Intercom의 주요 기능
인터컴은 고객 지원, 참여 및 커뮤니케이션을 위한 포괄적인 도구 모음을 제공하는 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. 즉각적인 고객 지원을 위한 AI 에이전트, 지원 에이전트를 위한 AI 코파일럿, 옴니채널 커뮤니케이션, 사용자 정의 가능한 도움말 센터, 고급 보고 및 분석, 강력한 자동화 기능을 특징으로 합니다. 이 플랫폼은 에이전트 생산성을 높이면서 효율적이고 개인화된 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
핀 AI 에이전트: 24/7 고객 문의의 최대 50%를 즉시 해결할 수 있는 AI 기반 챗봇으로, 정확한 답변과 지원을 제공합니다.
핀 AI 코파일럿: 지원 에이전트를 위한 AI 어시스턴트로, 에이전트가 더 효율적이고 정확하게 응답할 수 있도록 즉각적이고 항상 활성화된 지원을 제공합니다.
옴니채널 지원: 비즈니스가 라이브 채팅, 이메일, 전화, SMS 및 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 여러 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 합니다.
사용자 정의 가능한 도움말 센터: 고객이 필요할 때 정확한 답변을 찾을 수 있도록 사용자 정의할 수 있는 셀프 서비스 지식 기반입니다.
AI 통찰력 및 보고: 전체 지원 운영을 위한 강력한 보고 및 AI 기반 통찰력으로, 리더가 성과를 최적화하는 데 도움을 줍니다.
Intercom의 사용 사례
전자상거래 고객 지원: AI 기반 채팅 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 온라인 쇼핑객에게 즉각적인 지원을 제공하고, 제품 문의에 답변하며, 주문 관련 문제를 도와줍니다.
SaaS 사용자 온보딩: 신규 사용자가 제품 기능을 안내받고, 앱 내 지원을 제공하며, 채택 및 유지율을 개선하기 위해 사용자와 적극적으로 소통합니다.
금융 서비스 클라이언트 커뮤니케이션: 클라이언트와 안전하게 소통하고, 개인화된 금융 조언을 제공하며, 여러 채널을 통해 계좌 관련 문의에 즉각적인 지원을 제공합니다.
헬스케어 환자 참여: 약속 알림으로 환자를 참여시키고, 건강 정보를 제공하며, 규정을 준수하면서 의료 문의에 신속하게 응답합니다.
장점
효율성과 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있는 포괄적인 AI 우선 플랫폼입니다
고객이 있는 곳에서 만날 수 있는 옴니채널 지원 기능
특정 비즈니스 요구에 맞게 경험을 조정할 수 있는 강력한 자동화 및 사용자 정의 옵션
단점
특히 소규모 비즈니스나 스타트업에 비해 비용이 많이 들 수 있습니다
광범위한 기능으로 인해 학습 곡선이 더 가파를 수 있습니다
일부 사용자는 고객 지원 응답성에 가끔 문제가 있다고 보고합니다
Intercom와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
Intercom와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
더 보기