klink.cloud
Klink.cloud는 단일 통합 대시보드에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 서비스 운영을 간소화하는 포괄적인 옴니채널 연락 센터 플랫폼입니다.
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제품 정보
업데이트됨:Nov 9, 2024
klink.cloud이란?
Klink.cloud는 연락 센터 팀의 고객 서비스 운영을 단순화하고 효율화하도록 설계된 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 옴니채널 연락 센터 기능, 통합 커뮤니케이션, 대화형 AI, CPaaS(서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼) 기능을 포함한 솔루션 모음을 제공합니다. 싱가포르에 본사를 둔 K-LINK Enterprise Solutions가 개발한 Klink.cloud는 APAC 및 글로벌 시장의 브랜드와 기업을 위한 최첨단 연락 센터 솔루션을 제공하여 고객 경험을 혁신하는 것을 목표로 합니다.
klink.cloud의 주요 기능
Klink.cloud는 옴니채널 고객 참여 솔루션을 제공하는 종합 클라우드 기반 연락 센터 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 음성 통화, 소셜 미디어, SMS, 이메일, 화상 통화, 티켓 및 CRM 통합 관리를 위한 통합 대시보드를 제공합니다. 이 플랫폼은 고객 서비스 운영을 간소화하고, 워크플로를 자동화하며, 다양한 산업에서 효율성과 고객 경험을 개선하기 위한 고급 분석을 제공합니다.
옴니채널 대시보드: 여러 커뮤니케이션 채널에서 고객 상호작용을 관리하기 위한 중앙 집중식 인터페이스로, 상담원이 플랫폼 간에 원활하게 전환할 수 있도록 합니다.
CRM 통합: 상담원에게 포괄적인 고객 정보 및 상호작용 기록을 제공하기 위해 CRM 시스템과 원활하게 통합됩니다.
지능형 라우팅: 기술과 가용성에 따라 고객 상호작용을 가장 적합한 상담원에게 자동으로 라우팅합니다.
고급 분석: 고객 상호작용, 상담원 성과 및 전체 연락 센터 효율성에 대한 통찰력을 얻기 위한 자세한 보고서 및 분석 도구입니다.
AI 기반 기능: 응답을 자동화하고 연락 센터 운영을 지원하기 위한 대화형 AI 및 가상 비서입니다.
klink.cloud의 사용 사례
보험 고객 서비스: 통합된 옴니채널 플랫폼을 통해 청구 처리 및 정책 문의를 간소화합니다.
전자상거래 지원: 온라인 소매 비즈니스를 위한 여러 채널에서 고객 문의, 주문 추적 및 반품을 관리합니다.
은행 및 금융 서비스: 계좌 관리, 거래 및 재정 상담을 위한 안전하고 효율적인 고객 지원을 제공합니다.
의료 환자 커뮤니케이션: 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 환자 문의, 예약 일정 및 후속 조정을 조정합니다.
장점
고객 서비스 운영을 위한 올인원 솔루션
다양한 규모의 비즈니스를 위한 확장 가능하고 유연함
기존 도구 및 CRM 시스템과의 통합 기능
데이터 기반 의사 결정을 위한 고급 분석
단점
완전한 활용을 위해 상당한 설정 및 교육이 필요할 수 있음
하나의 플랫폼에서 여러 채널로 인한 정보 과부하 가능성
단일 채널 솔루션에 비해 가격이 더 높을 수 있음
klink.cloud 사용 방법
계정 등록: klink.cloud를 방문하고 '가입' 버튼을 클릭하여 새 계정을 생성합니다. 비즈니스 세부정보와 연락처 정보를 입력합니다.
요금제 선택: 요금제 페이지에서 비즈니스 요구에 맞는 요금제를 선택합니다.
연락 센터 설정: 사용하려는 커뮤니케이션 채널(전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등)을 연결하여 옴니채널 연락 센터를 구성합니다.
CRM과 통합: klink.cloud를 기존 CRM 시스템에 연결하여 고객 데이터와 상호작용 기록을 동기화합니다.
팀원 추가: 고객 지원 상담원을 초대하고 플랫폼 내에서 역할과 권한을 부여합니다.
라우팅 규칙 설정: 고객 문의를 가장 적합한 상담원에게 자동으로 전달하도록 지능형 라우팅을 구성합니다.
대시보드 사용자 정의: 팀에 가장 관련성 높은 정보와 지표를 표시하도록 옴니채널 대시보드를 개인화합니다.
팀 교육: 사용 가능한 사용자 매뉴얼과 문서를 사용하여 상담원이 klink.cloud 인터페이스와 기능에 익숙해지도록 합니다.
고객과의 상호작용 시작: 단일 통합 인터페이스에서 모든 연결된 채널을 통해 고객 상호작용을 관리하기 위해 플랫폼을 사용하기 시작합니다.
성능 모니터링: 고급 분석 및 보고 기능을 활용하여 주요 지표를 추적하고 고객 지원 운영을 최적화합니다.
klink.cloud 자주 묻는 질문
klink.cloud는 고객 서비스 운영을 간소화하는 클라우드 기반의 옴니채널 연락 센터 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 전화, 소셜 미디어 채널, SMS, 이메일, 화상 통화, 티켓 및 CRM을 모두 하나의 대시보드에서 관리할 수 있도록 합니다.
klink.cloud 웹사이트 분석
klink.cloud 트래픽 및 순위
5.9K
월간 방문자 수
#3054914
전 세계 순위
-
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Jun 2024-Nov 2024
klink.cloud 사용자 인사이트
00:00:51
평균 방문 시간
2.9
방문당 페이지 수
40.63%
사용자 이탈률
klink.cloud의 상위 지역
TH: 25.01%
US: 21.52%
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Others: 17.41%
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