Seven24 AI의 주요 기능
세븐24 AI는 인공지능을 사용하여 사용자 피드백을 수집, 분석 및 실행 가능한 작업으로 변환하는 고객 피드백 플랫폼입니다. 음성 및 텍스트 피드백 수집, 감정 분석, 작업 우선 순위 지정 및 리뷰 플랫폼과의 통합을 제공합니다. 이 시스템은 기업이 통찰력을 효율적으로 수집하고 문제를 신속하게 해결하며 긍정적인 리뷰를 증가시키는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다.
AI 기반 피드백 분석: 생성적 AI를 사용하여 수천 시간의 피드백을 분석하고 피드백 양에 따라 정렬된 우선 순위 작업으로 변환합니다.
음성 및 텍스트 피드백 수집: 음성 녹음 및 텍스트 입력을 포함한 여러 피드백 채널을 제공하며, 제품에 대한 임베디드 피드백 버튼이 있습니다.
감정 분석 및 리뷰 증대: 피드백 감정을 분석하여 긍정적인 피드백을 리뷰 플랫폼으로 안내하여 온라인 평판을 향상시킵니다.
익명 피드백 시스템: 사용자 개인 정보를 보장하는 익명 피드백 수집 프로세스를 통해 솔직한 입력을 장려합니다.
실행 가능한 작업이 있는 대시보드: 분석된 피드백을 사용자 친화적인 대시보드에서 실행 가능한 작업으로 제시하여 신속한 문제 해결을 촉진합니다.
Seven24 AI의 사용 사례
제품 개발 개선: 기존 제품에 대한 사용자 피드백을 수집하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 기능 개발의 우선 순위를 정합니다.
고객 서비스 향상: 고객 피드백을 수집하고 분석하여 문제를 신속하게 해결하고 전반적인 서비스 품질을 개선합니다.
온라인 평판 관리: 만족한 고객이 피드백을 남기도록 유도하여 Google Maps 및 Trustpilot과 같은 플랫폼에서 긍정적인 리뷰를 증가시킵니다.
대규모 조직의 직원 피드백: 여러 부서 또는 위치에서 기업 수준의 피드백 수집 및 분석을 위해 Teams 계획을 사용합니다.
장점
대량의 피드백에 대한 효율적인 AI 기반 분석
여러 피드백 수집 방법(음성 및 텍스트)
솔직한 입력을 장려하는 익명 피드백 옵션
인기 있는 리뷰 플랫폼과의 통합
단점
고객 피드백에 대한 AI 분석으로 인한 잠재적인 개인 정보 보호 문제
대시보드를 효과적으로 사용하고 통찰력에 따라 행동하기 위해 직원 교육이 필요할 수 있음
가격 구조가 매우 작은 기업에는 부담이 될 수 있음
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