Kapture CX
Kapture CX는 대규모 기업을 위한 옴니채널 지원, 셀프 서비스 옵션 및 산업별 솔루션을 제공하는 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다.
https://kapturecrm.com/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Feb 16, 2025
Kapture CX 월간 트래픽 동향
Kapture CX는 트래픽이 13.5% 증가하여 50만 방문을 기록했습니다. 이러한 완만한 성장은 사용자 경험과 접근성을 향상시키는 포괄적인 기능과 강력한 모바일 최적화에 기인한 것으로 볼 수 있습니다.
Kapture CX이란?
Kapture CX는 고객 지원 자동화에 중점을 둔 기업 수준의 SaaS 고객 경험 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 인공지능과 머신러닝을 활용하여 소매, 전자상거래, 여행, BFSI 및 소비재를 포함한 여러 산업의 고객 서비스 운영을 혁신합니다. Kapture CX는 셀프 서비스 옵션, 상담원 지원 도구, 대화 인텔리전스 기능 및 직원 경험 관리 기능을 포함한 포괄적인 솔루션 모음을 제공합니다. Kapture CX는 변화하는 고객 기대에 적응하며 하이퍼 개인화 및 맥락적 인텔리전스를 통해 좋은 고객 경험을 훌륭한 경험으로 전환하는 것을 목표로 합니다.
Kapture CX의 주요 기능
Kapture CX는 대기업을 위해 설계된 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 옴니채널 지원, 셀프 서비스 옵션, 에이전트 지원 도구 및 산업별 맞춤화를 제공합니다. 이 플랫폼은 AI와 머신 러닝을 활용하여 워크플로를 자동화하고, 지능적인 통찰력을 제공하며, 소매, 전자상거래, 여행, BFSI 및 기타 산업 전반에 걸쳐 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
AI 기반 셀프 서비스: 정보 및 문제 해결 가이드에 즉시 접근할 수 있는 AI 기반 셀프 서비스 옵션을 제공하여 직접 지원 상호작용의 필요성을 줄입니다.
옴니채널 지원: 중단 없이 여러 채널과 플랫폼 간의 원활한 고객 상호작용을 가능하게 합니다.
지능형 에이전트 지원: Generative AI를 사용하여 에이전트에게 효율적이고 고품질의 고객 상호작용을 위한 실시간 안내 및 자동 응답을 제공합니다.
고객 360° 뷰: 모든 접점에서 고객 데이터를 통합하여 지원 에이전트에게 고객 상호작용 및 이력에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다.
산업별 맞춤화: 소매, 여행 및 BFSI와 같은 다양한 산업의 고유한 요구를 충족하기 위해 내장된 맞춤화 및 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
Kapture CX의 사용 사례
소매 고객 지원: AI 우선 지원을 사용하여 온라인 및 오프라인 소매 채널 전반에 걸쳐 하이퍼 개인화된 고객 경험을 가능하게 합니다.
여행 산업 CX: 여행 회사가 고객 경험을 혁신하고, 회복력을 구축하며, 미래에 대비할 수 있도록 돕습니다.
BFSI 고객 서비스: 은행, 금융 서비스 및 보험에서 고객 만족을 위한 안전하고 옴니채널 지원 우수성을 보장합니다.
소비재 애프터 서비스 지원: 소비재 회사의 연락 센터, 서비스 센터 및 현장 서비스 운영 전반에 걸쳐 원활한 애프터 서비스 지원을 가능하게 합니다.
장점
다양한 분야에 대한 산업별 맞춤화를 제공합니다.
자동화 및 지능적인 통찰력을 위해 AI 및 ML을 활용합니다.
옴니채널 지원 기능을 제공합니다.
1000개 이상의 기업 도구 및 API와 통합됩니다.
단점
광범위한 기능으로 인해 학습 곡선이 가파를 수 있습니다.
대기업에 대해 잠재적으로 높은 비용을 암시하는 가격 정보가 쉽게 제공되지 않습니다.
Kapture CX 사용 방법
Kapture CX 계정 등록: Kapture CX 웹사이트를 방문하여 데모를 요청하거나 계정을 등록하세요. 비즈니스 요구에 맞는 요금제를 선택하세요.
고객 지원 채널 설정: 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 사용하고자 하는 옴니채널 지원 옵션을 구성하세요. 이러한 채널을 Kapture CX와 통합하세요.
지식 기반 생성: GenAI 지식 기반 기능을 사용하여 지원 문서와 FAQ를 자동으로 생성하고 정리하세요.
AI 챗봇 설정: 일반적인 고객 문의를 처리하고 셀프 서비스 옵션을 제공하기 위해 AI 기반 챗봇을 구성하세요.
지원 상담원 교육: 팀이 티켓팅, 스마트 라우팅 및 AI 공동 파일럿 어시스턴트와 같은 상담원 스위트 기능에 익숙해지도록 하세요.
워크플로우 사용자 정의: 특정 비즈니스 프로세스에 따라 자동화된 워크플로우 및 티켓 라우팅 규칙을 설정하세요.
다른 도구와 통합: 사용 가능한 통합을 사용하여 Kapture CX를 기존 CRM, 헬프데스크 및 기타 비즈니스 도구와 연결하세요.
분석 및 보고 구성: 고객 지원 메트릭 및 상담원 성과를 추적할 보고서 및 대시보드를 설정하세요.
출시 및 모니터링: 새로운 CX 플랫폼을 라이브로 운영하고 성과를 면밀히 모니터링하며 필요에 따라 조정하세요.
Kapture CX 자주 묻는 질문
Kapture CX는 대기업을 위해 구축된 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 고객 지원 자동화, 옴니채널 경험 및 소매, 소비재, 여행, BFSI 및 기타 산업에 대한 산업별 맞춤 솔루션을 제공합니다.
Kapture CX 웹사이트 분석
Kapture CX 트래픽 및 순위
500.9K
월간 방문자 수
#77197
전 세계 순위
#82
카테고리 순위
트래픽 트렌드: May 2024-Jan 2025
Kapture CX 사용자 인사이트
00:17:08
평균 방문 시간
9.33
방문당 페이지 수
22.18%
사용자 이탈률
Kapture CX의 상위 지역
IN: 98.65%
US: 0.78%
ID: 0.3%
GB: 0.06%
TR: 0.06%
Others: 0.15%
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