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제품 정보
업데이트됨:09/09/2024
Intercom이란 무엇인가요
Intercom은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 AI 우선 고객 서비스 솔루션입니다. 즉각적인 고객 지원을 위한 AI 에이전트, 지원 에이전트를 돕기 위한 AI 코파일럿, 지원 리더를 위한 AI 기반 분석 도구를 포함한 도구 모음을 제공합니다. Intercom은 전체 지원 운영에서 효율성을 극대화하면서 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
Intercom의 주요 기능
인터컴은 고객 지원, 참여 및 커뮤니케이션을 위한 포괄적인 도구 모음을 제공하는 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. 즉각적인 고객 지원을 위한 AI 에이전트, 지원 에이전트를 위한 AI 코파일럿, 옴니채널 커뮤니케이션, 사용자 정의 가능한 도움말 센터, 고급 보고 및 분석, 강력한 자동화 기능을 특징으로 합니다. 이 플랫폼은 에이전트 생산성을 높이면서 효율적이고 개인화된 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
핀 AI 에이전트: 24/7 고객 문의의 최대 50%를 즉시 해결할 수 있는 AI 기반 챗봇으로, 정확한 답변과 지원을 제공합니다.
핀 AI 코파일럿: 지원 에이전트를 위한 AI 어시스턴트로, 에이전트가 더 효율적이고 정확하게 응답할 수 있도록 즉각적이고 항상 활성화된 지원을 제공합니다.
옴니채널 지원: 비즈니스가 라이브 채팅, 이메일, 전화, SMS 및 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 여러 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 합니다.
사용자 정의 가능한 도움말 센터: 고객이 필요할 때 정확한 답변을 찾을 수 있도록 사용자 정의할 수 있는 셀프 서비스 지식 기반입니다.
AI 통찰력 및 보고: 전체 지원 운영을 위한 강력한 보고 및 AI 기반 통찰력으로, 리더가 성과를 최적화하는 데 도움을 줍니다.
Intercom의 사용 사례
전자상거래 고객 지원: AI 기반 채팅 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 온라인 쇼핑객에게 즉각적인 지원을 제공하고, 제품 문의에 답변하며, 주문 관련 문제를 도와줍니다.
SaaS 사용자 온보딩: 신규 사용자가 제품 기능을 안내받고, 앱 내 지원을 제공하며, 채택 및 유지율을 개선하기 위해 사용자와 적극적으로 소통합니다.
금융 서비스 클라이언트 커뮤니케이션: 클라이언트와 안전하게 소통하고, 개인화된 금융 조언을 제공하며, 여러 채널을 통해 계좌 관련 문의에 즉각적인 지원을 제공합니다.
헬스케어 환자 참여: 약속 알림으로 환자를 참여시키고, 건강 정보를 제공하며, 규정을 준수하면서 의료 문의에 신속하게 응답합니다.
장점
효율성과 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있는 포괄적인 AI 우선 플랫폼입니다
고객이 있는 곳에서 만날 수 있는 옴니채널 지원 기능
특정 비즈니스 요구에 맞게 경험을 조정할 수 있는 강력한 자동화 및 사용자 정의 옵션
단점
특히 소규모 비즈니스나 스타트업에 비해 비용이 많이 들 수 있습니다
광범위한 기능으로 인해 학습 곡선이 더 가파를 수 있습니다
일부 사용자는 고객 지원 응답성에 가끔 문제가 있다고 보고합니다
Intercom 사용 방법
Intercom 계정 등록: Intercom 웹사이트로 이동하여 무료 14일 체험을 시작하세요. 시작하는 데 신용카드가 필요하지 않습니다.
웹사이트나 앱에 Intercom Messenger 설치: 고객 메시징 기능을 활성화하기 위해 사이트에 Intercom 코드 스니펫을 추가하거나 모바일 앱에 SDK를 통합하세요.
받은 편지함 설정: Intercom에서 받은 편지함을 구성하여 들어오는 고객 대화를 관리하세요. 팀 받은 편지함을 설정하고 대화를 할당하며 지원량 관리를 돕기 위해 AI 기반 도구를 사용할 수 있습니다.
헬프 센터 만들기: 고객이 일반 질문에 대한 답변을 스스로 찾을 수 있도록 도움 기사를 포함한 지식 기반을 구축하세요.
AI 챗봇 구성: Fin AI 에이전트를 설정하여 24/7 자동 지원을 제공하고 일반 고객 문의를 즉시 해결하세요.
아웃바운드 메시징 설정: Intercom의 아웃바운드 메시징 도구를 사용하여 고객에게 목표 지향적인 커뮤니케이션으로 능동적으로 연락하세요.
Messenger 사용자 정의: Intercom Messenger의 모양과 느낌을 브랜드에 맞게 개인화하세요.
팀 교육: 지원 에이전트가 응답을 돕기 위해 AI 코파일럿 기능을 사용하는 방법을 포함하여 Intercom 플랫폼에 익숙해지도록 하세요.
보고서 설정: 주요 고객 서비스 지표를 추적하고 지원 운영에 대한 통찰력을 얻기 위해 보고서 및 분석을 구성하세요.
다른 도구와 통합: 사용 가능한 통합 및 API를 사용하여 CRM, 헬프 데스크 또는 마케팅 자동화 플랫폼과 같은 다른 비즈니스 도구와 Intercom을 연결하세요.
Intercom 자주 묻는 질문
인터컴은 고객 지원, 참여 및 마케팅을 위한 도구를 제공하는 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. AI 에이전트, 도움말 센터, 인박스 및 보고 도구와 같은 기능을 제공하여 기업이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
Intercom 웹사이트 분석
Intercom 트래픽 및 순위
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전 세계 순위
#129
카테고리 순위
트래픽 트렌드: May 2024-Aug 2024
Intercom 사용자 인사이트
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방문당 페이지 수
27.1%
사용자 이탈률
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GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
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