Lang.ai
Lang.ai는 지원 대화의 태그 지정 및 분석을 자동화하여 실행 가능한 통찰력을 제공하고 운영 효율성을 개선하는 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다.
https://lang.ai/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Nov 12, 2024
Lang.ai이란?
Lang.ai는 인공지능을 활용하여 기업의 고객 경험(CX)을 향상시키는 언어 이해 플랫폼입니다. 이는 고객 지원 대화의 태그 지정, 우선 순위 지정 및 분석을 실시간으로 자동화하는 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 기업이 고객 데이터에서 가치 있는 통찰력을 발굴할 수 있도록 설계되어 데이터 기반 결정을 내리고 CX 운영을 개선할 수 있게 합니다. Lang.ai는 기존 헬프 데스크 시스템과 원활하게 통합되며, 비구조화된 텍스트 데이터를 구조화하기 위해 다양한 비즈니스 부서에서 사용할 수 있습니다.
Lang.ai의 주요 기능
Lang.ai는 티켓 태깅, 라우팅 및 분석을 자동화하는 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 복잡한 요청에 대한 지능형 분류, 이메일 자동화, 지속적인 챗봇 개선 및 세분화된 고객 통찰력을 제공합니다. 이 플랫폼은 헬프 데스크 시스템과 통합되며, 사전 경고를 제공하고, 팀 간 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 하며, 데이터 프라이버시 및 보안을 우선시합니다.
지능형 분류: 실시간으로 복잡한 고객 요청을 높은 세분성으로 자동으로 분류하고 라우팅합니다
이메일 자동화: 헬프 데스크 시스템과 직접 통합하여 간단한 원터치 문제에 대한 응답을 자동화합니다
세분화된 태깅: 상세 분석을 위해 고객 상호작용에 비즈니스 특정 카테고리를 적용합니다
사전 통찰력: 새로운 고객 문제 및 주제에 대한 자동 이메일 및 Slack 알림을 받습니다
데이터 웨어하우스 통합: 신뢰할 수 있는 구조화된 고객 데이터를 데이터 웨어하우스에 동기화하여 팀 간 분석을 수행합니다
Lang.ai의 사용 사례
고객 지원 최적화: 전문 에이전트에게 티켓을 자동으로 라우팅하고 자동화 기회를 식별하여 효율성을 향상시킵니다
제품 개발: 세분화된 고객 피드백을 활용하여 제품 결정에 정보를 제공하고 기능 개발의 우선 순위를 정합니다
챗봇 개선: 일반적인 질문과 자동 응답의 격차를 식별하여 챗봇 성능을 지속적으로 개선합니다
고객의 목소리 분석: 전략적 비즈니스 결정을 내리기 위해 여러 접점에서 깊은 고객 통찰력을 생성합니다
장점
고객 지원 효율성과 확장성을 향상시킵니다
여러 팀에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다
데이터 프라이버시 및 보안 준수를 우선시합니다
기존 헬프 데스크 시스템과 원활하게 통합됩니다
단점
최적의 성능을 위해 초기 설정 및 사용자 정의가 필요할 수 있습니다
모든 기능을 완전히 활용하기 위한 팀의 학습 곡선이 있을 수 있습니다
Lang.ai 사용 방법
Lang.ai 계정 등록: Lang.ai 웹사이트를 방문하여 계정을 생성하여 시작합니다.
헬프 데스크 연결: Zendesk와 같은 기존 헬프 데스크 시스템과 Lang.ai를 원클릭 커넥터를 사용하여 통합합니다.
과거 데이터 가져오기: 과거 고객 지원 데이터를 Lang.ai에 업로드하여 패턴을 분석할 수 있도록 합니다.
맞춤형 카테고리 설정: 비즈니스 요구에 맞춘 맞춤형 분류 체계와 카테고리를 생성합니다.
AI 모델 훈련: Lang.ai의 비지도 AI가 귀하의 데이터를 분석하고 의도/주제를 발견하도록 허용합니다.
자동화 규칙 구성: 들어오는 티켓의 자동 태그 지정, 라우팅 및 우선 순위 지정을 위한 규칙을 설정합니다.
실시간 분류 활성화: Lang.ai를 활성화하여 실시간으로 새로운 지원 대화를 자동으로 분류합니다.
알림 설정: 새로운 주제나 문제에 대한 사전 이메일 및 Slack 알림을 구성합니다.
맞춤형 대시보드 생성: 고객 데이터에서 주요 통찰력과 메트릭을 시각화하는 대시보드를 구축합니다.
보고서 공유: 조직 내에서 CX 통찰력을 배포하기 위해 공유 가능한 보고서를 생성합니다.
Lang.ai 자주 묻는 질문
Lang.ai는 태깅, 우선순위 지정 및 지원 티켓 라우팅과 같은 고객 경험(CX) 작업을 자동화하기 위해 AI를 사용하는 SaaS 플랫폼입니다. 수작업을 없애고 고객 서비스 효율성을 향상시키기 위해 세분화된 소비자 통찰력을 제공하는 것을 목표로 합니다.
Lang.ai 웹사이트 분석
Lang.ai 트래픽 및 순위
12.2K
월간 방문자 수
#2112769
전 세계 순위
#6396
카테고리 순위
트래픽 트렌드: May 2024-Nov 2024
Lang.ai 사용자 인사이트
00:00:23
평균 방문 시간
1.68
방문당 페이지 수
41.99%
사용자 이탈률
Lang.ai의 상위 지역
US: 30.52%
ES: 24.57%
IN: 17.83%
GB: 15.18%
BR: 4.99%
Others: 6.91%
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