Score AI
Score AI는 통화, 이메일 및 채팅에서 고객 상호 작용의 100%를 평가하여 상담원 성과 및 고객 경험을 개선함으로써 품질 관리를 자동화하는 AI 기반 컨택 센터 솔루션입니다.
https://www.usescore.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Feb 20, 2025
Score AI 월간 트래픽 동향
Score AI은(는) 지난달 464.0회 방문을 기록했으며, 이는 -57.9%의 큰 폭의 감소을(를) 보여줍니다. 저희 분석에 따르면 이러한 추세는 AI 도구 분야의 일반적인 시장 동향과 일치합니다.
과거 트래픽 보기Score AI이란?
Score AI는 컨택 센터의 품질 보증 프로세스를 강화하기 위해 특별히 설계된 대화형 인텔리전스 플랫폼입니다. 인공 지능을 사용하여 여러 통신 채널에서 모든 고객 서비스 상호 작용을 자동으로 모니터링, 분석 및 평가합니다. 이 플랫폼은 컨택 센터가 수동 품질 관리를 넘어 상담원 성과, 고객 감정 및 대화 품질에 대한 포괄적인 통찰력을 제공하는 데이터 기반 접근 방식으로 전환하도록 돕습니다.
Score AI의 주요 기능
Score AI는 AI를 사용하여 통화, 이메일, 채팅을 포함한 여러 채널에서 고객 상호 작용의 100%를 분석하고 평가하도록 설계된 컨택 센터를 위한 포괄적인 대화형 인텔리전스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 품질 보증 프로세스를 자동화하고, 개인화된 상담원 코칭을 제공하고, 상세한 고객의 소리 분석을 생성하고, 고객 서비스 품질과 운영 효율성을 개선하기 위한 대화형 인텔리전스 기능을 제공합니다.
AI 품질 보증: 사용자 지정 매개변수와 스코어카드를 사용하여 모든 고객 상호 작용에서 품질을 자동으로 모니터링하고 평가하여 규정 준수 및 SOP 준수를 보장하는 동시에 QA 작업량을 10배 줄입니다.
사전 예방적 상담원 코칭: 각 상담원에 대해 개인화된 AI 요약을 생성하고, 개선 영역을 식별하고, 실행 가능한 지침과 함께 예약된 1:1 피드백 세션을 활성화합니다.
고객의 소리 분석: 고객의 우려 사항을 주제/하위 주제로 자동 분류하고, 감정을 추적하고, 근본 원인 분석을 위해 고객 불만 및 문제점에 대한 즉각적인 통찰력을 제공합니다.
대화형 인텔리전스: 빠른 검토를 위해 스마트 트랜스크립션 및 사용자 지정된 대화 태그를 사용하여 속도 변화, 필러 단어 및 무음 시간을 포함한 음성 패턴을 분석합니다.
Score AI의 사용 사례
컨택 센터 품질 관리: 컨택 센터가 품질 보증 프로세스를 자동화하고 무작위 샘플링 대신 고객 상호 작용의 100%를 모니터링하도록 지원합니다.
상담원 성과 최적화: 팀 리더가 상담원 교육 요구 사항을 식별하고, 개인화된 코칭을 제공하고, 시간 경과에 따른 개선 사항을 추적할 수 있도록 지원합니다.
고객 경험 향상: 조직이 반복적인 고객 문제를 식별하고 해결하여 고객 만족도를 높이고 지원 티켓을 줄이도록 지원합니다.
규정 준수 모니터링: 상담원이 모든 고객 상호 작용에서 표준 운영 절차 및 규정 준수 요구 사항을 따르도록 보장합니다.
장점
기존 무작위 샘플링 대비 고객 상호 작용의 100% 커버리지
QA 작업량의 상당한 감소(10배) 및 더 빠른 모니터링(90%)
상담원 성과 및 고객 경험 모두에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 포괄적인 분석
단점
초기 설정 및 매개변수 사용자 지정이 필요할 수 있습니다.
기존 컨택 센터 시스템과의 통합이 필요합니다.
기존 QA 방법에서 전환하는 팀의 학습 곡선
Score AI 사용 방법
1. 가입 및 통합: 웹사이트를 통해 데모를 예약하거나 무료 CX 감사를 받으세요. 승인되면 Score AI를 컨택 센터의 통신 채널(이메일, 통화, 채팅)과 통합합니다.
2. 사용자 지정 매개변수 설정: 상담원 성과를 평가하기 위해 고유한 비즈니스 프로세스 및 SOP를 기반으로 사용자 지정 매개변수 및 스코어카드를 구성합니다.
3. AI 품질 모니터링 활성화: Score AI가 구성된 매개변수를 사용하여 모든 채널에서 고객 상호 작용의 100%를 자동으로 모니터링하고 평가하도록 합니다.
4. 상담원 성과 검토: AI 생성 요약 및 분석을 통해 개별 상담원의 강점과 약점을 평가하기 위해 대시보드에 액세스합니다.
5. 코칭 세션 예약: AI 권장 사항을 기반으로 상담원과의 1:1 피드백 세션을 예약하고 개선을 위한 실행 가능한 지침을 제공하기 위해 통찰력을 사용합니다.
6. 고객 감정 추적: 반복되는 우려 사항을 식별하고, 고객 만족도를 추적하고, 대화 추세를 분석하기 위해 고객의 목소리 분석을 모니터링합니다.
7. 대화형 인텔리전스 검토: 스마트 트랜스크립션 및 대화 태그를 사용하여 상호 작용을 빠르게 검토하고 속도, 필러 단어 및 대화 흐름과 같은 메트릭을 추적합니다.
8. 보고서 생성: 지속적인 개선을 위해 품질 메트릭, 상담원 성과, 고객 만족도 점수 및 기타 KPI에 대한 보고서를 만듭니다.
Score AI 자주 묻는 질문
Score AI는 이메일, 통화, 채팅을 포함한 모든 채널에서 100% 고객 상호 작용을 감사하여 품질 관리 프로세스를 자동화하는 AI 기반 컨택 센터 솔루션입니다. 상담원 성과의 격차를 식별하고 진정한 고객의 목소리를 발견하는 데 도움이 됩니다.
Score AI 웹사이트 분석
Score AI 트래픽 및 순위
464
월간 방문자 수
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전 세계 순위
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카테고리 순위
트래픽 트렌드: Nov 2024-Jan 2025
Score AI 사용자 인사이트
00:14:18
평균 방문 시간
15.76
방문당 페이지 수
26.69%
사용자 이탈률
Score AI의 상위 지역
IN: 100%
Others: 0%
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