Spiral
Spiral은 채널 전반의 지원 데이터를 스캔하여 문제를 감지하고 사각지대를 모니터링하며 근본 원인을 분석하여 기업이 고객 중심적으로 변모할 수 있도록 지원하는 AI 기반 고객 피드백 분석 플랫폼입니다.
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제품 정보
업데이트됨:Sep 5, 2025
Spiral이란?
2018년 아마존의 전 소프트웨어 엔지니어인 Elena Zhizhimontova와 Andrew DiLosa가 설립한 Spiral은 기업이 고객 상호 작용을 이해하고 이에 대처하는 방식을 혁신합니다. 이 플랫폼은 거의 모든 언어로 된 이메일, 온라인 채팅, 통화 및 리뷰와 같은 여러 채널의 고객 피드백 및 지원 데이터를 분석하여 확실한 정보 소스 역할을 합니다. 아마존에서 고객 피드백 데이터 관리의 어려움을 직접 경험한 결과로 탄생한 Spiral은 유사한 문제에 직면한 175개 이상의 회사를 인터뷰한 후 만들어졌습니다.
Spiral의 주요 기능
Spiral은 2018년에 설립된 AI 기반 고객 피드백 분석 플랫폼으로, 기업이 고객 상호 작용을 이해하고 관리하는 방식을 혁신합니다. 이메일, 채팅, 통화, 리뷰 등 다양한 채널에서 고객 지원 데이터를 자동으로 스캔 및 분석하여 새로운 문제를 감지하고, 근본 원인을 파악하며, 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 이 플랫폼은 기존 CRM 시스템과 통합되며, 고급 대규모 언어 모델을 사용하여 매일 여러 언어로 수백만 건의 피드백을 처리합니다.
AI 기반 문제 감지: 고급 AI를 사용하여 키워드 이상으로 대화의 맥락을 이해하여 문제가 확대되기 전에 새로운 문제를 식별하기 위해 고객 상호 작용을 자동으로 스캔하고 분석합니다.
옴니채널 분석 대시보드: 종합적인 분석을 위해 여러 소스의 공개 피드백 및 비공개 고객 지원 데이터를 통합된 대시보드로 중앙 집중화합니다.
자동화된 근본 원인 분석: 고객 문제의 근본 원인을 식별하고 일반적인 통찰력 대신 구체적이고 실행 가능한 정보를 제공합니다.
CRM 통합: 기존 CRM 시스템과 원활하게 통합되고 에이전트 태깅 및 상호 작용 후 요약을 자동화하면서 매일 수백만 건의 피드백을 처리합니다.
Spiral의 사용 사례
고객 지원 최적화: 지원 팀이 고객 불만을 신속하게 식별하고 해결하도록 지원하여 처리 시간을 줄이고 응답 효율성을 향상시킵니다.
제품 개발: 고객 피드백을 수집하고 제품 문제를 식별하여 제품 로드맵 및 개선 사항을 알립니다.
고객 경험 관리: 문제를 사전에 감지하고 해결하여 모든 접점에서 고객 경험을 모니터링하고 개선합니다.
비즈니스 인텔리전스: 전략적 의사 결정 및 운영 개선을 위한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다.
장점
기존 엔터프라이즈 AI 비용의 10%로 비용 효율적인 솔루션입니다.
여러 언어를 처리하고 많은 양의 데이터를 처리합니다.
운영하는 데 데이터 과학 전문 지식이 필요하지 않습니다.
단점
기존 시스템과의 통합이 필요합니다.
특정 산업 요구 사항에 대한 사용자 정의가 필요할 수 있습니다.
Spiral 사용 방법
1. 데모 요청: [email protected]를 통해 Spiral에 연락하여 AI 기반 고객 피드백 분석 플랫폼의 무료 데모를 요청하십시오.
2. 통합 설정: Spiral과 협력하여 해당 시스템을 기존 CRM, 클라우드 컨택 센터 또는 CX 설문 조사 플랫폼과 통합하십시오. Spiral은 가장 인기 있는 시스템과 자체 개발 시스템과의 통합을 지원합니다.
3. 인증 구성: Okta 통합 또는 조직의 요구 사항에 따라 사용자 이름/비밀번호 로그인을 통해 인증 방법을 설정하십시오.
4. 대시보드 액세스: 통합되면 고객 상호 작용 및 피드백에 대한 360도 뷰를 제공하는 사용자 지정된 Spiral 대시보드에 액세스하십시오.
5. 분석 시작: 고객 데이터에 대한 질문을 간단히 함으로써 Spiral의 AI를 사용하여 고객 피드백 분석을 시작하십시오. 이 시스템은 여러 채널 및 언어에서 피드백을 자동으로 처리합니다.
6. 문제 모니터링: 대시보드를 사용하여 새로운 고객 문제를 추적하고 추세를 모니터링하며 실시간으로 근본 원인을 식별하십시오.
7. 보고서 생성: 자동화된 분석 및 보고서에 액세스하여 고객 피드백 패턴을 이해하고 주의가 필요한 문제를 우선 순위 지정하십시오.
8. 주제 사용자 지정: 선택적으로 특정 비즈니스 요구 사항 및 선호도에 따라 AI가 추적할 사용자 지정 주제를 추가하십시오.
Spiral 자주 묻는 질문
Spiral은 AI 기반 고객 피드백 분석 도구로, 고객 리뷰, 실시간 채팅 및 통화를 자동으로 읽고 분석하여 채널 전반의 문제를 감지하고 근본 원인을 분석합니다.
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