Intryc
Intryc는 AI 기반 품질 보증 플랫폼으로, 고객 지원 평가를 자동화하고 간소화하여 실시간 통찰력, 에이전트 교육 및 대규모 성과 모니터링을 제공합니다.
https://intryc.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Oct 11, 2025
Intryc이란?
2023년 Alex Marantelos, Dimitrios Ilias 및 George Pastakas가 설립한 Intryc는 인공 지능을 통해 고객 지원 품질 보증에 혁명을 일으키는 샌프란시스코 기반 회사입니다. Meta, Amazon, Revolut 및 Confluent와 같은 기술 대기업에서 창업자들이 쌓은 광범위한 경험을 바탕으로 탄생한 Intryc는 매년 수백만 건의 고객 지원 티켓을 관리하는 기업이 직면한 중요한 문제를 해결합니다. 기존의 수동 QA 방법은 상호 작용의 4~5%만 다루지만 Intryc의 AI 기반 플랫폼은 실시간으로 고객 상호 작용의 100%를 다루면서 비용을 절반으로 줄일 수 있습니다.
Intryc의 주요 기능
Intryc는 고객 지원을 위한 AI 기반 품질 보증 플랫폼으로, 고객 상호 작용 평가를 자동화하고, 실시간 통찰력을 제공하며, 상담원 교육 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 기존 방식의 절반 비용으로 고객 상호 작용의 100%를 실시간으로 분석할 수 있으며, 지능형 샘플링, 자동 워크로드 분배, 사용자 정의 가능한 평가 기준, 상담원 교육을 위한 AI 기반 시뮬레이션과 같은 기능을 제공합니다.
AI 기반 품질 보증: 회사별 지식 기반 및 플레이북을 기반으로 훈련된 사용자 정의 가능한 AI 모델을 사용하여 고객 상호 작용의 100%를 실시간으로 자동 평가합니다.
지능형 샘플링 및 워크로드 분배: 사용자 정의 규칙 및 속성을 사용하여 자동 샘플링을 제공하고, QA 팀 전체에 작업을 효율적으로 분배하는 동시에 통계적으로 유의미한 커버리지를 보장합니다.
AI 시뮬레이션 및 교육: 실제 과거 티켓을 사용하여 즉각적인 AI 점수 평가와 함께 역할극 기능을 제공하여 상담원 온보딩 시간을 50% 단축하고 교육 시간을 절약합니다.
포괄적인 분석 및 통찰력: 제품, 지원 인프라 및 SOP 전반에 걸쳐 실행 가능한 통찰력을 생성하는 동시에 새로운 트렌드와 문제를 자동으로 감지합니다.
Intryc의 사용 사례
엔터프라이즈 고객 지원 QA: 높은 티켓 볼륨을 가진 대기업은 QA 프로세스를 자동화하여 모든 고객 상호 작용을 평가하는 동시에 비용을 절감하고 품질을 유지할 수 있습니다.
규제 산업 준수: 금융 서비스 및 여행 회사는 고객 상호 작용에서 대화와 프로세스 단계를 모두 평가하여 규정 준수를 보장할 수 있습니다.
상담원 교육 및 개발: 고객 지원 팀은 실제 시나리오를 사용하여 지원 상담원의 효율적인 온보딩 및 지속적인 교육을 위해 AI 시뮬레이션을 사용할 수 있습니다.
성과 관리: 지원 팀 리더는 상담원 성과를 추적하고, 개선 영역을 식별하고, 포괄적인 평가를 기반으로 데이터 기반 코칭을 제공할 수 있습니다.
장점
수동 QA 프로세스에 비해 상당한 비용 절감 (최대 50%)
상호 작용의 100%를 평가할 수 있는 포괄적인 커버리지
탁월한 고객 지원 및 구현 지원
특정 회사 요구 사항에 맞게 유연하고 사용자 정의 가능
단점
초기 설정 및 구성 시간이 필요합니다.
시뮬레이션 중 제한된 AI 응답 생성 기능
상대적으로 새로운 플랫폼 (2023년 설립)
Intryc 사용 방법
가입 및 통합: Intryc에 계정을 만들고 20개 이상의 지원되는 헬프데스크 및 지식 베이스 애플리케이션과의 원클릭 통합을 통해 기존 고객 지원 플랫폼과 통합합니다.
사용자 지정 규칙 및 샘플링 설정: 데이터 소스 및 SOP에서 사용자 지정 규칙, 태그 및 속성을 구성하여 QA 평가를 위한 통계적으로 유의미한 샘플을 설정합니다.
평가 기준 구성: 회사의 표준에 따라 공감, 어조, 언어, 에이전트 준수, 조사 및 해결 준수를 포함한 평가 기준 및 지침을 사용자 지정합니다.
사용자 역할 및 권한 설정: 조직의 구조 및 워크플로에 따라 사용자, 그룹 및 사용자 태그를 관리하고 제어하여 적절한 액세스 수준을 보장합니다.
AI QA 평가 활성화: AI 기반 평가를 활성화하여 모든 채널(채팅, 이메일, 음성)에서 최대 100%의 고객 상호 작용을 실시간으로 자동 평가합니다.
교육 시뮬레이션 구현: 실제 과거 티켓을 사용하여 에이전트 교육 및 역할극을 위한 AI 시뮬레이션을 설정하여 에이전트가 즉각적인 피드백과 점수를 받을 수 있도록 합니다.
성과 분석 모니터링: 대시보드를 사용하여 에이전트 성과, 고객 만족도, 평가 통찰력을 추적하고 포괄적인 보고를 통해 개선 영역을 식별합니다.
AI 생성 코칭 검토: QA 데이터를 기반으로 AI 생성 코칭 콘텐츠에 액세스하여 성과가 저조한 행동을 식별하고 실행 가능한 개선 제안을 얻습니다.
통찰력 보고서 생성: 플랫폼을 사용하여 DSAT 분석, 감정 분석, 평가 통찰력 및 에이전트 성과 지표에 대한 포괄적인 통찰력을 생성합니다.
Intryc 자주 묻는 질문
Intryc은 AI 기반 품질 보증 플랫폼으로, 고객 지원 티켓 검토를 자동화하고 실시간 인사이트를 제공하며 상담원 성과 향상을 돕습니다. 2023년에 설립되었으며, 수동 QA 비용의 절반으로 고객 상호 작용의 100%를 평가할 수 있도록 지원합니다.
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