AnsweriQ
AnsweriQ — это платформа автоматизации обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, использующая машинное обучение и интеллектуальную автоматизацию процессов для улучшения самообслуживания, помощи агентам и автоматизации рабочих процессов.
https://answeriq.com/?utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:09/12/2024
Тенденции ежемесячного трафика AnsweriQ
AnsweriQ достиг 42 401 посещения с ростом на 49,1% в ноябре. Хотя конкретных обновлений или новостных статей об AnsweriQ за ноябрь 2024 года не было, партнерские отношения с Homeworkify и Semrush, предлагающие бесплатные пробные версии и скидки, вероятно, способствовали увеличению трафика.
Что такое AnsweriQ
AnsweriQ — это решение на базе искусственного интеллекта и автоматизации для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям трансформировать свои операции по поддержке клиентов. Основанная в Сиэтле и приобретенная Freshworks в 2020 году, AnsweriQ предоставляет набор продуктов на базе искусственного интеллекта для самообслуживания, помощи агентам и автоматизации процессов. Она интегрируется с популярными системами управления клиентским опытом (CXM), такими как Zendesk, Salesforce и другими, для анализа прошлых взаимодействий по поддержке и автоматизации повторяющихся задач.
Ключевые особенности AnsweriQ
AnsweriQ — это платформа автоматизации клиентской поддержки на базе искусственного интеллекта, которая использует машинное обучение и обработку естественного языка для предоставления решений самообслуживания, автоматизации ответов, помощи агентам и оптимизации процессов поддержки. Она интегрируется с популярными системами CRM для анализа прошлых взаимодействий, прогнозирования запросов клиентов, рекомендации ответов и автоматизации повторяющихся задач, помогая организациям снизить объем обращений, сократить время обработки и улучшить удовлетворенность клиентов.
Самообслуживание на базе ИИ: Предоставляет мгновенные ответы на запросы клиентов без вмешательства агента через чат-ботов и рекомендации по контенту, обеспечивая решение проблем без контакта.
Помощь агентам: Рекомендует ответы и решения агентам в реальном времени на основе анализа прошлых взаимодействий и контента базы знаний.
Автоматизация процессов: Использует ИИ и RPA для автоматизации сложных, повторяющихся процессов поддержки, таких как отмена заказов и возмещения, с действиями в один клик.
Автоматическая сортировка: Автоматически классифицирует и направляет входящие заявки к наиболее подходящему агенту или отделу.
Интеграция с CRM: Бесшовно интегрируется с популярными платформами CRM, такими как Zendesk, Salesforce и ServiceNow.
Варианты использования AnsweriQ
Управление заказами в электронной коммерции: Автоматизируйте процессы отмены заказов, возвратов и возмещений для сокращения времени обработки и повышения эффективности.
Поддержка продуктов SaaS: Предоставляйте мгновенные ответы на общие вопросы о продукте и шаги по устранению неполадок с помощью искусственного интеллекта.
Финансовые услуги: Автоматизируйте запросы по счетам, споры по транзакциям и другие повторяющиеся банковские процессы.
Туризм и гостеприимство: Обрабатывайте изменения бронирования, отмены и запросы по путешествиям с помощью чат-ботов и автоматизированных рабочих процессов.
Преимущества
Значительно сокращает среднее время обработки и объем обращений
Повышает производительность агентов за счет автоматизации повторяющихся задач
Бесшовно интегрируется с существующими системами CRM
Предоставляет возможности как самообслуживания, так и помощи агентам
Недостатки
Может потребовать значительного объема исторических данных для оптимальной работы
Начальная настройка и обучение моделей ИИ может занять много времени
Возможность ошибок в автоматических ответах, если не настроено должным образом
Как использовать AnsweriQ
Запросить демонстрацию: Запланируйте персональную демонстрацию, чтобы увидеть, как решения на базе искусственного интеллекта AnsweriQ могут работать для вашей команды обслуживания клиентов.
Выбрать релевантные продукты: Выберите продукты AnsweriQ, которые соответствуют вашим потребностям, такие как Self Assist для самообслуживания, Robo Assist для автоматизации процессов или Agent Assist для рекомендаций на базе искусственного интеллекта для агентов.
Интегрировать с вашей системой CXM: AnsweriQ легко интегрируется с системами управления клиентским опытом, такими как Zendesk и Salesforce. Не требуется инженерных работ.
Обучить модели искусственного интеллекта: AnsweriQ использует ваши исторические данные по обращениям, макросы, шаблоны и статьи базы знаний для обучения своих моделей искусственного интеллекта и NLP.
Настроить и адаптировать: Работайте с командой AnsweriQ для настройки моделей искусственного интеллекта и адаптации решений под ваши специфические случаи использования и рабочие процессы.
Развернуть и запустить: После настройки разверните решения AnsweriQ, чтобы начать автоматизацию задач по обслуживанию клиентов и повышение эффективности агентов.
Отслеживать производительность: Используйте аналитическую панель AnsweriQ для отслеживания ключевых показателей, таких как отклонение обращений, время обработки и ROI решений на базе искусственного интеллекта.
Оптимизировать и масштабировать: Непрерывно оптимизируйте модели искусственного интеллекта и расширяйте их использование для автоматизации большего количества процессов и улучшения ключевых показателей обслуживания клиентов с течением времени.
Часто задаваемые вопросы о AnsweriQ
AnsweriQ - это интеллектуальное решение для автоматизации обслуживания клиентов, которое использует ИИ и IPA для помощи лидерам службы поддержки клиентов в автоматизации информационных и процессно-ориентированных случаев.
Официальные сообщения
Загрузка...
Аналитика веб-сайта AnsweriQ
Трафик и рейтинги AnsweriQ
42.4K
Ежемесячные посещения
#856445
Глобальный рейтинг
#4848
Рейтинг категории
Тенденции трафика: Jun 2024-Nov 2024
Анализ пользователей AnsweriQ
00:00:27
Средняя продолжительность посещения
1.58
Страниц за посещение
45.27%
Показатель отказов
Основные регионы AnsweriQ
US: 15.3%
IN: 14.76%
VN: 6.63%
ID: 6.39%
TR: 5.97%
Others: 50.96%
Последние ИИ-инструменты, похожие на AnsweriQ
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на AnsweriQ
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.