем по различным каналам и анализа основных причин.
Видео Spiral
Популярные статьи
Как использовать Gemini 2.5 Flash Nano Banana для создания своего художественного альбома: Полное руководство (2025)
Aug 29, 2025
Официальный релиз Nano Banana (Gemini 2.5 Flash Image) – лучший редактор изображений с искусственным интеллектом от Google уже здесь
Aug 27, 2025
DeepSeek v3.1: Подробный обзор AIPURE с тестами и сравнением с GPT-5 и Claude 4.1 в 2025 году
Aug 26, 2025
Lmarena Nano Banana Обзор 2025: Этот AI Image Generator - Новый Король? (Реальные тесты и отзывы пользователей)
Aug 20, 2025
Последние ИИ-инструменты, похожие на Spiral
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Spiral
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
Pernell
Pernell - это приложение AI-секретаря, которое отвечает на звонки, предоставляет сводки и расшифровки и управляет последующими действиями от вашего имени.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.