Spokk
Spokk是一个客户反馈管理平台，帮助企业收集、衡量和回应客户体验，同时生成AI驱动的公共评论并衡量员工绩效。
https://www.spokk.io/?ref=aipure&utm_source=aipure
产品信息
更新于：2025年05月16日
什么是 Spokk
Spokk是一个全面的客户体验（CX）测量工具，旨在帮助业务保留客户并防止客户流失。Spokk是在一次个人经历中因医疗保健领域的不良客户服务而创立的，它解决了客户不满与企业意识之间的关键差距。它提供了一个半匿名的平台，企业可以在此收集真实的反馈，管理客户体验，并及时采取行动解决在问题升级为负面公众评论之前的问题。
Spokk 的主要功能
Spokk 是一个全面的客户反馈管理平台，帮助企业收集、分析和回应客户体验。它结合了验证反馈收集、AI 驱动的评论生成、员工绩效测量和客户沟通工具。该平台使企业能够快速解决负面体验，将反馈转化为公开评论，并通过自动优惠券分发和双向消息等功能保留客户。
验证反馈收集: 通过包含客户和购买数据的唯一 SMS 链接收集客户反馈，确保在 20 秒内收集真实可追溯的反馈
AI 评论生成: 根据收集的反馈自动生成评论草稿，客户可以在 Google 和 G2 等公共平台上分享
员工绩效跟踪: 允许客户对员工进行 5 星评级，并提供分析以衡量员工绩效随时间的变化
互动响应系统: 允许企业回复反馈，进行双向对话，并发送定制的优惠码以鼓励客户保留
Spokk 的使用场景
医疗服务: 医院和诊所可以收集患者反馈并迅速解决服务问题，以提高患者护理和满意度
零售业务: 商店可以跟踪客户满意度，衡量员工绩效，并将积极的体验转化为公开评论
服务行业: 服务型企业可以识别客户痛点，管理在线声誉，并根据反馈实施改进策略
优点
简单快捷的反馈收集过程（20 秒）
全面的反馈收集和响应管理功能
与企业 CX 解决方案相比，基于信用的定价更实惠
缺点
与成熟的调查工具相比，相对较新的平台
来源中提到的集成选项有限
如何使用 Spokk
创建账户: 访问spokk.io并使用您的Facebook个人资料或Google ID创建新账户
设置您的业务资料: 输入您的业务信息并自定义反馈收集设置
创建反馈请求: 生成一个包含客户和购买数据的唯一反馈链接
向客户发送反馈请求: 通过SMS发送反馈链接给客户，让他们提供反馈（大约需要20秒完成）
审查客户反馈: 通过仪表板监控传入的反馈，包括书面评论和基于属性的评分
生成AI评论草稿: 系统根据客户反馈自动生成评论草稿，可以在Google、G2等平台上发布
回复反馈: 通过电子邮件回复客户反馈并发送优惠码，以鼓励回复率和再次访问
收集证词: 请求满意的客户提供视频和文本证词，用作营销内容
监控员工绩效: 通过客户提供的5星评分系统跟踪员工评分和绩效指标
分析数据: 使用仪表板审查客户满意度趋势并识别改进领域
Spokk 常见问题
Spokk 是一个客户反馈应用，帮助企业收集和回应客户反馈，衡量员工表现，管理客户体验。它允许公司通过短信链接收集验证过的反馈，帮助防止客户流失。
Spokk 网站分析
Spokk 流量和排名
1.8K
每月访问量
#6676323
全球排名
-
类别排名
流量趋势：Jun 2024-Apr 2025
Spokk 用户洞察
00:00:11
平均访问时长
1.57
每次访问页数
41.92%
用户跳出率
Spokk 的热门地区
US: 43.2%
IN: 40.81%
GB: 15.99%
Others: NAN%
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