Zight Customer Support Hub
Zight 고객 지원 허브는 화면 녹화, 비디오 메시지, AI 기반 기능 및 헬프 데스크 통합을 결합하여 지원 팀이 티켓을 더 빠르게 해결하고 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 포괄적인 시각적 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:May 16, 2025
Zight Customer Support Hub 월간 트래픽 동향
Zight 고객 지원 허브는 방문이 63,294회 감소하며 트래픽이 12.1% 하락했습니다. 회사가 스마트 액션을 출시하고 2025년 3월까지 AI 스위트 무료 이용을 제공했음에도 불구하고, 이러한 업데이트는 트래픽에 큰 영향을 미치지 않았습니다. 이러한 하락은 일반적인 시장 변동 또는 기존 기능에 대한 사용자 피로도에 기인한 것으로 보입니다.
Zight Customer Support Hub이란?
Zight 고객 지원 허브는 고객 지원 팀이 고객과 상호 작용하고 지원하는 방식을 혁신하도록 설계된 혁신적인 지원 솔루션입니다. 강력한 시각적 커뮤니케이션 도구와 AI 기능을 결합하여 지원 프로세스를 간소화합니다. 이 플랫폼은 Zendesk, Intercom, Salesforce와 같은 인기 있는 헬프 데스크 소프트웨어와 원활하게 통합되어 지원 팀이 화면 녹화, 비디오 메시지 및 주석이 달린 스크린샷을 통해 더 명확하고 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 비디오 요청, 스마트 액션 및 AI 기반 검색과 같은 기능을 통해 속도와 개인화를 모두 우선시하는 최신 고객 지원 방식을 나타냅니다.
Zight Customer Support Hub의 주요 기능
Zight 고객 지원 허브는 지원 팀이 티켓을 더 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 돕는 포괄적인 시각적 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 화면 녹화, 비디오 메시지, AI 기반 기능 및 널리 사용되는 헬프 데스크 소프트웨어와의 통합 기능을 결합하여 개인화된 고객 상호 작용, 간소화된 문서화 및 효율적인 티켓 해결을 지원하는 동시에 엔터프라이즈급 보안을 유지합니다.
비디오 및 화면 녹화 요청: 지원 팀이 고객으로부터 비디오 피드백을 요청 및 수신하고, 시스템 오디오로 지원 세션을 녹화하고, 일반적인 문제에 대한 시각적 설명을 만들 수 있습니다.
AI 기반 스마트 액션: 지원 응답을 세련된 도움말 문서 및 SOP로 자동 변환하는 동시에 과거 티켓 및 녹화에서 지능적인 검색 기능을 제공합니다.
헬프 데스크 통합: Zendesk, Intercom 및 Salesforce와 같은 플랫폼과 원활하게 통합되어 팀이 기존 워크플로 내에서 시각적 콘텐츠에 직접 액세스하고 공유할 수 있습니다.
엔터프라이즈 보안: SOC 2 Type II 인증, SSO, SCIM 지원 및 HIPAA 규정 준수를 제공하여 고객 데이터가 안전하고 비공개로 유지되도록 합니다.
Zight Customer Support Hub의 사용 사례
기술 지원 문서: 고객에게 복잡한 기술 문제 또는 제품 기능을 설명하기 위해 자세한 시각적 가이드 및 튜토리얼을 만듭니다.
고객 온보딩: 새로운 고객이 시작하는 데 도움이 되도록 개인화된 온보딩 비디오 및 단계별 튜토리얼을 녹화하고 공유합니다.
문제 해결: 비디오 피드백 및 화면 녹화를 통해 고객 문제를 신속하게 캡처하고 진단하여 불필요한 커뮤니케이션을 줄입니다.
지식 기반 구축: 지원 상호 작용에서 자동으로 생성된 문서를 사용하여 포괄적인 셀프 서비스 지식 기반을 구축하고 유지 관리합니다.
장점
시각적 커뮤니케이션으로 티켓 해결 시간을 크게 단축합니다.
기존 헬프 데스크 소프트웨어와 원활하게 통합됩니다.
엔터프라이즈 사용에 적합한 강력한 보안 기능
AI 기반 자동화로 팀 효율성 향상
단점
비디오 요청과 같은 일부 기능은 아직 베타 버전입니다.
팀 구성원이 모든 기능을 완전히 활용하려면 추가 교육이 필요할 수 있습니다.
Zight Customer Support Hub 사용 방법
Zight 통합 설정: Zight를 Zendesk, Intercom, Salesforce 또는 HubSpot과 같은 헬프 데스크 소프트웨어와 연결하여 원활한 통합을 활성화합니다.
필수 앱 설치: 데스크톱(Mac/Windows), 모바일, Chrome 확장 프로그램용 Zight 앱을 다운로드하여 설치하여 모든 기능에 액세스합니다.
화면 녹화 구성: command+shift+a 단축키를 사용하여 스크린샷을 찍은 후 주석 화면을 빠르게 엽니다. 포괄적인 비디오 캡처를 위해 시스템 오디오 녹음을 활성화합니다.
시각적 콘텐츠 만들기: 화면을 녹화하고, 스크린샷을 찍고, GIF를 만들고, 주석을 추가하여 제품 기능 또는 문제 해결 단계를 설명합니다.
비디오 요청 기능 사용: 고객에게 비디오 요청을 보내 문제를 보여주는 화면 녹화를 캡처하여 지원 티켓에 대한 더 나은 컨텍스트를 제공합니다.
AI 기능 활용: AI 기반 검색을 사용하여 과거 티켓과 콘텐츠를 빠르게 찾고 스마트 액션을 활용하여 응답을 자동으로 도움말 문서로 변환합니다.
워크플로 사용자 지정: 기본 설정 섹션에서 팀의 워크플로 요구 사항에 맞게 사용자 지정 단축키와 기본 설정을 설정합니다.
보안 설정 관리: SSO, SCIM 지원 및 개인 정보 보호 설정과 같은 보안 제어를 구성하여 고객 데이터 보호를 보장합니다.
지원 리소스 만들기: 향후 참조 및 셀프 서비스 지원을 위해 녹화된 세션, 스크린샷 및 GIF를 사용하여 지식 기반을 구축합니다.
분석 모니터링: 분석 대시보드를 통해 응답 시간, 해결률 및 고객 만족도와 같은 지원 메트릭을 추적합니다.
Zight Customer Support Hub 자주 묻는 질문
이 통합을 통해 지원 팀은 Zight 화면 녹화, 스크린샷, GIF 및 비디오를 업로드하거나 탭을 전환할 필요 없이 Zendesk 티켓에 직접 삽입할 수 있습니다. 이를 통해 지원 응답이 더 빠르고 명확하며 효과적입니다.
Zight Customer Support Hub 웹사이트 분석
Zight Customer Support Hub 트래픽 및 순위
461.8K
월간 방문자 수
#111457
전 세계 순위
#154
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Feb 2025-Apr 2025
Zight Customer Support Hub 사용자 인사이트
00:02:46
평균 방문 시간
2.13
방문당 페이지 수
51.48%
사용자 이탈률
Zight Customer Support Hub의 상위 지역
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
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