Helply
Helply ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die eine Lösungsrate von 65 % innerhalb von 90 Tagen garantiert, indem sie automatisierte Antworten, intelligente Eskalation und kontinuierliche Optimierung von Support-Workflows bietet.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Feb 9, 2026
Was ist Helply
Helply ist eine hochentwickelte KI-Support-Agenten-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundendienstabläufe zu revolutionieren. Sie lässt sich nahtlos in bestehende Helpdesk-Systeme integrieren, um sich wiederholende Supportaufgaben zu automatisieren und gleichzeitig qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen aufrechtzuerhalten. Die Plattform zeichnet sich durch ihre einzigartige Garantie aus, innerhalb von 90 Tagen eine KI-Lösungsrate von 65 % zu erreichen, andernfalls zahlen die Kunden nichts, und bietet dedizierte KI-Support-Ingenieurunterstützung, um eine erfolgreiche Implementierung innerhalb von 14 Tagen sicherzustellen.
Hauptfunktionen von Helply
Helply ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die eine Lösungsrate von 65 % innerhalb von 90 Tagen garantiert oder Sie erhalten Ihr Geld zurück. Sie lässt sich in bestehende Helpdesks integrieren, bearbeitet automatisch routinemäßige Support-Tickets, bietet personalisierte Antworten und umfasst Funktionen wie die Synchronisierung der Wissensdatenbank, die automatisierte Ticketverwaltung und die kontinuierliche Verbesserung der Nachverfolgung. Die Plattform bietet ein VIP-Onboarding mit einem dedizierten KI-Support-Ingenieur und gewährleistet Sicherheitskonformität auf Enterprise-Niveau.
KI-gestützte Ticketlösung: Bearbeitet automatisch bis zu 65 % der Support-Tickets mit KI, die Aktionen wie die Bearbeitung von Rückerstattungen, die Verwaltung von Planänderungen und das Versenden von Rechnungen durchführen kann
Integration der Wissensdatenbank: Synchronisiert sich nahtlos mit bestehenden Hilfedokumenten, Notion-Seiten und FAQs innerhalb von 5 Minuten und hält die Inhalte automatisch auf dem neuesten Stand
Gap Finder-Analyse: Identifiziert unbeantwortete Fragen und Wissenslücken in der Dokumentation basierend auf tatsächlichen Kundengesprächen
Intelligentes Eskalationssystem: Eskaliert komplexe Probleme automatisch an menschliche Agenten mit vollständigem Kontext und Gesprächsverlauf, wodurch KI-Halluzinationen verhindert werden
Anwendungsfälle von Helply
SaaS-Kundensupport: Behandelt routinemäßige Kundenanfragen zu Abrechnungen, Abonnements und technischen Problemen für Softwareunternehmen
E-Commerce-Support-Automatisierung: Verwaltet automatisch Rückerstattungsanfragen, Anfragen zum Bestellstatus und Fragen zu Produktinformationen
Erweiterung des Enterprise-Helpdesks: Ergänzt bestehende Support-Teams, indem es sich wiederholende Tier-1-Supportaufgaben übernimmt und Agenten für komplexe Probleme freisetzt
Vorteile
Garantierte Lösungsrate von 65 % oder Geld zurück
Schnelle Einrichtung und Integration (14-tägige Implementierung)
Sicherheit auf Enterprise-Niveau mit SOC 2 Typ II- und DSGVO-Konformität
Dedizierter KI-Support-Ingenieur für Onboarding und Optimierung
Nachteile
Benötigt möglicherweise anfängliche Zeitinvestition für die Einrichtung der Wissensdatenbank
Abhängig von der Qualität der vorhandenen Dokumentation für eine optimale Leistung
Wie verwendet man Helply
Anmeldung und Onboarding: Erstellen Sie ein Konto bei Helply und erhalten Sie einen dedizierten KI-Support-Ingenieur, der Ihnen bei der Einrichtung hilft
Integration der Wissensdatenbank: Laden Sie Ihre Hilfedokumentation, Notion-Seiten, gespeicherten Antworten oder FAQs hoch. Helply synchronisiert und integriert diese Inhalte automatisch in 5 Minuten
Gap-Analyse: Lassen Sie den Gap Finder von Helply Ihre Tickets 24-48 Stunden lang analysieren, um Wissenslücken und Fragen zu identifizieren, die in Ihrer Dokumentation nicht behandelt werden
Helpdesk-Integration: Integrieren Sie Helply in Ihre bestehenden Kundendiensttools (dauert 5-10 Minuten), um die automatische Ticketerstellung und Kontextübergabe zu ermöglichen
Anpassen des KI-Verhaltens: Verbringen Sie etwa 1 Stunde damit, den Ton, die Eskalationsregeln und das Antwortverhalten der KI an Ihre Marke anzupassen. Verwenden Sie den Vorschaumodus, um Antworten zu überprüfen
Starten und überwachen: Gehen Sie mit dem KI-Agenten live und überwachen Sie seine Leistung anhand von Lösungsraten und Eskalationsverfolgung. Das System verbessert sich kontinuierlich basierend auf Interaktionen
Überprüfen und optimieren: Überprüfen Sie KI-Konversationen, markieren Sie Antworten als hilfreich oder nicht und verwenden Sie Erkenntnisse, um die Dokumentation zu verbessern und Eskalationen im Laufe der Zeit zu reduzieren
Helply FAQs
Helply garantiert eine KI-Lösungsrate von 65 % innerhalb von 90 Tagen, oder Kunden zahlen nichts.
Helply Video
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